Vera&John Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Japan havde anmodet om en hævning på $1864,48 fra Vera & John Casino den 30. juli 2024, hvilket var blevet godkendt med det samme. På trods af at have kontaktet kundesupport flere gange, var midlerne ikke blevet modtaget den 6. august 2024. Kasinoet havde påberåbt sig forsinkelser i betalingsbehandleren, men spilleren havde mistanke om, at de undgik betaling på grund af mangel på kontanter. Klagen var i sidste ende blevet afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket havde forhindret yderligere efterforskning.

Spilleren fra Japan havde vundet $10.000 ved at spille slots uden at bruge nogen bonusser, men udbetalingen blev konfiskeret. Spilleren søgte en forklaring og behandlingen af tilbagetrækningen. Klageholdet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, og kasinoet bekræftede, at spillerens konto var blevet markeret for svigagtig aktivitet, hvilket førte til konfiskation af gevinster og kontolukning. Baseret på beviserne fra kasinoet konkluderede klageteamet, at kasinoets handlinger var berettigede, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Japan havde overført 32.158 ¥ til kasinoet den 9. juli, men kreditten blev ikke afspejlet på deres konto. På trods af at have angivet transaktions-id'et og skærmbilleder fra PayPay Bank flere gange, forblev problemet uløst efter tre dage. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden flere gange og anmodet om yderligere dokumentation fra spilleren. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Spilleren fra Japan rapporterede, at kasinoet uretmæssigt havde konfiskeret 760.000 Yen. Kasinoet tillod dem ikke at hæve højt udbytte umiddelbart efter indbetalingen, hvilket i sidste ende førte til konfiskation af de resterende midler. Kasinoet hævdede, at kontoen var låst på grund af mistænkelig aktivitet og et brud på vilkår og betingelser. Vi anmodede om beviser fra kasinoet, men modtog ingen på grund af deres privatlivspolitik. Uden beviser rådede vi spilleren til at indgive en klage til den relevante spillemyndighed. Klagen blev lukket, da spilleren ikke svarede yderligere.

Spilleren fra Japan havde modtaget en advarsel, der beskyldte dem for at have samarbejdet med andre brugere. Han havde anmodet om beviser fra kasinoet, men uden held. Han krævede enten beviserne eller en passende undskyldning fra kasinoet. Efter at have undersøgt, fandt vi ud af, at ingen gevinster var blevet konfiskeret baseret på denne påstand. Som et resultat rådede vi spilleren til at afholde sig fra yderligere engagement med dette casino og være forsigtig, når de vælger en ny spillevirksomhed. På grund af omstændighederne kunne vi ikke hjælpe yderligere og måtte afvise klagen.

Spiller fra Japan fik uventet låst sin konto. Den indledende supportmeddelelse foreslog, at hele saldoen på $3.000 til $3.500 ville blive refunderet, men kun det deponerede beløb på $250 blev returneret. Spilleren bestrider denne beslutning, især givet tidligere forsikringer om en fuld refusion.

Spilleren fra Japan havde et problem med en manglende $20 indbetalingsbonus fra hans kontokampagner på et online casino. Efter at han havde indgivet en klage, blev hans kommunikation med kasinoet brat stoppet uden nogen bekræftelse. Problemet blev dog til sidst løst, da kasinoet forsynede ham med gratis spins. Klageteamet havde siden markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Japan har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spillerens tilbagetrækning er forsinket i 2 uger. Klagen blev afvist, da spilleren ikke gav hverken casinoet eller os et kontoudtog, som var nødvendigt for at verificere, om betalingen var modtaget eller ej.