Spilleren fra Finland havde gjort krav på velkomstkasinobonussen hos Nordicautomaten og vandt €1.488 efter at have satset bonussen fuldt ud. På trods af overholdelse af bonusreglerne, ugyldiggjorde casinoet hendes gevinster, idet det oplyste, at bonussen var blevet brugt før, selvom hun var en ny spiller, der boede alene. Hun modtog kun sit indskud på €150 tilbage og tabte €1.338 i gevinster. Det blev konkluderet, at spillerens konto ikke var verificeret, og at hun havde krævet bonusser på andre Betsson gruppe kasinoer, hvilket overtrådte reglen om kun at kræve én bonus inden for gruppen. Derfor blev klagen afvist.

Spilleren fra Finland havde tilsluttet sig to casinoer - Betsson og Nordicautomaten - og havde brugt velkomstbonussen til begge. Hun havde vundet €1555,90 hos Nordicautomaten og anmodede om en tilbagetrækning, men den blev annulleret for angiveligt at have overtrådt deres vilkår. Hun indså senere, at begge kasinoer var ejet af den samme gruppe og troede, at det var en misforståelse på grund af hendes registrering hos begge kasinoer. Vi havde bedt hende om yderligere oplysninger og forlænget timeren for klagen, men hun svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Norge havde klaget over, at Nordicautomaten Casino konfiskerede hans gevinster på €3090, idet han påstod, at spilleren ikke havde fulgt vilkårene og betingelserne. Spilleren insisterede dog på, at de havde overholdt reglerne. Spilleren bekræftede, at ingen andre fra hans husstand eller bruger den samme IP-adresse havde spillet med bonussen. Han sagde også, at han ikke kunne fuldføre KYC-processen, da hans konto var blevet lukket. Kasinoet fastholdt, at flere konti blev brugt fra den samme IP/enhed til at drage fordel af bonustilbuddene, hvilket var imod deres vilkår og betingelser. Vi havde kontaktet kasinoet for yderligere beviser, men de afviste at give nogen. På grund af det manglende samarbejde fra kasinoet, var vi nødt til at lukke klagen som 'uafklaret'. Vi foreslog spilleren at kontakte eCOGRA eller Malta Gaming Authority for yderligere hjælp.

Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af konto i februar på grund af et spilleproblem, men modtog ikke svar fra casinoet. Efter at have foretaget yderligere indbetalinger, havde han igen anmodet om lukning af kontoen og tilbagebetaling af sine indbetalinger. Selvom casinoet havde lukket hans konto, havde de ikke indvilliget i at refundere hans penge. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren kunne genåbne den senere, hvis det blev ønsket.

Spilleren fra Finlands konto blev låst, efter at han anmodede om en korrektion af misinformation, på trods af at han havde leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter. Han blev bedt om at oprette en ny konto, mens han ventede på at hæve 1800€. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Norge havde indbetalt 100 euro hos NordicBet og vundet cirka 3600 euro, men fik fjernet alle gevinster på grund af en påstået overtrædelse af artikel 12.1 vedrørende tilgængelighed af bonus. Spilleren hævdede, at det var deres første gang, de brugte siden, og at ingen familiemedlemmer havde konti, hvilket førte til forvirring om årsagen til annulleringen. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen med kasinoet, men modtog intet svar vedrørende spillerens situation. I sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende spillerrespons, selvom spilleren havde mulighed for at genåbne klagen, hvis de kontaktede ADR.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en midlertidig kontolukning hos NordicBet på grund af bekymringer om overdreven gambling, men blev informeret om, at kontoen ville blive permanent lukket, hvilket begrænser adgangen til alle Betsson Group-produkter. Vi forklarede, at kasinoer permanent kunne lukke konti for at beskytte spillere mod spilproblemer, og at der ikke var nogen klagemuligheder, hvis kasinoet nægtede at genåbne kontoen. Spilleren blev rådet til at bruge hjælpeværktøjet til selvudelukkelse for yderligere beskyttelse. Klagen blev lukket, da kasinoets beslutning var i overensstemmelse med politikker for ansvarligt spil.

Spilleren fra Norge havde indbetalt penge på Nordic Bet Casino, omsat bonussen, gennemført kontoverifikation og anmodet om en udbetaling på 1488 EUR. Casinoet annullerede dog udbetalingen og konfiskerede alle gevinster med den begrundelse, at spilleren ikke havde opfyldt bonusbetingelserne. Vi forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for yderligere afklaring og beviser, men casinoet gav ikke de nødvendige oplysninger. Spilleren blev rådet til at følge casinoets klageprocedurer og overveje at indgive en klage til en ADR eller tilsynsmyndighed. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar.