Thrillsy Casino – anmeldelse

Spilleren fra Nigeria havde problemer med sin udbetaling på €1194, som havde været under behandling i ugevis. Efter en e-mail vedrørende problemer med udbetalingsmetoden blev hendes konto lukket uden nogen forklaring på gennemgangen eller lukningen. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet for at få afklaring om kontosuspenderingen og spillerens gevinster. Efter løbende kommunikation og opdateringer blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at hendes udbetaling var blevet behandlet.

Spilleren fra Portugal kæmpede for at modtage et svar fra kasinoet vedrørende hans anmodning om at lukke sin konto på grund af ludomani, trods flere forsøg og e-mails. Han følte sig ignoreret og mente, at kasinoet forhindrede kontolukning for at tilskynde til yderligere forbrug. Efter adskillige kommunikationer lukkede kasinoet hans konto permanent. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om lukning af sin casinokonto på grund af en ludomani, men kontoen forblev åben. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at forlænge forespørgselsperioden og anmode om yderligere oplysninger vedrørende anmodninger om selvudelukkelse og indbetalinger foretaget siden den første anmodning. Men på grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende spørgsmål, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Italien var i stand til at oprette en spillekonto uden begrænsninger på trods af at han var selvudelukket i et søsterkasino. I betragtning af det faktum, at spilleren på ingen måde forsøgte, og heller ikke måtte forsøge at omgå nogen begrænsninger for at registrere kontoen, og efterfølgende fik lov til at indbetale og satse deres penge indtil det tidspunkt, hvor de underrettede operatøren om deres aktive selv -udelukkelse i et søstermærke, mener vi, at deres indskud skal refunderes. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.