Spilleren fra Brasilien havde ventet i flere uger på sin tilbagetrækning. På trods af at have overholdt alle procedurer og forsøgt at kontakte supportteamet, var midlerne ikke blevet behandlet, og supportteamet havde ikke reageret. Spilleren havde bekræftet, at hun havde bestået KYC-verifikationen og havde brugt både sine indskuds- og bonusmidler til at akkumulere sine gevinster. Spilleren havde dog undladt at svare på yderligere henvendelser fra os, hvilket førte til en manglende evne til at undersøge sagen nærmere. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Brasilien har problemer med udbetalingsprocessen og modtager ikke nogen overførte midler på trods af at have gennemført alle anmodninger fra kasinoet, inklusive ekstra indbetaling og forbrug. Kasinoets eneste svar har været, at der bliver gennemført en revision.

Spilleren fra Brasilien havde rapporteret problemer med en hævning på R$377,00 i proces siden 29/09/2023 uden svar fra kasinoet. På trods af forsøg på at kontakte kasinoet gennem forskellige kanaler, herunder sociale netværk og den officielle hjemmeside, havde de ikke modtaget noget svar. Spilleren havde også rejst bekymringer om usædvanlige aspekter af kasinoet, såsom manglen på KYC-verifikation og en pludselig anmodning om en ekstra indbetaling for at lette udbetalingen. Vi havde frarådet at gå videre med en sådan anmodning. Klagen blev til sidst afvist på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser eller potentielle løsninger.