En kunde hos Fruity King Casino har rejst en klage over nægtelse af £145 i bonusmidler, som de mener er blevet tilbageholdt uretmæssigt på trods af, at kasinoets vilkår og betingelser fulgte. Kunden rapporterede flere mislykkede forsøg på at løse problemet gennem kundesupport, herunder et mislykket forsøg på at bruge en del af bonussen på grund af en fejl med "utilstrækkelige midler". Efter at have placeret et kvalificerende væddemål som anbefalet, blev midlerne stadig ikke krediteret deres konto. Kunden udtrykte frustration over det manglende svar fra kasinoet og anmodede om en løsning. Klagen har været i gang siden december 2024, uden opdateringer fra kasinoet i januar 2025.

Spilleren kæmper for at trække sig tilbage på grund af løbende verifikation. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.

Spillerens tilbagetrækning var blevet forsinket på grund af løbende verifikation. Årsagen til forsinkelsen blev ikke oplyst. Spilleren kontaktede senere kasinoets officielle ADR og klagede over situationen. Mere end en måned senere var der ingen fremskridt. Af den grund blev klagen fra vores side lukket som 'Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse'. To år senere, da vi ikke har modtaget yderligere information fra spilleren vedrørende klagen til den officielle ADR, kontaktede vi spilleren og bad dem om at opdatere os om sagen. Da vi stod tilbage uden et svar, blev klagen lukket som 'Afvist'.

Spilleren fra Storbritannien klager over verificeringsprocessen. Han indsendte de krævede dokumenter flere gange, men hans konto er stadig ikke bekræftet. Problemet blev løst. Spilleren modtog sine midler.