LunaCasino – anmeldelse

Spilleren fra Rheinland-Pfalz rapporterede, at hans konto var blevet indtastet i Oasis-databasen efter en indbetaling på €30, uden nogen forklaring. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Tyskland havde oplevet et problem med LunaSlots, hvor hans gevinster fra et gratis spins tilbud ikke blev afspejlet på hans konto. Kasinoets kundesupport havde ikke været i stand til at give en klar forklaring, hvilket tyder på, at problemet kan have været på grund af "nødvedligeholdelse". Men kort efter at spilleren havde kontaktet os, blev gevinsten krediteret hans konto. Spilleren havde bekræftet løsningen af problemet, og vi havde efterfølgende markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Sverige foretog en tilbagetrækning den 20. juni, som aldrig blev behandlet. Kommunikation med Swift Casino havde været vanskelig; på trods af at de anmodede om en undersøgelse, havde de ikke givet klare instruktioner om, hvordan man sender et kontoudtog, eller de nødvendige betalingsoplysninger for at kontakte Trustly. Efter at klageteamet anmodede om yderligere oplysninger og forlængede responstiden, bekræftede spilleren, at Swift Casino løste problemet. Klagen blev lukket som 'løst' baseret på spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Sverige oplevede problemer med at indbetale penge til kasinoet og søgte råd om at få penge tilbage fra en betalingsudbyder. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde oplevet forsinkelser i sin anmodning om udbetaling, på trods af at hun havde en verificeret konto. Hun var blevet informeret af kasinoets live chat, at pengene normalt blev behandlet inden for et par timer. Spilleren havde insisteret på, at hendes konto allerede var verificeret, og der var ingen grund til forsinkelsen. Spilleren stødte senere på et andet problem med kasinoet, hvor hun ikke var i stand til at få adgang til sin personlige side og foretage en udbetaling. På trods af hendes forsøg på at kontakte kasinoet, havde hun ikke modtaget noget svar. Frustreret spillede spilleren til sidst igennem sine gevinster. Vi, klageteamet, havde forklaret, at da gevinsterne gik tabt, var vores mulighed for at gribe ind begrænset. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. Vi havde informeret spilleren om, at tilbagetrækningsprocesser kunne tage noget tid på grund af potentiel KYC-bekræftelse eller store mængder af anmodninger, og rådede ham til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækning, før han indsender en klage. Vi havde forlænget klagetimeren med 7 dage, men spilleren svarede ikke. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Sverige havde indbetalt 300 SEK i Swift Casino, men var ikke i stand til at spille med rigtige penge. På trods af at hun var en fuldt verificeret bruger og havde fået sine dokumenter godkendt, var hun stadig ude af stand til at spille eller hæve sine penge. Vi, klageteamet, havde forsøgt at løse problemet ved at bede om yderligere oplysninger og forlænge responstiden. Men på grund af spillerens manglende svar, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra New Brunswick indsatte $15, men får en fejlmeddelelse, når han forsøger at spille. Kasinoets chatfunktion og e-mail reagerer ikke. Spilleren opdager, at de ikke kan hæve pengene på grund af en minimumsudbetalingspolitik på $20. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Storbritannien har sendt identitetsdokumenter til verifikation. Deres konto er dog ikke blevet bekræftet endnu. Da spilleren er holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, var vi nødt til at lukke klagen som afvist.