Nej, de lyver, hvilket er en slags svindel, men dette casino er ligeglad, da de kun ønsker at vise et godt omdømme, så spillere vil slutte sig til dem og indbetale penge.
Casino Guru kan gribe ind og bede Heybets casino om at revidere denne score, da det er en falsk score, da forfalskning er en forbrydelse.
Og med en klage, der lukkes som uløst i dag, vil deres score falde, hvilket er gode nyheder, så spillere vil ikke blive varslet mod dette useriøse casino.
No they are lying which is kind of fraud, but this casino does not care as they only want to show a good reputation so players will join them and deposit money.
Casino Guru can intervene and ask Heybets casino to revise that score since it is a false score, as forgery is a felony.
And with a complaint being closed as unresolved today their score will drop which is great news so players will not be warend against this rogue casino.
Hej, om hvad skrev du til kasinoet? Refererer det til din udbetaling og din klage mod kasinoet? Forsøgte du at sende dem en e-mail og ikke bare bruge live chat til at finde ud af, hvad der er galt med din udbetaling?
Uanset hvad, vil vores team forsøge at hjælpe dig bedst muligt i din situation.
Det er bestemt ikke rart at blive ignoreret, men hvis du tilfældigvis får en opdatering, så lad os det vide.
Hi, about what did you write to the casino ? Does it refer to your withdrawal and your complaint against the casino ? Did you try to email them and not just use live chat to find out what's wrong with your withdrawal ?
Either way, our team will try to help you as best as they can in your situation.
It's certainly not nice to be ignored but if you happen to get an update let us know.
@Jaro eller @Radka
Vil Casino Guru tage foranstaltninger mod Heybets casino, da de udnytter dit logo til en meget god score, mens dette er falsk? Kasinoer, der viser falske licenser eller falske anmeldelser, bør aldrig have tillid til, men dette ville også skade navnet på Casino Guru-platformen, da spillere ville tro, at dette er ægte.
@Jaro or @Radka
Is Casino Guru going to take measures against Heybets casino since they are exploiting your logo for a very good score while this is false? Casinos that show fake licenses or fake reviews should never be trusted but this would also harm the name of Casino Guru platform as players would think this is real..
De må være døde. Der er ingen anden måde at forklare, hvorfor de aldrig svarer!!
They must be dead. There is no other way to explain why they never answer!!
Αυτοί πρέπει να έχουν πεθάνει. Δεν εξηγείται διαφορετικά το ότι δεν απαντούν ποτέ !!
Absolut ikke et godt tegn, at indgive klagen var et godt skridt, hvis jeg må sige det!
Helt ærligt er det overordnede billede ikke særlig bekvemt. Lad os bare håbe, at folkene bag dette casino erkender behovet for at tage fat på spillernes bekymringer, og jeg taler bestemt ikke kun om klager!
🤞
Definitely not a good sign, submitting the complaint was a good step, if I may say so!
Frankly, the overall picture is not very convenient. Let's just hope the people behind this casino recognize the need to address players' concerns, and I'm certainly not speaking only about complaints!
🤞
@Jaro eller @Radka
Vil Casino Guru tage foranstaltninger mod Heybets casino, da de udnytter dit logo til en meget god score, mens dette er falsk? Kasinoer, der viser falske licenser eller falske anmeldelser, bør aldrig have tillid til, men dette ville også skade navnet på Casino Guru-platformen, da spillere ville tro, at dette er ægte.
@Jaro or @Radka
Is Casino Guru going to take measures against Heybets casino since they are exploiting your logo for a very good score while this is false? Casinos that show fake licenses or fake reviews should never be trusted but this would also harm the name of Casino Guru platform as players would think this is real..
Hej.
Tak for at bringe dette frem! Jeg er ret overbevist om, at ingen af os var klar over denne "promo"-aktion. Derfor er jeg enig i, at der er behov for øjeblikkelig handling. Underretter vores datateam nu.
Jeg håber, du ikke har noget imod, at jeg siger, at du bare er fantastisk, vi sætter pris på at have dig blandt os!
Hello.
Thanks for bringing this up to the front! I'm quite convinced none of us were aware of this "promo" action. Therefore, I agree that immediate action is required. Notifying our Data Team now.
I hope you don't mind me saying you're just great, we appreciate having you among us!
Også,
Jeg spekulerer på, om Casino Guru vil træffe foranstaltninger med alle de igangværende klager mod Heybets, da kasinoet har en strategi, hvor det genåbner klager og derefter reagerer efter to uger (kun minutter), før det ser, at klagen lukkes som uløst for at opretholde klage åben uden at skade deres egen score. Alligevel gør kasinoet ingen indsats for at løse klager, hvilket er en rigtig skam. Nogle klager har været åbne i flere måneder, og hvis du ser i klagen, hvad kasinoet gjorde, gav de kun svar, der ikke siger noget, og derefter gentages osv.
