Pub Casino – anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien havde ikke været i stand til at hæve sine penge i 12 måneder, på trods af at han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter. Klageafdelingen havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at engagere sig igen.

Spilleren fra Storbritannien stod over for en lukning af sin konto efter en sejrsrække og kunne ikke få adgang til sine penge. Selvom casinoet tidligere havde spillet i flere måneder uden problemer, nægtede de at returnere hans gevinster. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte dem for at få flere oplysninger, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet £300, men stod over for et problem med, at kasinoet anmodede om et opdateret kørekort til verifikation. På grund af helbredsmæssige årsager og omsorgsansvar var han ude af stand til at fremvise et gyldigt ID og var frustreret over, at dette krav ikke var blevet nævnt, da han deponerede. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte med sagen på grund af manglende svar fra spilleren på deres henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spørgsmålet var blevet rejst vedrørende en blokering i tilbagetrækningsprocessen på grund af KYC-årsager. På trods af forsøg på at løse sagen, reagerede spilleren ikke på opfølgende meddelelser fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde med succes hævet £250 på den første dag, men stod derefter over for forsinkelser på næsten to dage for en udbetaling af £570 på trods af at have gennemført verifikationen. Hun ville gerne vide, hvorfor den nuværende tilbagetrækning tog så lang tid. Vi informerede hende om standardbehandlingstider og tilrådede tålmodighed. Efter at have forlænget responstiden med 7 dage, undlod spilleren at svare, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £400, vundet £1.700 og forsøgte at hæve £1.400, men blev bedt om bekræftelsesdokumenter. Selv efter at de blev indsendt, tog verifikationen mere end 48 timer. I løbet af denne tid fortsatte hun med at spille og tabte £500. Udbetalingen på £1.400 var stadig afventende. Vi havde forklaret vigtigheden af KYC-processen og bad om detaljer om de dokumenter, hun havde indsendt. På trods af forlængelse af svarfristen med 7 dage, svarede spilleren ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.