Zesty.bet ser poleret ud, men VIP/cashback/belønningssystemet er en sort boks, og supportens skriftlige svar modsiger hinanden. De er ligeglade med, om du er en loyal spiller, de er ligeglade med, hvor meget du bruger - for uanset hvad, tager de det på den ene eller anden måde (gennem udelukkelser eller skjulte kvalifikationer).
Mine kontostatistikker stemmer ikke overens med deres egne VIP-grænser
Min indsatsstatistikside viser: VIP-rangering niveau 12, samlet omsætning 318.223,02, samlede indsatser 69.821. Deres belønningsside viser, at niveau 12 kræver en indsats på 40.000 og annoncerer øjeblikkelig cashback 9%, ugentlig cashback 3%, månedlig cashback 1% og en niveau-op-belønning på 50. Deres belønningsside viser også, at niveau 22 kræver en indsats på 250.000, og niveau 23 kræver 325.000. Så på deres egen brugergrænseflade sidder jeg på 318.223,02 samlet omsætning (over den viste niveau 22-tærskel), men kontoen vises som niveau 12.
"Kvalificerende væddemål" / udelukkelser bruges som en generel undskyldning uden et revisionsspor
Deres seneste skriftlige svar hævder, at forskellen mellem samlet indsats og "kvalificerende indsats" skyldes, at indsatser på "titler med højere RTP og ekskluderede spilkategorier" ikke tæller med i VIP-progression og belønninger, og at VIP-systemet "filtrerer disse indsatser korrekt fra". De siger derefter "Der vil ikke blive foretaget manuelle justeringer" og lukker sagen ("Dette afslutter vores gennemgang ... lukker denne sag.") Hvis de vil have nogen til at stole på det, er det minimum, de skal give en afstemning på indsatsniveau: hvert indsats, spillet/titlen, kategorien, om det talte, og en årsagskode for enhver udelukkelse.
Cashback: Den overordnede procentdel vises, men den reelle sats varierer fra spil til spil, og de vil ikke afsløre den.
Belønningssiden viser en cashback-procentdel for dit niveau, men cashback varierer afhængigt af spil/kategori. Jeg udfordrede den inkonsekvente cashback på trods af konsekvent spil (inklusive det samme Dice House-spil). Live support svarede: "RTP'en burde have været anderledes, og det er derfor, cashback'en ikke er den samme." Ledelsen sagde derefter: "Vi afslører ikke vores formler for belønninger". Så spilleren får vist en procentdel, men casinoet vil ikke afsløre den anvendte effektive sats, de anvendte RTP/husfordel-input eller en beregningsfordeling, der forbinder den viste procentdel med det, der faktisk krediteres.
Beviste modsætninger i deres egne budskaber (dette er "ammunitionen")
• Overførsel vs. nulstilling: De fortalte mig "Det resterende indsatsbeløb blev akkumuleret frem mod niveau 13 ... krævede 47.500 ... du har allerede satset 42.399 frem mod dette niveau." Men andetsteds i den samme tvist angiver de også "Når et niveau er gennemført, nulstilles fremskridt ...", og senere "VIP-progression overføres ikke mellem niveauer." Disse holdninger er i konflikt.
• Manuelle VIP-ændringer (forholdsmæssighedsproblem): ledelsen udtalte: "Vedrørende VIP-niveauerne for andre spillere... har vi manuelt matchet deres VIP-niveauer fra et andet casino." Hvis VIP kan matches manuelt på denne måde, er gennemsigtighed og registrering endnu vigtigere.
• Konflikt med ugentlige indsatstotaler: et skærmbillede af ranglisten viser min ugentlige indsats som 71.548,37. I chatten angav de også "Denne uge har du satset 71.343,34", og en anden oversigt angav "Samlet indsats denne uge: 71.349,71". Tre forskellige totaler for den samme uge på tværs af deres egen brugergrænseflade og deres egne "undersøgelser".
• Ændring af betalte positioner på ranglisten + nægtelse af at forklare: ledelsen fortalte mig, at "du ikke var blandt de 5 bedste betalte positioner ... Denne her var top 5." Da jeg spurgte "Vent, er der ikke 10 betalende positioner?", var svaret "Dette kan ændre sig ugentligt." Da jeg spurgte, HVORFOR det ændrede sig, var svaret: "Dette er ikke offentlig information," umiddelbart efterfulgt af "vi lukker denne sag." Jeg har også et skærmbillede af ranglisten, der viser udbetalinger for rang 4-10 med præmier:
Rang 4: 87.226,21
Rang 5: 58.150,81
Rang 6: 43.613,11
Rang 7: 36.344,25
Rang 8: 29.075,40
Rang 9: 21.806,55
Rang 10: 14.537,70
Manglende belønninger / ingen regnskab, kun lukninger af sager
Når der er tvivl om belønninger/cashback eller betalte positioner, leverer de ikke en ren regnskabsbog (optjent vs. krediteret, tidsstempler, posteringer i wallet). I stedet bliver de defensive, fortæller dig, at det er "ikke offentlig information" / "formel ikke offentliggjort" og lukker sagen.
