Spilleren fra Tyskland kæmpede med en ludomani og havde anmodet om en selvudelukkelse fra kasinoet, men modtog ikke et svar efter flere e-mails, hvilket efterlod kontoen aktiv og resulterede i yderligere økonomisk tab. Klageteamet konkluderede, at selvudelukkelsesprocessen var blevet håndteret korrekt og inden for en rimelig tidsramme, da spilleren var blevet informeret om de korrekte procedurer, og kasinoet handlede omgående efter at have modtaget anmodningen. Da den sidste indbetaling fandt sted i løbet af anmodningsperioden for selvudelukkelse, blev den ikke anset for at kunne refunderes. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Tyskland anmodede om at lukke sin konto, sendte tre e-mails og kontaktede sin personlige VIP-manager, men hun modtog intet svar. Hun havde akut brug for hjælp. Vi forklarede forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og rådede hende til at angive sin anmodning klart. På trods af at have fulgt vejledningen, troede spilleren, at kasinoet ignorerede hendes e-mails. Spilleren svarede ikke på yderligere beskeder, og klagen blev afvist på grund af manglende samarbejde.

Spilleren fra Sverige havde gentagne gange anmodet Betonic om at lukke sin konto på grund af alvorlig spilleafhængighed siden den 18. maj. På trods af at have sendt 72 e-mails og deltaget i adskillige chats, insisterede kasinoet på KYC-verifikation før lukning, hvilket førte til et tilbagefald af indbetalingen på 950€. Hun søgte en tilbagebetaling og øjeblikkelig kontolukning. Klageteamet fastslog, at kasinoets håndtering af situationen var utilstrækkelig, og at spillerens konto burde have været lukket tidligere. På trods af kasinoets insisteren på at følge deres vilkår og betingelser, blev klagen lukket som 'uafklaret' på grund af kasinoets undladelse af at handle hurtigt.

Spilleren fra Schweiz havde oplevet vanskeligheder med en udbetalingsanmodning hos Betonic Casino. På trods af konsekvent kommunikation og en vilje til at betale et ekstra gebyr, forblev deres anmodning om en 1709chf krypto-tilbagetrækning, placeret 6 dage før, uafklaret. Spilleren insisterede på, at hans konto var blevet bekræftet, før han begyndte at spille, og var frustreret over kasinoets forsinkelse i betalingen. Efter 12 dage behandlede kasinoet endelig spillerens udbetaling. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Efter at klageteamet havde rådet hende til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, rapporterede spilleren, at tilbagetrækningen blev behandlet efter en uge. Problemet blev derefter markeret som løst.

Spilleren fra Sverige havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket stoppede yderligere efterforskning. Derfor havde vi intet andet valg end at afvise klagen.

Spilleren fra Canada havde ventet i to uger på sine gevinster, på trods af at siden havde angivet en tidsramme på 0-48 timer for udbetalinger. Han havde fået samme besked om, at betalingsafdelingen havde travlt. Vi havde forsøgt at undersøge problemet ved at stille spilleren flere spørgsmål relateret til hans konto og udbetalingshistorik. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Italien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. På trods af vores holds bestræbelser på at kommunikere med spilleren og forlænge responstiden, havde spilleren undladt at svare på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Klageholdet havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før de indsender en klage. Holdet havde forlænget klagesvarstiden med 7 dage, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spillerens side.

Spilleren fra Italien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sin betaling, og vi kunne lukke denne klage.