LunaCasino – Anmeldelse

Spilleren fra Finland sendte identitetsdokumenter efter anmodning fra kasinoet. Selvom kasinoet oplyser, at verifikationsproceduren tager op til 12 timer, har spilleren ventet på, at hans dokumentation blev tjekket i mere end 36 timer. Verifikationen blev endelig gennemført, men spilleren var utilfreds med sin oplevelse, så han besluttede ikke at spille i kasinoet længere.

Spilleren fra Tyskland var utilfreds med kasinoets verifikationsproces. De fik ikke noget svar på e-mails sendt til kasinoet. Spilleren blev senere rådet til at sende en e-mail med de ønskede oplysninger til en anden e-mailadresse. Spilleren bestod verifikationen og modtog senere deres gevinster. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.

Spilleren fra Finland lavede en indbetaling, men han var ikke i stand til at spille på grund af en selvblokering foretaget på hans anden konto, så han anmodede om en tilbagebetaling af indbetalingen. Spilleren bekræftede, at hans problem var løst, før kasinoet overhovedet kommenterede klagen. Klagen er løst.

Spilleren fra Spanien havde en afventende hævning på 1300 euro fra Playuzu, der var blevet godkendt, men ikke modtaget. Kasinoet hævdede, at forsinkelsen skyldtes et bankproblem, selvom banken rapporterede, at der ikke var modtaget nogen overførsel. På det tidspunkt lå sagen hos opkrævningsafdelingen, og spilleren havde ikke modtaget nogen opdateringer efter fem dage. Problemet blev løst med succes efter kommunikation med klageteamet, hvilket førte til, at spilleren bekræftede modtagelsen af overførslen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Mexico lavede en indbetaling via SPEI den 16. juni, som ikke afspejlede sig i hans saldo eller blev refunderet. På trods af at der blev leveret kontoudtog og transaktionskvitteringer, der viste, at indbetalingen var gennemført, gik der mere end en måned uden beslutning. Spilleren blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse. Problemet blev løst, da saldoen til sidst blev tilføjet til spillerens konto.

Spilleren fra Mexico havde foretaget en indbetaling den 10. juni, som blev trukket fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans Playuzu-konto. På trods af bevisførelsen var kundesupport fortsat med at anmode om et kontoudtog, som han først kunne få i slutningen af måneden. Efter flere kommunikationer og involvering af klageteamet blev det bekræftet, at indbetalingen blev krediteret den 25. juli, og spilleren modtog endda det manglende beløb fra en tidligere udbetaling. Problemet blev løst.

Spilleren fra Spanien havde haft problemer med at indbetale penge på sin PlayUZU Casino ES-konto på grund af en afventende verifikationsproces. På trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter, var problemet forblevet uløst. Problemet blev dog identificeret som en teknisk fejl i kasinoets ende, hvor et af dokumenterne ikke var synligt. Problemet var siden blevet rettet, og spillerens konto blev fuldt funktionsdygtig. Vi havde efterfølgende markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Mexico oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Vi kom i kontakt med casinoets repræsentant og fandt ud af, at spillerens konto blev verificeret, og udbetalingsanmodningen blev behandlet. Senere bekræftede spilleren at have modtaget pengene, så vi lukkede klagen som løst.

Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning næsten tre uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Spilleren fra Canada havde vundet $83, men kasinoet anmodede om bekræftelse og forhindrede derefter udbetaling. På trods af at have sendt kontoudtog, debetkortbilleder og et kørekort mere end 10 dage før, forblev bekræftelsesprocessen ufuldstændig. Problemet blev løst, efter at spilleren havde afklaret forvirringen vedrørende hendes betalingskort og kasinoets krav. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til en vellykket løsning på spillerens bekymringer. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.

Spilleren fra Manitoba kæmpede for at hæve $200 via Interac fra PlayOjo, fordi ikonet ikke dukkede op på udbetalingssiden. Forsøg på at indbetale blev mødt med en Gateway Timeout-meddelelse. På trods af mange kontakter med PlayOjo forblev problemet uløst. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at spilleren kunne hæve sine gevinster via bankoverførsel. Efter et par kommunikationer bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sine $200 via bankoverførsel. Vi markerede derefter klagen som 'løst'.

Spilleren fra Irland har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet, derfor lukkede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Kenya havde forsøgt at hæve sine gevinster fra et online casino i fire uger. På trods af at han allerede har verificeret sin konto og tidligere har haft succesfulde udbetalinger, bad kasinoet gentagne gange om at uploade et kontoudtog. Spilleren havde uploadet dette dokument flere gange, men var fortsat ude af stand til at hæve sine penge. Efter at vi havde kontaktet casinoet for at afklare situationen, informerede casinorepræsentanten os om, at spillerens gevinster var blevet udbetalt via bankoverførsel. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, hvilket løste problemet.

