Spilleren fra Argentina havde vundet 450.000 pesos. Hun havde kun modtaget 1.000, før kasinoet blokerede hende. Spilleren var holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen. På trods af vores forsøg på at forstå situationen og forlænge tiden for hendes svar, var spilleren ikke reageret. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere.

Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve penge fra kasinoet på trods af at have uploadet de nødvendige dokumenter. Kasinoet bekræftede, at spillerens dokumenter blev verificeret, efter at han kontaktede dem, hvilket gjorde det muligt at behandle hans udbetalinger på 300 og 500. Problemet blev løst med succes, og spilleren erkendte, at han havde det ordnet. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Storbritannien havde vundet over £120.000 på Genting Casino, men da hun forsøgte at hæve penge, opdagede hun, at hendes penge var blevet konfiskeret på grund af et påstået brud på spillelovgivningen. Selvom hun tidligere havde indsendt sit ID, blev hun anmodet om yderligere verifikation og hævdede, at casinoets praksis overtrådte Spillekommissionens regler, hvilket fik hende til at involvere advokater i sagen. Klageteamet afsluttede klagen som uafklaret, da hun havde kontaktet Alternative Dispute Resolution (ADR) og afventede deres endelige afgørelse, hvilket indikerede, at sagen ville blive genovervejet, når ADR's resultater var tilgængelige. Efter ADR's afgørelse til fordel for casinoet afsluttede klageteamet klagen som afvist og udtrykte beklagelse over ikke at kunne give en mere gunstig løsning.

Spilleren fra Spanien stod over for problemer med tilbagetrækning, da kasinoet nægtede at betale det anmodede beløb efter at have bekræftet tre kreditkort. Han havde mistanke om, at kasinoet opfandt yderligere kort for at forsinke betalingen. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at levere den nødvendige dokumentation, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra ham.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at vente i 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen. Kasinoet bekræftede, at udbetalingen blev behandlet og sendt via PayPal. Spilleren svarede ikke på vores opfølgende beskeder, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage, før han indsender en klage, da forsinkelser var almindelige på grund af KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst efter at have kontaktet kasinoet, og pengene dukkede op på hans konto inden for et par timer. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke opnået før den dag. Forsinkelsen skyldtes oprindeligt kasinoets standardverifikationsproces. Kasinoet bekræftede, at udbetalingen blev behandlet, og penge blev sendt. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst.

10 måneder efter at han havde registreret og verificeret sin konto, var spilleren fra Indien blevet bedt om at genbekræfte sin konto, som indeholdt hans udbetaling på 100700 INR. Klageteamet havde forklaret vigtigheden af KYC-processen i onlinekasinoer. Problemet blev løst, da kasinoet tillod spilleren at foretage sin udbetaling.

En indisk spiller kan ikke logge ind på sin casinokonto, selvom han har indtastet den korrekte adgangskode og ændret den flere gange. Han rapporterede også et indbetalingsproblem, hvor han ikke kan indbetale mere end $500 på én gang. Han nævner, at andre indiske spillere i en Facebook-gruppe oplever de samme problemer. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.