Spilleren fra Rusland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet efter en stor gevinst hævdede, at han havde en duplikatkonto, og forsinkede dermed verifikationsprocessen. Problemet er blevet løst, og klagen blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde bemærket, at spilleren ikke havde svaret på flere forespørgsler vedrørende status for udbetalingen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Finland havde vundet €155, men kunne ikke få adgang til sin konto. Han kunne ikke gennemføre bekræftelsesprocessen og havde forsøgt at kontakte support flere gange uden at modtage svar. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at afklare årsagerne til spillerens manglende evne til at bekræfte sin identitet og for at drøfte udbetalingen af ​​hans gevinster. Casinoet havde dog ikke svaret, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uafklaret. Casinoet anmodede senere om en genoptagelse af sagen og ønskede at løse den. Der blev ikke fundet nogen konto knyttet til spillerens e-mailadresse, og spilleren blev bedt om en afklaring. Trods vores adskillige påmindelser undlod spilleren at svare, og derfor blev denne sag lukket på grund af manglende spillersamarbejde.

Spilleren fra Brasilien klagede over ikke at have modtaget cashback den 30. og 31. december på trods af at have flyttet over 100.000. Den nye platform beregnede kun et cashback på 3 % baseret på blot 1 reelt væddemål, når man ser bort fra hendes tidligere transaktioner. Hun ønskede, at problemet blev evalueret og tilbagebetalingen behandlet. Klageholdet havde forsøgt at engagere kasinoet til en løsning, men stod over for gentagne kommunikationsfejl. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'.

Spilleren fra Brasilien rapporterede, at efter at kasinoet skiftede navn, mistede hun sit spillerniveau og kunne ikke længere få adgang til nogen spil, hvilket hun beskrev som tyveri. Klageteamet bemærkede, at de på grund af manglende svar fra hende ikke var i stand til at undersøge nærmere. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kontaktet flere gange for opdateringer, men modtog intet svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af den manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Mexico havde anmodet om en hævning, men efter tre dage blev pengene returneret til casinokontoen. Han skulle derefter indgive anmodningen igen. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Chile stod over for problemer med sin konto, hvor belønninger og gevinster i USD blev konverteret unøjagtigt til CLP, hvilket resulterede i betydelige tab. På trods af at hun kontaktede live chat og anmodede om en valutaændring eller korrekt konvertering af hendes gevinster, nægtede casinoet at tage ansvar for fejlene på deres platform. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at kasinoets handlinger var legitime, da spillet eksisterede i en CLP-version, og væddemålsværdierne var nøjagtige. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.

Spilleren fra Brasilien rapporterede, at hans konto pludselig var faldet fra R$12.000 til R$20, da han placerede et væddemål. Hans konto var nu lukket, og på trods af at han havde kontaktet support, modtog han ingen hjælp eller forklaring, hvilket førte til, at han havde mistanke om uredelighed. Klageteamet undersøgte situationen og identificerede mistænkelige logins og gameplay, men konkluderede i sidste ende, at der ikke var tilstrækkelige beviser til at understøtte spillerens krav mod kasinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte kasinoets licensmyndighed, hvis han var uenig i resultatet.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter at spilleren rapporterede, at de nødvendige dokumenter var bekræftet, blev udbetalingen bekræftet og sendt til hans Skrill-konto inden for fem timer. Problemet blev markeret som løst, og spilleren udtrykte tilfredshed med resultatet på trods af de indledende forsinkelser.