Brugeren forsøgte at hæve næsten $2.000 fra Liberty Slots Casino. Casinoet sagde, at det kun ville tage 2 dage at bekræfte, men en uge gik, og hævningen blev ikke behandlet. Casinoet blev ved med at bede om de samme billeder, inklusive et af brugeren med deres ID, hvilket gjorde tingene frustrerende. Selvom de forklarede, at det var overflødigt, blev de ved med at forsinke processen. Der var intet svar fra casinoet på denne klage.

Spilleren fra Californien stod over for betydelige forsinkelser med at hæve næsten $2.000 fra Liberty Slots, efter at have indsendt flere billeder af deres ID til verifikation. På trods af at de fulgte kasinoets procedurer og deres angivne behandlingstid på 48 timer, forblev verifikationen uafklaret efter over en uges frem-og-tilbage-kommunikation med kundeservice, som ikke gav nyttige svar. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet til løsning, men modtog intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoet, der opererede uden en gyldig licens.

Spilleren fra USA havde vundet 100 USD, og på trods af at have leveret alle de ønskede dokumenter til udbetaling, var kasinoet holdt op med at kommunikere med hende. Spilleren følte, at kasinoet havde flået hende af og ville have hendes gevinster. Efter at spilleren havde indsendt sin klage, erfarede vi, at kasinoet havde haft problemer med at bekræfte hendes identitet på grund af nylige ændringer i hendes personlige oplysninger, såsom en navneændring på grund af skilsmisse og flere adresseændringer. Kasinoet havde anmodet om en skilsmissebevis og et dokument, der afspejlede hendes nuværende adresse. Problemet blev løst, efter at spilleren havde leveret de ønskede dokumenter og bekræftet løsningen.

Spilleren fra Brasilien havde rapporteret et problem med sin kontobekræftelse på et online casino, hvilket havde resulteret i hans kontolukning og manglende evne til at hæve sine gevinster på 110 dollars. På trods af at have sendt de ønskede dokumenter flere gange, havde kasinoet ikke bekræftet hans konto. Vi havde grebet ind og kommunikeret med kasinoet, hvilket havde ført til en vellykket verificering af hans dokumenter. Spilleren havde dog ikke været i stand til at få adgang til sin konto i starten og havde senere problemer med at indbetale penge, et krav for udbetaling på grund af casinoets bonusvilkår og -betingelser. Efter lidt vejledning havde spilleren besluttet at søge hjælp fra casinosupporten og hans bekendte for at forstå indbetalingsmetoderne bedre. Spilleren havde bekræftet, at hovedproblemet med kontobekræftelse var løst, og derfor havde vi betragtet klagen som løst.

Spilleren fra USA havde klaget over at miste fordele og muligheden for at få adgang til visse spil på Liberty Slots Casino på grund af en 3-4 måneders periode med inaktivitet, på trods af at have været en loyal kunde i over 12 år. Klageteamet havde efter at have bemærket, at kasinoer ikke var forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kunne udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse, bedt spilleren om at angive sin nuværende casinokontosaldo og bekræfte, om hun ikke var i stand til at foretage nogen nye indskud. Spilleren svarede dog ikke på disse forespørgsler inden for den forlængede 7-dages tidsramme, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende yderligere information.

Spilleren fra Arizona havde brugt en månedlig bonus og vandt $805,77 efter at have opfyldt alle omsætningskrav. Kasinoet havde dog afvist hans tilbagetrækning med argumentet, at han havde brugt overdrevent frit spil. Spilleren havde afklaret, at han havde indbetalt den 9. oktober og brugt en bonus, der havde givet ham rav-status, hvilket tillod en gratis $20 hver måned i et år. Klageholdet havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren til gennemgang. Spilleren reagerede dog ikke på deres anmodning, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist på grund af manglende yderligere information.

Spilleren fra Michigan indløste flere ikke-indskudsbonusser uden en indbetaling med rigtige penge imellem. Kasinoet annullerede gevinsterne som følge heraf. Vi afviste klagen, fordi kasinoet konfiskerede gevinsterne i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.

Spilleren fra USA indsatte penge på sin spillekonto hos Liberty Slots Casino, men kort efter så det ud til, at casinoets hjemmeside var offline. Spilleren var senere i stand til at få adgang til hjemmesiden og logge ind på sin konto, men det indbetalte beløb var ikke blevet tilføjet til hendes saldo. Kasinoteamet undersøgte problemet, og spilleren informerede os senere om, at den manglende indbetaling blev krediteret hendes spillekonto. Spillerens klage blev lukket som 'Løst'.