Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster på over £2000, da casinoet kun tilbød Mastercard til udbetalinger, på trods af at hun havde indbetalt med et Visa-kort. Hun havde anmodet om at få sine penge returneret til sit registrerede Visa-kort, men blev informeret om, at det ikke var en mulighed. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af manglende svar fra hende på deres forespørgsler. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren klagede over, at kasinoet anmodede hende om en kopi af hendes pas for at kunne foretage en refusion. Spillerens pas var dog udløbet for nylig, men i vilkårene stod der, at de accepterede et billede af ID-kort, som spilleren leverede, fordi hun ikke ønskede at forny sit pas. Ikke desto mindre insisterede kasinoet på at gennemgå passet. Da spilleren spurgte, hvorfor de nægtede hendes billede af ID-kort, svarede kasinoet, at de ikke behøvede at fortælle hende, og holdt helt op med at svare.

Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Storbritannien havde sine gevinster ugyldige og kontoen blokeret på grund af mislykket KYC -verifikation. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.

Spilleren fra Storbritannien har problemer med at trække sine midler tilbage på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder og geografisk placering. Vi afviser denne sag i henhold til spillerens anmodning.

Spilleren fra Storbritannien udelukkede sig selv, men casinoet tillod ham at foretage indskud. Desværre dækker selvudelukkelse via Gamstop ikke offshore kasinoer, og der var ikke noget bevis for selvudstødelse på dette casino, derfor var vi ikke i stand til at tilbyde hjælp.