MadSlots Casino – anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien modtog en e-mail i januar om en tilbagebetaling på grund af kontolukning og selvudelukkelse, men havde kun modtaget automatiske svar siden da. Kontoen blev lukket efter nyt ejerskab overtog, og spilleren ventede på tilbagelevering af indskud og eventuelle tab. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få yderligere oplysninger om spillerens tab og indskud, men stod over for gentagne fejl i at opnå et svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Independent Betting Adjudication Service (IBAS) for yderligere assistance.

Spilleren fra Storbritannien havde udelukket sig selv, og MadSlots havde indvilliget i at refundere hans tab. Refusionsprocessen forventedes at have taget 10 dage, men det havde været næsten en måned uden nogen løsning. Spilleren havde udtrykt frustration over de gentagne ubehjælpsomme svar fra kasinoet. På trods af vores forsøg på at formidle situationen, havde kasinoet ikke givet nogen nyttige oplysninger eller samarbejdet om at løse problemet. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte Independent Betting Adjudication Service (IBAS) for yderligere assistance.

Spilleren fra Storbritannien fik lukket sin konto hos MadSlots Casino på grund af en selvudelukkelse på en søsterside. Kasinoet havde lovet at refundere alle indbetalinger foretaget siden den 27. november, hvilket beløb sig til £980 efter at en udbetaling af £400 var trukket fra. Spilleren havde hævdet, at hun ikke havde modtaget refusionen på trods af, at hun havde kontaktet casinoet flere gange. Efter at klageteamet greb ind, blev kasinoet bedt om at give yderligere oplysninger vedrørende den forsinkede tilbagebetaling. Til sidst bekræftede spilleren, at hun havde modtaget en betaling på £965, og dermed var problemet blevet løst.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde ikke brugt nogen bonusser, og dette havde været hans første udbetaling med hjemmesiden. Han havde dog ikke svaret på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket havde resulteret i, at man ikke kunne undersøge nærmere. På grund af spillerens manglende svar var vi nødt til at afvise klagen.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige ventede på en refusion for indskud, der ikke skulle have været taget i første omgang. Der var aftalt tilbagebetaling, men der var gået to måneder, og spilleren havde ikke modtaget den. Efter spillerens klage kontaktede vi MadSlots Casino for at få afklaring og assistance. Spilleren modtog senere en delvis refusion fra kasinoets selskab. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom det refunderede beløb var mindre end halvdelen af de samlede indskud. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Storbritannien havde oplevet en forsinket udbetaling efter at have indbetalt 200 £ og forsøgt at hæve 250 £. Hun havde mødt adskillige anmodninger om dokumentation og oplysninger, som hun havde givet. Kasinoet havde dog suspenderet hendes konto og annulleret alle gevinster uden at give mulighed for tvistbilæggelse. Spilleren havde brugt tre indbetalingsmetoder, hvoraf den ene var en mobiltelefonkontrakt betalt af hendes datter. Efter at have gennemgået sagen havde vi konkluderet, at brugen af en tredjeparts oplysninger eller regninger var i strid med onlinekasinoreglerne, hvilket førte til kontosuspendering og annullering af saldo. Klagen blev afvist af denne grund.