Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter kommunikation med klageteamet blev det bekræftet, at spillerens konto var blevet verificeret, og at udbetalingsprocessen var blevet iværksat. Problemet blev i sidste ende løst, og spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at udbetalingen var blevet modtaget.

Spilleren fra Italien stod over for igangværende problemer med StarVegas, da de gentagne gange anmodede om dokumenter til tilbagetrækning og derefter ignorerede hende eller bad om de samme dokumenter igen. Denne proces havde trukket ud i flere måneder uden løsning. Klageteamet konkluderede, at spilleren havde overtrådt kasinoreglerne ved at bruge en tredjeparts betalingsmetode, som gjorde det muligt for kasinoet at konfiskere gevinster og udelukke konti. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren blev informeret om, at der ikke kunne ydes yderligere bistand i denne sag.

Spilleren fra Italien havde forsøgt at trække sig tilbage fra kasinoet i en måned og havde fremlagt mange dokumenter. Kasinoet krævede dog et bopælsattest, hvilket medførte et gebyr, på trods af at han allerede havde sendt selfies til verifikation. Spilleren mente, at denne anmodning var overdreven og beslægtet med afpresning, da hans tidligere bopælsbeviser blev afvist uden forklaring. Vi forklarede, at KYC-processer kan kræve yderligere dokumentation, og vi rådede spilleren til at fremlægge bopælsbeviset. Men på grund af manglende samarbejde og fremskridt blev klagen lukket.

Spilleren fra Italiens konto var blevet suspenderet efter at have vundet på en spilleautomat. Efter indsendelse af dokumenter og selfies blev kontoen låst op, men gevinsterne og spillehistorikken blev fjernet. Spilleren hævdede, at kasinoet lod, som om gevinsterne aldrig eksisterede, og nægtede at give spilhistorikken. På trods af flere anmodninger om yderligere oplysninger og beviser, svarede spilleren ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige beviser og manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Italien fik sin konto suspenderet efter to måneders spil. Efter at have indsendt adskillige bekræftende dokumenter, hævede de en del af deres gevinster, men kontoen blev derefter permanent spærret på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at få mere information, men modtog intet svar. På grund af kasinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uafklaret. Spilleren blev rådet til at fortsætte med at forfølge sagen med den italienske spillemyndighed (ADM).

Spilleren fra Italien havde ikke været i stand til at hæve penge fra sin blokerede Starvegas-konto i tre måneder. Kasinoet reagerede ikke på hendes anmodninger om lukning af konto og afviste de indsendte dokumenter uden forklaring. Vi kontaktede kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som et resultat blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli for yderligere assistance.

Spilleren fra Italien havde registreret og clearet KYC på Starvegas en måned før og havde for nylig vundet €5000. Kort efter blev han ude af stand til at få adgang til sin konto på grund af en suspension for "kundebeskyttelse". Han ønskede at trække sine gevinster tilbage. Spilleren hævdede at have leveret flere gyldige dokumenter til verifikation, men kasinoet havde anset dem for utilstrækkelige uden en klar forklaring. På trods af vores forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, modtog vi intet svar. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte den italienske spillemyndighed for at få yderligere hjælp.

Spilleren fra Italien har haft et problem med en frosset konto siden oktober. På trods af at han har ventet de anbefalede 180 dage og sendt flere e-mails, modtager spilleren intet svar eller automatiske svar. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet, men det ignorerede vores beskeder, derfor blev klagen lukket som uløst.

Spilleren fra Italien har forsøgt at trække sine penge tilbage fra StarVegas i det seneste år. Kasinoet bliver ved med at anmode om yderligere dokumenter til verifikation, selvom spilleren allerede har fremlagt adskillige beviser. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men det svarede ikke inden for den fastsatte tidsramme, derfor blev compalint lukket som uløst.