CryptoBoss Casino – anmeldelse

Spilleren fra Rusland stod over for kontoblokering efter at have vundet 3.000 euro på Cryptoboss casino. På trods af at have leveret de ønskede bekræftelsesdokumenter, inklusive et videoopkald, blev hendes gevinster konfiskeret, mens kun hendes sidste indbetaling blev returneret. Klageholdet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring om konfiskationen, men modtog intet svar. Problemet blev derfor markeret som 'uløst'.

Spilleren fra Thailand anmodede om en udbetaling for 6 måneder siden efter at have vundet et betydeligt beløb uden at bruge en bonus. På trods af gentagne forsøg havde kasinoet ikke behandlet udbetalingen. Klageteamet undersøgte spørgsmålet og bekræftede, at kasinoets beslutning om at annullere gevinsterne var baseret på bevis for flere konti og bonusmisbrug, som havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen afsluttet som uberettiget.

Spilleren fra Tyrkiet fik lukket sin konto hos Cryptoboss Casino efter at have vundet €2.900 og bestået flere verifikationer. Kasinoet citerede en overtrædelse af deres anti-svindelpolitik uden at give specifikke detaljer. Spilleren søgte afklaring og hans gevinster. Vi gennemgik oplysningerne og detaljerne fra kasinoet og konkluderede, at der var betydelige ligheder og forbindelser mellem spillerens konto og andre forbundne og mistænkelige konti, hvilket tyder på potentielt ulovligt samarbejde eller bonusmisbrug. Kasinoets beslutning om at lukke kontoen og konfiskere gevinsterne blev anset for berettiget.

Spilleren fra Rusland havde indbetalt 2000 rubler og modtaget en bonus på et online casino. Men mens han satsede bonussen, havde systemet annulleret hans bonus og reduceret hans saldo fra 10165 rubler til 165 rubler. Spilleren havde rapporteret at have modtaget utilfredsstillende assistance fra casinoets kundesupport. Han havde anmodet om at få sin bonus tilbage, men kasinoet hævdede, at det var en fejl og returnerede hans indskud. Spilleren havde efterfølgende lukket sin konto. Vi havde konkluderet, at kasinoets handlinger var berettigede, da de havde returneret spillerens indskud, før bonussen kunne omsættes. Klagen blev afsluttet af disse grunde.

Spilleren fra Rusland havde foretaget en indbetaling med en bonus til Cryptoboss Casino og vundet et betydeligt beløb. Efter at have opfyldt alle indsatskrav, var kontoen blevet blokeret i afventning af bekræftelse. På trods af at have sendt alle de ønskede dokumenter, forblev kontoen spærret. Spilleren bestod derefter videobekræftelsen og modtog alle sine gevinster. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet markeret som 'løst'.

Spilleren fra Japan havde deltaget i en turnering på et online casino. Kasinoet havde dog opdateret sine regler lige før turneringen sluttede, og ekskluderede visse spil fra pointberegningen. Dette havde fået spilleren til at miste point og placeringer dramatisk. Spilleren var ikke blevet informeret om denne regelændring under turneringen. Spilleren havde hævdet, at han havde tabt omkring $25.000 på grund af den pludselige regelændring. Kasinoet havde svaret ved at oplyse, at det spil, som spilleren havde spillet, ikke var et slotspil, men et bordspil, ifølge den officielle information offentliggjort på udbyderens side. Kasinoet havde oplyst, at de altid havde fulgt denne information og ikke havde ændret nogen regler med tilbagevirkende kraft. Spilleren var uenig i kasinoets forklaring. Efter intern diskussion havde klageteamet besluttet at støtte kasinoets holdning og rådgive kasinoet til at præcisere deres regler til fremtidig reference. Sagen var afsluttet som afvist.