Spilleren fra Argentina havde indbetalt 20 EUR og vundet 51 EUR på et online casino. Efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter til kontobekræftelse 15 dage før, havde han ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet. Hans anmodning om udbetaling forblev ubehandlet, og han kunne ikke refundere sit depositum. På trods af vores teams indsats for at mægle og kontakte kasinoet, var der ingen reaktion. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi anbefalede, at spilleren kontakter Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Rusland havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på 393€ på grund af en ufuldstændig verifikationsproces, på trods af at han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter. Kasinoets kundesupport havde ikke svaret på hans forespørgsler. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance. Klagen blev dog senere genåbnet og løst, efter at spilleren bekræftede vellykket verifikation og tilbagetrækning af sine penge.

Spilleren fra USA havde anmodet om at få $29 tilbage til sin konto, da det ved et uheld var blevet sendt via kontant-app af hans 8-årige søn. Vi havde bedt om en afklaring af, om spilleren havde brugt de indsatte midler, eller om hele beløbet stadig var på hans konto. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser inden for den forlængede 7-dages periode. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Portugal havde problemer med at bekræfte sin konto hos kasinoet for at hæve sine gevinster. På trods af at han havde sendt alle nødvendige dokumenter den 1. december, havde han ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Efter vores indgriben og kommunikation med kasinoet var spillerens verifikationsproces blevet afsluttet. Han var dog blevet informeret om, at minimumsudbetalingsbeløbet var €200, mens hans saldo havde været €53,71. På trods af dette var han gået videre med anmodningen om tilbagetrækning. Kasinoet havde bekræftet den vellykkede behandling af tilbagetrækningen efter en vis forsinkelse. Spilleren havde bekræftet, at hans problem var løst.

Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at have gennemført KYC-verifikation og ikke brugt nogen bonus, havde kasinoet rådet hende til at annullere sin udbetaling via Mifinity og anmode om en bankudbetaling. Der var dog ikke yderligere svar fra kasinoet. På trods af vores forsøg på at kontakte casinoet for mere information, var der intet samarbejde fra deres side. Derfor havde vi markeret klagen som 'uafklaret'.

Spilleren fra Australien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsten var ikke opnået indtil den dag. Klageholdet havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før de indsender en klage. Kasinoet havde svaret, at de ikke kunne behandle en kortudbetaling og bad spilleren om at anmode om en bankudbetaling i stedet. Spilleren rapporterede at have anmodet om en bankhævning, men der var ikke gjort fremskridt. Klageholdet havde forlænget timeren for kasinoets svar flere gange, men spilleren gav ikke yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med at hæve 1000€ fra et casino, på trods af at have opfyldt alle betingelser og haft en fuldt verificeret konto. Han havde anmodet om en udbetaling den 19.11.2023 og havde ikke modtaget sine penge i over to uger. Efter at spilleren havde indgivet en klage, havde vi rådet ham til at vente mindst 14 dage på, at udbetalingsprocessen var afsluttet. Efter venteperioden havde casinoet stadig ikke kontaktet spilleren, så vi greb ind og inviterede casinoets repræsentant til at deltage i samtalen. Men før casinoet svarede, informerede spilleren os om, at han havde modtaget sine penge. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Østrig havde ventet i en uge på, at KYC-processen blev afsluttet af kasinoet. På trods af at have indsendt nødvendige dokumenter, havde kasinoet ikke anerkendt eller set dem, hvilket resulterede i en udbetalingsforsinkelse. Efter spillerens gentagne anmodninger afsluttede kasinoet endelig verifikationsprocessen. Spilleren oplevede dog yderligere forsinkelser med tilbagetrækningen. Efter en uge uden kommunikation fra casinoet modtog spilleren endelig sin udbetaling via bankoverførsel. Vi markerede klagen som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge.

Spilleren fra Ukraine havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Kasinoet havde tilskrevet forsinkelsen deres standardbehandlingstid og det faktum, at anmodningen om udbetaling blev foretaget lige før weekenden. Kasinoet havde forsikret spilleren om, at hans udbetaling ville blive behandlet inden for en uge. Spilleren havde også udtrykt utilfredshed med casinoets sportsvæddemålstjeneste. Problemet blev løst efter at spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster. Klagen blev derefter markeret som 'løst' af os.

Spilleren fra Norge havde anmodet om en hævning fra et online casino mindre end to uger før indgivelsen af klagen, men havde endnu ikke modtaget deres penge. Kasinoet havde forklaret, at forsinkelsen skyldtes, at udbetalingsanmodningen blev foretaget på en ikke-arbejdsdag og fraværet af et bevis på adresse (POA) til kontobekræftelse. Spilleren havde leveret det manglende dokument, og kasinoet havde behandlet udbetalingen via en alternativ metode på grund af vanskeligheder med kryptovaluta. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af de hævede midler, og klagen var blevet løst.