Selvom jeg forstår, at Casino Guru-teamet ønsker at løse sagerne og ikke at straffe kasinoer, er vi ved at nå et punkt, hvor nok er nok, og casinoet bør begynde at løse tingene i stedet for at udsætte det i flere måneder, indtil spilleren giver op!
Also,
I wonder if Casino Guru is going to take measures with all the on going complaints against Heybets since the casino has a strategy where it re opens complaints and then responds after two weeks (just minutes) before seeing the complaint being closed as unresolved to maintain the complaint open without harming their own score. Yet, the casino does 0 effort to resolve complaints which is a real shame. Some complaints have been open for several months and if you look in the complaint what the casino did they only gave replies that say nothing then being in repeat etc..
While I understand that Casino Guru team wants to resolve the cases and not to punish casinos we are reaching a point where enough is enough and the casino should start resolving things instead of delaying it for months until the player gives up!
Hej, jeg synes, det er en ret god pointe, men som du sagde, er vi altid glade, når et casino forsøger at løse problemer med spillere. I tilfælde som dette, hvis de ikke lykkes, vil klagerne blive lukket som uløste igen, og de vil få sorte point for det. I situationer som denne, selvom jeg ved, at det må være frustrerende for spillerne, vil jeg anbefale, at de lader deres penge være og venter på udfaldet. Vores klageteam vil evaluere alt, og nogle gange tager det desværre tid. Hvis de beslutter, at casinoet bliver ved med at forlænge tiden til at svare og altid svarer til sidst, og det ikke er relevant for sagen, så vil der helt sikkert være nogle oplysninger om det. Indtil videre sker der intet, og der vil helt sikkert være brug for et koldt hoved for alle. 👍
Hi, I think that's a pretty good point, but as you said, we're always glad when a casino tries to solve problems with players. In cases like this, if they don't succeed, the complaints will be closed as unresolved again and they will get black points for that. In situations like this, although I know it must be frustrating for the players, I would recommend that they leave their money alone and wait for the outcome. Our complaints team will evaluate everything and unfortunately sometimes it takes time. If they decide that the casino keeps extending the time to reply and always responds at the end and it's not relevant for the case, then there will definitely be some information about that. So far, nothing is happening and a cool head will certainly be needed for everyone. 👍
Det ser også ud til, at Gaming Curacao ikke længere er deres licensgiver, da underlicensen er udløbet ifølge forseglingen.
Desværre venter jeg stadig på en afgørelse i min sag og tvivler på at få en, hvilket betyder, at jeg måske skal i retten for at få mine penge tilbage.
It also looks like Gaming Curacao is no longer their licensor as the sub license has been expired according to the seal.
Unfortunately, I am still waiting on a ruling on my case and doubt to get one which means that I might have to go to court to retrieve my money back.
God dag til dig.
Der er en chance for, at kasinoet er midt i processen med at erhverve en ny underlicens. Jeg har set den samme situation et andet sted.
Nå, dette er bare mit synspunkt, og jeg forstår fuldt ud dit. Jeg ville ønske, jeg kunne sige noget mere præcist eller nyttigt.
Good day to you.
There is a chance the casino is in the middle of the process of acquiring a new sub-license. I've seen the same situation somewhere else.
Well, this is just my point of view, and I fully understand yours. I wish I could say something more precise or helpful.
Hej Radka,
Det kunne være muligt, men da det er udløbet og manglen på svar på denne platform fra casinoet, føles dette som en deja vu fra Beemcasino, som også først var meget lydhør og bagefter holdt op med at svare og løse klager på denne platform, da de så deres casino kursfald hårdt.
Hi Radka,
That could be possible, but since it has been expired and the lack of responses on this platform from the casino this feels like a deja vu of Beemcasino which also was at first very responsive and afterwards stopped responding and resolving complaints on this platform seeing their casino rate drop hard.
Lad os ikke male djævelen på væggen og håbe på det positive, selvom jeg ved, at hvis du har været i en lignende situation, og det ikke blev godt, har du en tendens til at se det realistisk. Jeg håber, at du begge har ret, og at casinoet er i gang med at få en underlicens, og du vil få de svar, du har brug for, og pengene. Men vi får se med tiden. 🤔🤷♂️
Let's not paint the devil on the wall and hope for the positive, although I know that if you've been in a similar situation and it didn't turn out well, you tend to see it realistically. I hope you are both right and the casino is in the process of getting a sub-license and you will get the answers you need and the money. But we will see in time. 🤔🤷♂️
Enig.
Men Jaro, jeg forventer, at Casino Guru tager foranstaltninger mod dette casino, da de udnytter dit logo med en falsk score. Det kan ses som forfalskning, da kasinoet har til hensigt at lokke spillere med denne score (da kasinosikkerhedsindekset aldrig var over 8,0).
Agree.
