KnightSlots Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Ontario havde problemer med at hæve penge fra casinoet, på trods af at han var blevet informeret om, at hans konto var fuldt verificeret. Han havde sendt tre e-mails over to dage uden at modtage svar og kunne ikke bruge livechatfunktionen. Vi forklarede, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af verifikation eller høj volumen, og opfordrede til tålmodighed. Efter at have forlænget svartiden med 7 dage uden at modtage noget svar fra spilleren, lukkede vi klagen på grund af manglende kommunikation, mens vi lod spilleren have mulighed for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Ontario havde vundet $300, mens han spillede blackjack, men gevinsterne blev ikke krediteret deres konto, og det specifikke væddemål manglede fra væddemålshistorikken. Selvom vi havde sendt en e-mail til support for over 96 timer siden og fulgt op via livechat, havde spilleren ikke modtaget nogen hjælp. Spilleren havde angivet detaljer om spilhistorikken, men ingen videooptagelse eller andet verificerbart bevis for at identificere den omstridte runde. Vi gennemgik de tilgængelige oplysninger og konkluderede, at vi uden en verificerbar registrering af væddemålet ikke kunne fortsætte med klagen eller anmode om en undersøgelse fra casinoet. Spilleren blev rådet til at fortsætte kommunikationen direkte med casinoet eller spiludbyderen for yderligere assistance.