Spilleren fra Spanien stødte på et problem med en indbetaling på 10 € på casinoet, som ikke blev vist på hendes konto. Klageteamet anbefalede, at hun kontaktede sin betalingsudbyder for at få sagen undersøgt, da casinoets muligheder for at gribe ind var begrænsede. Efter en måned uden svar fra hende blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun ønskede at fortsætte diskussionen.

Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en permanent lukning af sin konto på grund af spilleproblemer, hvilket blev anerkendt og udført af casinoet. Han bad dog senere om at få den genåbnet, indbetalte penge flere gange og søgte derefter at få sin konto permanent lukket igen sammen med en refusion af sine indbetalinger siden genåbningen. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til, at casinoet indvilligede i at refundere alle indbetalinger foretaget efter den oprindelige lukning. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​alle refusioner og markerede problemet som løst.

Spilleren fra British Columbia havde problemer med sin konto hos 10Bet, som var blevet blokeret, efter han opfyldte bonuskravene og anmodede om en udbetaling på 2087 CAD. Trods at have indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation, blev hans adressebevis afvist flere gange, og han mente, at kontolukningen var en fejl, da han havde overholdt alle vilkår og regler. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren, samtidig med at han bemærkede, at han kunne genåbne den i fremtiden, hvis han ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Usbekistan har fået hele sin saldo konfiskeret af 10Bet uden forudgående varsel eller en klar forklaring, på trods af at de ikke bevidst overtrådte nogen regler. Casinoet konfiskerede gevinster akkumuleret fra sportsvæddemål, hvilket ligger uden for vores ekspertise. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Japan havde problemer med at hæve penge fra 10bet på trods af at have en verificeret konto og tidligere vellykkede udbetalinger. Efter at have indsendt de ønskede adressebekræftelsesdokumenter for en udbetaling på $2.000, blev hendes tilbagetrækning stadig nægtet, og hun modtog intet svar vedrørende årsagerne til afslaget. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet på grund af manglende svar fra spilleren efter forlængelse af kommunikationsperioden. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Georgia stødte på et problem, hvor hans indskudte midler ikke dukkede op på hans casinokonto. Klageteamet informerede ham om, at hvis depositummet ikke blev krediteret, skulle han kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, hvilket kunne tage omkring en måned. På trods af forlængelse af kommunikationsperioden svarede spilleren ikke, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af manglende information til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Finland stod over for problemer med 10bet efter at have genåbnet en konto i 2020, på trods af at han tidligere har underrettet dem om sin afhængighed. Han anmodede om lukning af sin nye konto og tilbagelevering af sine indskud, hvilket kasinoet oprindeligt lovede, men senere ignorerede. Klageholdet greb ind, og efter kommunikation med kasinoet fik spilleren refunderet i alt 967 USD. Klagen blev markeret som 'løst' efter den vellykkede løsning af problemet.

Spilleren fra Bangladesh havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi havde forlænget responstiden for at give spilleren mulighed for at give opdateringer, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Sydafrika kunne ikke hæve deres gevinster på trods af at have en verificeret konto. Kasinoet oplyste, at udbetalingsanmodningen var blevet afvist og anmodede om bekræftelse igen, selvom kontoen allerede var verificeret. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren for at hjælpe med problemet, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar.

Spilleren fra British Columbia havde foretaget en udbetaling på 2500 canadiske dollars, men den blev annulleret dagen efter. Efter at have indsendt de påkrævede dokumenter til verifikation via e-mail, mistede han adgangen til sin konto og modtog ingen svar fra casinoets supportteam trods flere henvendelser. Problemet blev løst, efter at kasinoet bekræftede, at kontoen var blevet midlertidigt suspenderet på grund af problemer med dokumentbekræftelse. Når spilleren havde fremlagt legitime dokumenter, blev kontoen genåbnet, og en ny udbetaling blev behandlet med succes. Spilleren udtrykte taknemmelighed for løsningen af ​​problemet.