Betway Casino – Anmeldelse

Spilleren fra New Zealand havde for to uger siden anmodet om en udbetaling fra Betway Casino. Kasinoet havde oplyst, at betalingen blev behandlet via bankoverførsel, men spilleren havde ikke modtaget pengene og havde svært ved at kommunikere med kasinoet. Spilleren havde bekræftet at have bestået alle verifikationsprocesser og tidligere haft succesfulde udbetalinger. På trods af flere forsøg var vi ikke i stand til at få et svar fra kasinoet. På grund af manglende samarbejde fra kasinoet havde vi markeret klagen som 'uafklaret'. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte eCOGRA eller Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Mexico havde anmodet om en tilbagetrækning, men havde ikke modtaget den inden for de sædvanlige tre hverdage. Han havde leveret alle de ønskede dokumenter og bestået KYC-verifikationen. Spilleren havde tidligere hævet penge uden problemer, men den gang havde kasinoet gentagne gange fortalt ham, at betalingen var sat på pause. På trods af vores teams bestræbelser på at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, havde der ikke været noget svar. Vi havde markeret klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Spilleren var blevet rådet til at kontakte eCOGRA og den mexicanske spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra New Zealand havde problemer med sin Betway-konto, hvor de fleste spil ikke fungerede, og funktionerne ikke blev udløst korrekt. På trods af at have kontaktet kasinoet og givet skærmbilleder af problemerne, var problemet ikke blevet løst i over seks måneder. Spilleren havde kæmpet for at komme i kontakt med Betways kundesupport og udtrykte frustration over deres manglende lydhørhed. Vi rådede hende til at kontakte Betway via en specifik e-mail og foreslog, at hun kunne finde andre kasinoer at spille på via vores hjemmeside. Uden beviser for problemet, såsom uregelmæssigheder i væddemålshistorien, var vi dog ikke i stand til at træffe yderligere foranstaltninger vedrørende hendes klage. Klagen blev efterfølgende afsluttet.

Spilleren fra Spanien havde haft problemer med at hæve sine gevinster. Efter en vellykket indbetaling gennem Visa, var han blevet informeret om, at han ikke kunne hæve via samme metode på grund af et formodet kortproblem. Han opdaterede sin hævningsmetode til en bankkonto og havde afventet svar. Spilleren havde tidligere haft to vellykkede udbetalinger og havde for nylig anmodet om en anden udbetaling til sin bankkonto. Spilleren rapporterede, at han havde modtaget sin hævning på 1455 euro, og problemet var blevet løst. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Storbritannien havde, på trods af at have registreret sig hos Gamstop, fået tilladelse af Betway til at tilmelde sig og indbetale £1k over to dage. Han spurgte derefter, om han var berettiget til at få sine penge tilbage. Vi havde rådet ham til direkte at kontakte GAMSTOP for at få hjælp, da vi ikke var fortrolige med deres specifikke procedurer og metoder til at verificere berettigelse til refusion. På trods af forlængelse af svartid svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål, og vi var derfor tvunget til at afvise sagen.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde spillet et livespil og havde sat en maks. indsats på £25. Der var dog opstået en serverfejl i spillet og fjernede hendes indsats lige da en profitabel bonusfunktion dukkede op. Forsøg på at kontakte kasinoet havde været resultatløse og tidskrævende. Vi havde bedt om yderligere oplysninger for at undersøge problemet, men spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Mexico havde ventet på en tilbagetrækning i syv dage og kæmpede med manglende kundeservice. På trods af at hans konto var blevet verificeret og ingen dokumenter manglede, tog tilbagetrækningsprocessen længere tid end forventet. Spilleren havde rapporteret, at udbetalingen var gennemført på kasinoets side, men pengene blev ikke afspejlet på hans bankkonto. Kasinoet blokerede også hans konto uden nogen given grund. På trods af flere forsøg fra klageteamet på at kontakte kasinoet, var der intet svar. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uløst', hvilket potentielt kunne påvirke kasinoets vurdering. Spilleren var blevet rådet til at kontakte eCOGRA og den mexicanske spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for forsinkelser med at hæve gevinster på grund af problemer med dokumentbekræftelse. På trods af at have sendt de påkrævede dokumenter to gange i henhold til kasinoets instruktioner, hævdede kasinoet ikke at have modtaget dem, hvilket førte til yderligere forsinkelser. Vi forsøgte at hjælpe spilleren ved at forlænge klagetimeren og bede om yderligere oplysninger om yderligere dokumentation sendt efter kasinoets sidste anmodning. Spilleren reagerede dog ikke på vores henvendelser, hvilket tvang os til at afvise klagen på grund af mangel på nødvendige oplysninger til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Spanien har en klage over Betway og hævder, at deres første indbetalingsbonus ikke blev krediteret deres konto. De rapporterede også om manglende kommunikation fra kasinoet. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Canada havde fundet sin konto låst af kasinoet, som nævnte årsagen til at ville diskutere 'ansvarlige spilværktøjer'. På trods af at have gennemgået denne proces og have en fuldt verificeret konto, forblev spillerens konto låst. Vi havde forsøgt at kommunikere med spilleren for at indsamle flere oplysninger og forlænge løsningstidslinjen, men modtog intet svar. På grund af den manglende kommunikation fra spilleren kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra New Zealand havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Hun rapporterede, at kasinoet selv havde udelukket hende, hvilket gjorde det umuligt for hende at følge op på hendes tilbagetrækning. Hun nævnte også, at kasinoet ikke havde oplyst et transaktionsnummer, og at udbetalingssporingslinket ikke havde fungeret. Vi forsøgte at hjælpe hende ved at søge yderligere afklaring om hendes selvudelukkelse og kontostatus. Men på grund af hendes manglende svar på vores forespørgsler var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.