Kontekst for alle, der undersøger markedet: Deres vilkår og betingelser angiver, at hjemmesiden drives af OMNT Limited under en licens fra Gaming Board of Anjouan (licensnummer ALSI-202411050-FI2). Det er vigtigt, for hvis noget går galt, skal du vide, hvem der står bag platformen.
Hvis Zesty vil bevise, at alt er korrekt, er løsningen ligetil:
• give en samlet vs. kvalificerende væddemålsafstemning med årsagskoder pr. ekskluderet væddemål (og spil/kategori),
• levere en belønnings-/cashback-oversigt, der viser, hvad der blev optjent, og hvad der blev krediteret (tidsstempler),
• give en klar oversigt over betalte positioner på ranglisten for den pågældende periode.
Indtil da er systemet bevidst uigennemsigtigt, og spilleren har ingen måde at verificere retfærdigheden på.
Hvis de ikke sørger for den gennemsigtighed, vil jeg eskalere dette via Casino Guru og indgive en formel klage til deres licensmyndighed.
Zesty.bet looks polished, but the VIP/cashback/rewards system is a black box and support’s written replies contradict each other. They don’t care if you’re a loyal player, they don’t care how much you spend — because no matter what, they’ll take it one way or another (through exclusions or hidden qualifiers).
My account stats vs their own VIP thresholds don’t line up
My Wager Statistics page shows: VIP rank Level 12, Total Wagered 318,223.02, Total Bets 69,821. Their Rewards page shows Level 12 requires 40,000 wager and advertises Instant Cashback 9%, Weekly Cashback 3%, Monthly Cashback 1%, and a Level Up Reward of 50. Their Rewards page also shows Level 22 requires 250,000 wager and Level 23 requires 325,000. So on their own UI I’m sitting at 318,223.02 total wagered (above the Level 22 threshold shown), yet the account is displayed as Level 12.
"Qualifying wager" / exclusions are used as a blanket excuse, without an audit trail
Their latest written response claims the difference between total wagering and "qualifying wagering" is because wagers on "higher-RTP titles and excluded game categories" do not count toward VIP progression & rewards, and the VIP system "correctly filters these wagers out." They then say "No manual adjustments will be made" and close the ticket ("This concludes our review… closing this ticket."). If they want anyone to trust that, the minimum they should provide is a bet-level reconciliation: each bet, the game/title, category, whether it counted, and a reason code for any exclusion.
Cashback: the headline % is shown, but the real rate varies by game and they won’t disclose it
The Rewards page shows a cashback % for your level, but cashback varies by game/category. I challenged inconsistent cashback despite consistent play (including the same Dice house game). Live support replied: "The RTP should have been different, and this is why the cashback is not the same." Management then said: "we don’t reveal our formulas for rewards". So the player is shown a percentage, but the casino won’t disclose the effective rate applied, the RTP/house edge inputs used, or a calculation breakdown that links the displayed % to what is actually credited.
Proven contradictions in their own messages (this is the "ammunition")
• Carry-over vs reset: they told me "The remaining wager amount was accumulated toward Level 13… required 47,500… you have already wagered 42,399 toward this level." Yet elsewhere in the same dispute they also state "Once a level is completed, progress… will reset to zero," and later "VIP progression does not carry over between levels." Those positions conflict.
• Manual VIP changes (fairness issue): management stated "Regarding the VIP levels of other players… We have manually matched their VIP levels from another casino." If VIP can be manually matched like that, transparency and record-keeping matters even more.
• Weekly wager totals conflict: a leaderboard screenshot shows my weekly wager as 71,548.37. In chat they also stated "This week, you have wagered 71,343.34" and another breakdown stated "Total Wagered This Week: 71,349.71". Three different totals for the same week across their own UI and their own "investigations".
• Leaderboard paid positions changing + refusal to explain: management told me "you did not come in the top 5 paid positions… This particular one was top 5." When I asked "Wait isn’t there 10 paying positions?", the reply was "This can change weekly." When I asked WHY it changed, the reply was: "This is not public information," followed immediately by "we will be closing this ticket." I also have a leaderboard screenshot showing payouts for ranks 4–10 with prizes:
Rank 4: 87,226.21
Rank 5: 58,150.81
Rank 6: 43,613.11
Rank 7: 36,344.25
Rank 8: 29,075.40
Rank 9: 21,806.55
Rank 10: 14,537.70
Missing rewards / no ledger, just ticket closures
When rewards/cashback or paid positions are disputed, they do not provide a clean ledger (earned vs credited, timestamps, wallet entries). Instead, they become defensive, tell you it’s "not public info" / "formula not disclosed," and close the ticket.
Context for anyone researching: their Terms & Conditions state the website is operated by OMNT Limited under a Gaming Board of Anjouan licence (licence number ALSI-202411050-FI2). That matters, because if something goes wrong, you need to know who stands behind the platform.
If Zesty wants to prove everything is correct, the fix is straightforward:
• provide a total vs qualifying wager reconciliation with reason codes per excluded bet (and game/category),
• provide a rewards/cashback ledger showing what was earned and what was credited (timestamps),
• provide a clear statement of leaderboard paid positions for the period in question.
Until then, the system is deliberately opaque and the player has no way to verify fairness.
If they won’t provide that transparency, I will escalate this via Casino Guru and a formal complaint to their licensing authority.
