Spilleren fra Finland havde haft et problem med sin udbetalingsanmodning hos CasinoWinBig. På trods af kasinoets løbende forsikringer havde spilleren ikke modtaget sine penge. Kasinoet havde hævdet, at pengene blev sendt til Zimpler, men spilleren sagde, at Zimpler ikke havde nogen registrering af transaktionen. Kasinoet returnerede derefter pengene til spillerens konto og bad ham om at foretage en anden udbetaling, hvilket også mislykkedes. Spilleren havde foreslået at prøve en anden betalingsmetode, men havde haft problemer på grund af, at udbetalingsstatussen var 'mislykket' og manglende reaktion fra kasinoets betalingsteam. Efter indgriben fra klageteamet havde kasinoet bekræftet, at udbetalingen blev udbetalt. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af pengene efter 20 dage og tre mislykkede forsøg, hvor Skrill var den eneste vellykkede betalingsmetode. Klageteamet anså derefter problemet for løst.

Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning 16 dage før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet holdt op med at reagere og samarbejde.

Spilleren fra Sverige stiller spørgsmålstegn ved ansvarlige spilværktøjer. Hendes tabsgrænse er ikke blevet aktiveret. Da værktøjet til ansvarligt spil ikke er obligatorisk, og kasinoet ikke leverede nogen løsninger inden for en rimelig tidsramme, var vi tvunget til at afvise klagen som uberettiget.

Spilleren fra Holland havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Han mener, at han ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos CasinoWinBig. Spilleren henvendte sig til kasinoets ADR, og det afgjorde til hans fordel. Desværre refunderede kasinoet ham ikke. Efter at have indsendt en klage til Malta Gaming Authority modtog spilleren endelig sin refusion.

Spilleren fra Holland foreslår, at hans land skulle have været opført som en begrænset jurisdiktion. Kasinoet svarede ikke, og vi var tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet anmodede om at genåbne denne klage, men efter genåbningen reagerede de ikke, og vi har lukket sagen igen som 'uløst'.