Spilleren fra Kroatien havde rapporteret en forsinkelse i sin udbetalingsproces hos Betway Casino. På trods af at have indsendt sine dokumenter til kontobekræftelse en måned før, havde kasinoet ikke leveret nogen opdateringer. Spilleren havde sidst kontaktet casinoets kundesupport den 16. oktober og havde også sendt en e-mail den 14. oktober og bedt om opdateringer om hendes kontobekræftelse. Vores team havde kontaktet Betway Casino for at få afklaring, men modtog intet svar. På trods af at spilleren havde gennemført en anden ID-bekræftelsesproces, var problemet forblevet uløst på grund af kasinoets manglende samarbejde. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte eCOGRA og Gambling Commission for yderligere assistance.

Spilleren fra Irland havde vundet 4k og blev bedt om at indsende et kontoudtog til verifikation. Efter at han indsendte erklæringen, låste kasinoet hans konto og holdt op med at kommunikere. Spilleren havde forklaret, at han brugte et kontoudtog fra sit sommerhus i Spanien, men han var irsk bosiddende og havde spillet med irsk mobildata. På trods af at have fremlagt et irsk kontoudtog og kørekort for at bevise hans bopæl, reagerede kasinoet ikke. Vi havde forsøgt at formidle situationen ved at kontakte kasinoet og forlænge klagetimeren, men spilleren holdt op med at svare på vores beskeder, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Spilleren fra Indien stod tilbage med ikke-returnerede midler, efter at Betway uventet stoppede sine aktiviteter i Indien. Spilleren havde ikke modtaget noget svar eller bekræftelse på returnering af et betydeligt beløb. Spilleren havde med succes verificeret sin KYC og hævdede, at det omstridte beløb på INR 93.153 var hans egne, ikke bonuspenge. På trods af vores anmodning om yderligere kommunikation og forlængelse af svartid svarede spilleren ikke. Vi kunne derfor ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Australien havde hævdet, at hendes transaktion blev afvist. Hun sagde, at hver gang hun forsøgte at indbetale penge, blev pengene trukket fra hendes bankkonto, men de afspejlede sig ikke i spillet. På trods af vores holds forsøg på at løse problemet, gav spilleren ikke yderligere oplysninger. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

En indisk spiller indsatte 1.500 Rs på kasinoet i maj 2023, men pengene blev aldrig krediteret hans konto. På trods af flere klager og et skærmbillede af indbetalingen, mangler hans penge stadig. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Peru rapporterer, at han mistede adgangen til sin fond på en kasinokonto på grund af, at hjemmesiden ophørte med driften i hans land. På trods af at han kontaktede den angivne e-mailadresse, har han ikke modtaget noget svar eller tilbagebetaling af sine midler. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Italien oplever problemer med hjemmesiden for onlinekasinoet. Spillerens konto blev suspenderet på grund af brug af tredjeparts betalingsmetode. Desuden mistede spilleren alle de penge, hun indsatte. Af disse grunde afviste vi klagen.

Spilleren fra Italien kan ikke hæve sin indbetaling på kasinoet, fordi kasinoet hævder, at han har indtastet forkerte ID-oplysninger under registreringen. Vi var tvunget til at lukke denne klage, fordi spilleren overtrådte en af de grundlæggende regler for online gambling ved at give ukorrekte personlige oplysninger.

Spilleren fra Indien kan ikke få adgang til sin konto eller hæve penge, på trods af at han har leveret alle nødvendige KYC-dokumenter. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.

Spilleren fra Sydafrika har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Indien foretog en indbetaling mere end en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er pengene ikke sat ind på hans konto. Efter at spilleren indsendte klagen, besøgte han sin bank og fandt ud af, at indbetalingen blev returneret til hans konto. Derfor lukkede vi klagen som løst.

Spillerens indskud blev ikke krediteret af ukendt årsag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.

Spilleren fra Storbritannien havde en negativ oplevelse i kasinoet, hvor hans konto blev lukket, men hans saldo var endnu ikke returneret. Spilleren bekræftede, at den oprindelige indbetaling blev returneret til ham. Da vi accepterer, at kasinoet kan lukke spillerens konto uanset årsag, var vi tvunget til at afvise klagen.

Spilleren fra New Zealand har problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Spilleren fra Portugal indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Albanien kæmper for at hæve sin saldo på grund af uoverensstemmelser på kontoen. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren indtastede forkerte personlige oplysninger under registreringen.

Spilleren fra Irland havde en aktiv selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Hun mener, at han ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos det samme casino. Vi modtog ikke noget svar fra casinoholdet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.

Spilleren fra Indien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Indien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Italien er blevet blokeret efter at have anmodet om en udbetaling sandsynligvis på grund af en indbetaling foretaget fra en tredjeparts betalingsmetode. Vi bad kasinoet om hjælp, men vi har ikke modtaget noget svar. Vi afviste derfor klagen som uberettiget.

Spilleren fra Indien blev bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC, selvom hans konto tidligere var blevet verificeret. Spilleren bestod verifikationen, men hans tilbagetrækning blev stadig ikke behandlet. Kasinoet reagerede ikke på spillerens beskeder. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi vi ikke modtog relevant svar fra kasinoet.