Circus Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Holland rapporterede, at hans konto var blevet lukket, fordi han ikke fremlagde dokumenter vedrørende sine spillegrænser, som han havde nægtet at fremlægge. Casinoet genåbnede senere hans konto uden hans samtykke, hvilket resulterede i yderligere tab. Han forsøgte at få sine midler tilbage. Vi gennemgik sagen og præciserede, at casinoets anmodning om dokumenter vedrørende indtægtskilde var et standardkrav i henhold til hvidvaskreglerne, og at spilleren ikke havde givet nogen eksplicitte oplysninger om et spilleproblem eller selvudelukkelse. Uden klare beviser for, at casinoet var blevet informeret om et spilleproblem, eller at genåbningen af ​​kontoen var imod hans eksplicitte anmodning, blev klagen afvist. Spilleren blev informeret om, at han kunne indsende yderligere beviser for at anmode om genåbning af klagen.

Spilleren fra Holland havde problemer med sin konto på casinoet, da han gentagne gange havde spurgt om forebyggende foranstaltninger uden at modtage svar. Han rapporterede uoverensstemmelser i de indbetalte og hævdede beløb og hævdede at have modtaget målrettet reklame i løbet af sin selvudelukkelsesperiode. Spilleren undlod at give de nødvendige oplysninger vedrørende sin selvudelukkelsesstatus, KYC-verifikation og kommunikation med casinoet på trods af flere anmodninger. På grund af manglende oplysninger og manglende respons blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at give yderligere oplysninger.

Spilleren fra Belgien tabte 1250 euro på en aften på Circus Casino og spurgte om muligheden for at inddrive penge ud over den ugentlige indbetalingsgrænse på 500 euro. Klageteamet gennemgik hendes situation og konkluderede, at kasinoets meddelelser vedrørende ændringer i personlige grænser var gyldige, hvilket indikerer, at spilleren var blevet informeret om eventuelle justeringer, der er foretaget på hendes konto. Da omstændighederne ikke berettigede yderligere indgreb, blev klagen afsluttet.