Spilleren fra Norge nød casinoets tilbud, især de ugentlige freespins uden omsætningskrav. Han rejste dog en bekymring over minimumsudbetalingsbeløbet for kryptovalutaer sat til $50, hvilket forhindrede ham i at hæve sine $30 gevinster. På trods af at han kontaktede support, modtog han kun generiske svar. Spørgsmålet forblev uløst, da han ikke reagerede på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Ontario havde brugt en bonuskampagne, da han lavede en indbetaling, men casinoet havde ikke honoreret bonussen. Vi havde forsøgt at undersøge problemet og bad spilleren om flere detaljer om de problemer, han havde oplevet. Men på trods af forlænget responstid havde spilleren ikke givet de nødvendige oplysninger. Vi var derfor ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Oklahoma havde vundet over $650.000 i gevinster fra et mobilappspil, ikke et egentligt onlinekasino. Han havde ikke været i stand til at modtage sine udbetalinger og havde haft problemer med at kontakte kundeservice. På trods af flere forsøg på verifikation og kommunikation, havde der ikke været noget svar fra spillets supportteam. Spilleren overvejede at anlægge sag mod spillet for bedrageri. Vi præciserede, at gevinsterne fra gratis bonusser havde en maksimal udbetalingsgrænse, og at spillet han spillede ikke var et egentligt casino, så vi kunne ikke hjælpe med hans klage. Klagen blev efterfølgende afsluttet.

Spilleren fra New York havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage og kunne blive forsinket på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger om udbetaling. Holdet havde tilbudt at gribe ind, hvis tilbagetrækningen ikke var modtaget efter 14 dage. Spilleren reagerede dog ikke på efterfølgende kommunikation, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende yderligere information.

Spilleren fra Indien vandt $99.700 og er i øjeblikket ikke i stand til at hæve gevinsterne. Kasinoet svarer ikke på spillerens e-mails og har foretaget et sikkerhedstjek i de sidste 5 dage, hvilket yderligere forsinker tilbagetrækningen. Vi modtog bevis for, at spilleren brugte en svigagtig væddemålsstrategi, så klagen blev afvist.

Spilleren fra Thailand brugte velkomstbonussen, annullerede den og hævede ikke pengene i flere måneder. Da de for nylig trak sig tilbage, anklagede casinoet dem for at bryde bonusvilkårene ved at overskride den maksimale indsatsgrænse, selvom de ikke brugte bonusmidler på det tidspunkt. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.