But Jaro I do expect Casino Guru to take measures against this casino since they exploit your logo with a false score. That can be seen as forgery as the casino intend to lure players with this score(since the casino safety index was never above 8.0).
Hej, jeg har givet dette videre til vores datateam, og vi ser, hvad der sker. Jeg gætter på, at de vildledende oplysninger vil blive givet væk af kasinoet, fordi de ikke har en perfekt vurdering. Så jeg tror også stærkt på, at spillere vil tjekke anmeldelsen på vores side og se, at den ikke er sand. Tak for advarslen.
Hi, I've passed this on to our data team and we'll see what happens. I guess the misleading information will be given away by the casino because they don't have a perfect rating. So I also strongly believe that players will check the review on our site and see that it is not true. Thanks for the warning.
Desværre mangler casinoet at svare på flere klager, da antallet af uafklarede klager er steget.
Som tidligere nævnt bør Casino Guru træde til og tvinge casinoet til at fjerne den falske score på 9,2, da spillere tror, at dette er en rigtig vurdering. Hvis kasinoet virkelig ville blive skadet af denne falske score, ville de have gjort en større indsats for at løse klager på denne platform for at se deres rate blive højere.
I mit tilfælde har jeg kontaktet et advokatfirma på Curacao og i Holland for at se, hvilke juridiske muligheder jeg har for at få mine penge tilbage, da masterlicensindehaveren og dette useriøse casino ikke reagerer på mine krav.
Unfortunately, the casino is lacking to respond on more complaints as the number of unresolved complaints has increased.
As mentioned earlier Casino Guru should step in and force the casino to remove the false score of 9.2 as players do believe this is a real rating. If the casino would really be harmed by this fake score they would have done more effort to resolve complaints on this platform to see their rate become higher..
For my case I have contacted a law firm in Curacao nd in The Netherlands to see what legal options I have to retrieve my money since the master license holder and this rogue casino don't respond to my claims.
Hej,
På trods af hvor meget vi ville elske at gøre det, kan vi bare ikke gennemtvinge adgang til kasinoets webside for at rette den falske bedømmelse. Jeg ville elske at tro, at vores fællesskab forstår, at den eneste Casino Guru's "officielle vurdering/sikkerhedsindeks" præsenteres på vores domæner. Jeg vil sige, at vi lever i en verden, hvor informationskilden er vigtigere end selve informationen - hvis du fanger min mening.
Men må jeg vide, hvilket Curacao advokatfirma fangede din interesse? Hvordan går det?
Hello,
Despite how much we would love to do so, we just can't enforce access to the casino's web page to correct the false rating. I would love to believe that our community understands that one and only Casino Guru's "official rating/Safety Index" is presented on our domains. I'd say we live in a world where the source of information is more important than the information itself - if you catch my meaning.
However, may I know which Curacao law firm caught your interest? How's it going?
Hej Radka,
I øjeblikket er det for tidligt at dele advokatfirmanavne osv., da jeg stadig er i den første fase af hele denne proces, da der er mange måder for en retssag, som jeg i øjeblikket undersøger med et hollandsk advokatfirma, der hjælper dupede casinospillere fra kasinoer uden licenser. Og fra det tidspunkt vil vi se, om jeg har flere fordele ved at anlægge en retssag i Holland eller på Curacao.
Men på trods af mit tilfælde er det klart for mig, at dette casino er useriøst og bør undgås, hvis spillere ønsker at se deres gevinster udbetalt. På grund af det store antal uafklarede klager har dette casino opgivet at løse tvister.
Hello Radka,
Currently it is too early to share law firm names etc. as I am still in the first phase of this whole process as there are many ways for a lawsuit which I am currently investigating with a Dutch law firm that helps duped casino players from casinos without licenses. And from that point onwards we will see if I have more benefits to file a court case in The Netherlands or in Curacao.
But despite my case, it is clear to me that this casino is rogue and should be avoided if players want to see their winnings paid out. Given the high amount of unresolved complaints this casino has given up on resolving disputes.
Det er klart for mig, at det er svært at fordøje sådan noget, og jeg ville heller ikke blive imponeret.
Men da hele processen med advokaterne er afventet, ville jeg være glad, hvis du kunne give os et resultat eller fremskridt bagefter, hvis det er muligt. Det er selvfølgelig helt op til dig, men hvis det går godt, vil det måske også hjælpe andre spillere.
Jeg håber, at du vil være i stand til at få et retfærdigt resultat, og at alt vil fungere som det skal.
Jeg krydser fingre for dig. 🤞
It's clear to me that it's hard to digest such a thing, and I wouldn't be impressed either.
However, since the whole process with the lawyers is going to be awaited, I would be glad if you could give us some result or progress afterwards, if possible. Of course it's all up to you, but if it goes well, maybe it would help other players as well.
I hope that you will be able to get a fair result and everything will work out as it should.
I will keep my fingers crossed for you. 🤞
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.
Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.
Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.