Spilleren fra Kenya havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at klageteamet rådgav tålmodighed og forklarede den sædvanlige udbetalingsproces, bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster. Som følge heraf markerede vi klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Danmark havde indbetalt penge hos Casino Guru, men modtog ikke de lovede 100 gratis spins. På trods af at have nået ud til kasinoet via live chat, havde spilleren ikke modtaget noget svar. Efter at spilleren havde indsendt en klage, bekræftede han, at han kun havde prøvet at aktivere gratis spins én gang og også havde kontaktet kundesupport via e-mail. Til sidst blev problemet løst, da spilleren havde modtaget sine 100 gratis spins, og kasinoet havde svaret ham på live chat. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Thüringen havde svært ved at hæve penge fra et online casino. Efter at have diskuteret sit problem med klageteamet, blev det afklaret, at spilleren ikke havde foretaget nogen udbetalinger tidligere, og det blev ikke bekræftet, om han havde bestået KYC-verifikationen, eller om han havde akkumuleret sine gevinster med en aktiv bonus. Spilleren rapporterede dog senere, at hans penge var blevet udbetalt. Klageteamet markerede klagen som løst.

Spilleren fra Irland havde bekræftet sin konto én gang og blev bedt om at gennemgå processen igen, hvilket havde forårsaget en forsinkelse i hendes tilbagetrækning. Klageteamet havde forklaret vigtigheden af KYC-processen og standardproceduren for genbekræftelse af identitet årligt. Spilleren indikerede senere, at hendes konto var blevet fuldt verificeret. Men uden en direkte bekræftelse fra spilleren om løsningen af problemet, var vi blevet tvunget til at afvise klagen. Efter at have genåbnet klagen på grund af spillerens anmodning, bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, og at klagen var blevet lukket som 'løst'.

Spilleren fra Ontario har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Danmark indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Canada har anmodet om tilbagetrækning. Desværre har den afventet på grund af løbende verifikation. Efter en vellykket verifikation fik spilleren sine gevinster, men banken tog noget udbetalingsgebyr. Da der ikke er noget at undersøge, betragter vi denne sag som løst.

Spilleren fra Tyskland indsatte 38 euro på casinoet og modtog en 100% bonus. Han kan dog ikke spille, da slots ikke åbner. Han ventede på kundeservice i fem timer, men de kom aldrig. På trods af at han sendte flere e-mails, modtog han intet svar.

Spilleren fra Brasilien vandt gratis spins, men var ikke i stand til at bruge dem, da spillet var lukket. I øjeblikket oplever hun også problemer med at logge ind på sin konto. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.

Spilleren fra Portugal har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Canada, som havde udelukket sig selv, havde problemer med at hæve sin eksisterende saldo fra Slots Magic Casino på grund af kasinoets anmodning om oplysninger om modtageren. Spilleren var oprindeligt uvillig til at give disse oplysninger. Men problemet var siden blevet løst, som bekræftet af spilleren. Klagen var blevet markeret som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Canada havde vundet 730 CAD, men var ikke i stand til at hæve gevinster på grund af en verifikationsfejl, på trods af at systemet havde angivet fuld verifikation. Spilleren havde oplevet vanskeligheder med at nå casinoets supportteam. Efter at have givet yderligere detaljer og skærmbilleder til vores hold, havde spilleren været i stand til at genbekræfte deres dokumenter hos kasinoet. Efter dette bekræftede spilleren, at verifikationen og betalingen var gennemført, og dermed løste problemet. Vi lukkede derefter klagen som 'løst'.

Spilleren fra Ontario, som var på fem års selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, havde problemer med at hæve sin eksisterende saldo på $1225,35, da hun ikke kunne logge ind på sin konto. På trods af at hun nåede ud til kasinoet, var hendes beskeder blevet blokeret. Hun blev bedt om at bekræfte sin konto via e-mail support. Problemet blev til sidst løst, og hun havde været i stand til at hæve sine penge.

Spilleren fra Tyskland fik en udbetaling på €462,60 godkendt den 18. juni, men pengene kom ikke på trods af, at han kontaktede support flere gange. Kasinoet hævdede, at pengene var sendt og rådede til at kontakte banken, men problemet forblev uløst. Vi rådede spilleren til at vente i 14 dage og forlængede timeren med 7 dage. Spilleren bekræftede senere, at kasinoet havde udbetalt gevinsterne, og klagen blev markeret som løst.

En spiller fra Tyskland havde indbetalt 50 euro til kasinoet, men pengene dukkede ikke op på hendes konto. Vi anbefalede, at hun kontaktede sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse. Senere bekræftede spilleren, at pengene var blevet krediteret hendes konto. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Spilleren informerede os senere om, at tilbagetrækningen blev behandlet, og derfor markerede vi klagen som løst.