Hyper Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Georgien fik deres saldo på 315 Euro konfiskeret af HYPER CASINO, på trods af at han havde forsøgt at fuldføre verifikationsprocessen ved at indsende de nødvendige dokumenter. Kasinoet anklagede spilleren for regelbrud uden at fremlægge beviser, og klageproceduren blev fulgt. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til en løsning, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at søge assistance fra en alternativ tvistbilæggelsestjeneste og Malta Gaming Authority for yderligere handling.

Spilleren fra Georgia hævdede, at Hyper Casino havde konfiskeret hans gevinster på 500 euro uden at fremlægge bevis for hans formodede brud på vilkår og betingelser. Spilleren insisterede på at se beviser for hans påståede krænkelse eller få sine penge tilbage. Spillerens konto var blevet verificeret, og gevinster blev akkumuleret uden nogen bonus. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra kasinoet, blev klagen lukket som uberettiget.

Spilleren fra New Zealand var, på trods af at have en daglig indbetalingsgrænse, i stand til at indbetale penge ud over grænsen. Efter at have vundet $2000 var spilleren desuden ikke i stand til at hæve på grund af afviste forsøg, inklusive bankoverførsler. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren 'JCOOGAN77' forsøgte at hæve sine gevinster på £40. Han blev bedt om at fremlægge dokumenter, før han fortsatte, og han sendte alt, indtil de bad om hans gamle kort, der blev brugt til indbetalinger. Spilleren sagde, at han ikke længere havde adgang til disse kort, så han sendte billeder af forsiden af de kort, som jeg havde gemt på hans telefon, med tydeligt det samme bankkontonummer og hans fulde navn på hvert enkelt, men det blev afvist. De bad ham derefter om at indsende kontoudtog, der viste alle betalinger foretaget til Hyper casino, så han sendte en PDF med de seneste indbetalinger foretaget via de 2 ældre kort, og som igen viste det samme bankkontonummer, som han altid havde, men dette blev afvist også. Spilleren følte, at han havde leveret nok dokumenter til KYC-proceduren og var ikke klar til at sende flere. Der var ingen reaktion på denne klage.

Spilleren spillede i casinoet og tabte omkring € 3900. Derefter bad han om en bonus og modtog € 100 i bonuspenge. Han opfyldte omsetningskravene og vandt € 7955, men blev derefter informeret om, at han havde brudt den maksimale indsatsregel. Hans gevinster blev annulleret. Vi afviste klagen, fordi spilleren bremse den maksimale indsatsregel.