Tipwin Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Sverige kunne ikke hæve penge på grund af problemer med at verificere sin konto, på trods af at hun havde indsendt sit pas og andre dokumenter. Casinoet krævede et ID-kort eller kørekort, som hun ikke var i besiddelse af, og supporten præciserede ikke, hvorfor hendes pas var utilstrækkeligt. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at situationen var blevet behandlet til hendes tilfredshed. Vi bekræftede, at klagen var lukket, og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Sverige stod over for problemer med både udbetalinger og kontoadgang hos Tipwin. På trods af at han modtog e-mailbekræftelser for to udbetalingsanmodninger, havde han ikke modtaget nogen penge. Efter at hans konto blev låst uden forklaring i næsten tre uger, fortsatte han med at søge svar fra support, men kommunikationen var ophørt. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget pengene efter bekræftelse af hans bankoplysninger, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Sverige havde udnyttet en indbetalingsbonus og havde med succes overholdt omsætningskravet og tjent 8.600 kr. Efter verifikation og indsendelse af påkrævede dokumenter blev hans forsøg på tilbagetrækning afvist. Klageholdet havde kontaktet spilleren for at få yderligere oplysninger for bedre at forstå problemet, men spilleren svarede ikke på deres henvendelser. Som følge heraf var klageteamet ude af stand til at fortsætte undersøgelsen eller levere potentielle løsninger. Klagen blev efterfølgende afvist på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.

Den tyske spiller var stødt på forsinket udbetaling af en gevinst på €1.400 på grund af kasinoets påstand om, at betalingsudbyderen stadig skulle behandle indbetalingerne. Spilleren var ikke villig til at vente i fem dage efter hver indbetaling med at foretage en udbetaling. Efter at have modtaget klagen, havde vi bedt spilleren om at fremlægge betalingskvitteringer og kontoudtog til yderligere undersøgelse. Men på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål, var vi ikke i stand til at fortsætte med undersøgelsen eller give potentielle løsninger. Som følge heraf blev klagen afvist.