Spilleren fra Quebec oplevede løbende tekniske problemer, da han forsøgte at hæve penge fra casinoet. E-overførsler mislykkedes, og andre metoder blev afvist. Trods tidligere succesfulde udbetalinger oplevede spilleren gentagne fejl siden den 6. august og fandt supporten utilfredsstillende. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede KYC-verifikation, og at gevinster var blevet akkumuleret med en bonus, hvilket førte til yderligere kommunikation med casinoet. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af succesfulde udbetalingsforsøg.

Spilleren fra Italien havde en afventende anmodning om tilbagetrækning siden 14/02. Kasinoet havde ikke givet nogen oplysninger om udbetalingstider. Spilleren havde forsøgt at nå casinoets support via live chat og e-mail, men havde ikke modtaget et svar. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage fra datoen for tilbagetrækningsanmodningen, før han eskalerede problemet. Men på grund af spillerens manglende svar, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.