ZenBetting Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Polen registrerede sig hos Zetbetting til sportsvæddemål, men fandt ud af, at det ikke var tilgængeligt for ham. Efter at have anmodet om kontolukning og en indbetalingsrefusion lukkede kasinoet kontoen, men returnerede ikke indbetalingen og undlod at svare på e-mails. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til en løsning på problemet. Spilleren bekræftede, at sagen var løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Irland havde rejst et problem vedrørende et uventet logout under hans kasinospilsession. Han havde bemærket mistænkelige ændringer af hans væddemål og spin-intervaller, idet han havde mistanke om en potentiel fejl eller bevidst indblanding. På trods af hans almindelige væddemålsvane på €5 pr. spin, krævede han en undersøgelse af IP-bruget i det tidsrum og en refusion for en potentiel tabt saldo. Vi havde dog konkluderet, at vi ikke kunne hjælpe med hans anmodning, da hændelsen skete for over et år siden, hvilket gjorde det til en "kold sag". Derfor var klagen blevet afvist på grund af vores politik, der forhindrede os i at forfølge problemer, der opstod for mere end et år siden.

Spilleren klagede over, at hans saldo var blevet annulleret kort efter sejren. Kasinoet forklarede ham, at det skyldtes, at han havde overtrådt betingelsen om maksimal indsats. Spilleren hævdede til gengæld, at spillet, mens han spillede, blev ved med at fejle og logge ham af, hvorefter det genindlæstes med en større indsatsstørrelse hver gang, men selv da kunne han ikke huske et tilfælde af at placere en indsats over den maksimale indsatsgrænse . Efter at have talt med kasinoet konkluderede mægleren, at selvom spilleren muligvis havde overtrådt reglen om maksimal indsats, ville dette være sket, efter at omsætningskravene for bonussen var blevet opfyldt, og casinoet var derfor ikke berettiget til at annullere spillerens saldo. Mægleren afgjorde til spillerens favør.

Spilleren fra Tyskland er blevet informeret om, at han har aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino. Kasinoet har udstedt en indbetalingsrefusion, men den er ikke modtaget af spilleren endnu. Spilleren bekræftede senere, at han modtog transaktionen, derfor markerede vi klagen som løst.

Spilleren 'andzol' klagede over, at kasinoet havde beskyldt ham for bedrageri uden at fremlægge bevis og konfiskeret hans midler til efterforskning. Spillers konto blev lukket, og casinoet holdt op med at svare. De nægtede også at samarbejde med mæglertjenesterne.

Spilleren 'ostapenko' lavede et depositum på € 1300, da hans konto blev blokeret uden nogen forklaring. Han sagde, at han var blevet verificeret og ikke havde taget noget bonustilbud, men casinoet stoppede med at kommunikere med ham og nægtede at samarbejde med mæglerens tjenester, så sagen var usikker og blev udelukket som uløst.