Spilleren fra Finland stod over for problemer med et kasino, hvor deres gevinster fra et live casinospil blackjack ikke blev overført til deres konto. På trods af ugers kommunikation med kundeservice forblev problemet uløst. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om spilhistorik og kommunikationsdetaljer fra kasinoet, men spilleren gav ikke de nødvendige oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Mexico stod over for problemer med kontobekræftelse hos Pinnacle, hvor han havde leveret en notariseret lejeaftale som bevis for adresse, men kasinoet hævdede, at dokumentet var forældet. Kontoen blev derefter lukket, hvilket forhindrede ham i at rette eventuelle fejl i registreringsdata, hvilket forårsagede frustration og skuffelse. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket hindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Finland, som kæmpede med et spilleproblem, havde registreret, indbetalt og spillet 420 euro hos Pinnacle, på trods af at han havde anmodet om selvudelukkelse fra hundredvis af kasinoer via e-mail i april 2021. Pinnacles support hævdede ikke at have modtaget e-mailen og afviste hans anmodninger. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, hvilket gjorde det umuligt at fortsætte med yderligere undersøgelser eller komme med løsninger.

En spiller fra Ukraine havde bestået bekræftelsesprocessen og indsendt en anmodning om udbetaling af deres gevinster. Det var dog kun deres oprindelige indskud, der blev returneret, mens kasinoet konfiskerede deres gevinster under henvisning til regel 5.2. Det blev fastslået, at problemet var relateret til sportsvæddemål, som falder uden for vores jurisdiktion. Spilleren blev rådet til at søge hjælp fra andre anbefalede websteder med speciale i sportsvæddemålskonflikter.

Spilleren fra Peru havde oplevet problemer med verifikationsprocessen på et online casino. Mens hendes personlige identifikation var blevet bekræftet, havde hun problemer med at indsende yderligere nødvendige dokumenter til lokalisering og kortverifikation. På trods af at hun nåede ud til kasinoet, følte hun, at hendes bekymringer ikke blev forstået. Klageteamet havde informeret hende om, at verifikationsprocessen kunne tage op til 14 dage og for at sikre, at alle anmodede dokumenter blev leveret. Men på grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og havde afvist klagen.

Spilleren fra Quebec kæmper med at hæve penge fra deres casinokonto på grund af en fejlmeddelelse, der indikerer utilstrækkelige midler, på trods af at de har penge på kontoen. Klagen blev lukket, da spilleren løste problemet med kasinoet.

Spilleren fra Vietnam er blevet forhindret i at hæve penge ved hjælp af Litecoin af Pinnacle Casino, som insisterer på, at han skal bruge WebMoney på trods af, at VND-udbetalinger ikke understøttes af platformen. I starten gik Pinnacle med til en alternativ metode til tilbagetrækning, men har siden trukket denne tilbage og insisterer på, at han skal bruge WebMoney. Vi lukkede klagen som løst, da spilleren fik lov til at hæve deres penge via Litecoin.

Spilleren fra Japan hævder at have indbetalt 6.000 yen, men det er ikke blevet afspejlet på deres konto. De har ikke modtaget noget svar eller kommunikation fra casinoet på trods af at de har givet detaljer. Spillerens klage er blevet løst med succes.