iWild Casino – generel debat (side 21)

Jeg kunne ikke være mere enig. Dette er den værste kundesupport, jeg har oplevet indtil videre – de ignorerede næsten alle e-mails, jeg sendte, og sendte mig kun automatiske beskeder, eller kontaktede kun dem, når de havde brug for noget i retning af en KYC-verifikation. Den eneste rigtige hjælp, jeg nogensinde har fået, var via chatten på siden, og selv da omdirigerede de mig altid til e-mail for mere komplekse problemer. Jeg bemærkede også, at de for nylig har fuldstændig moderniseret deres hjemmeside og har indført et kryptocasino-lignende design, der minder om Stake.

Nothing's happening, KYC is still being processed. Truly terrible. I've been struggling for over a month now, including redesigning the website, to finally get my payout.

Es tut sich einfach nichts, kyc ist immernoch in Bearbeitung. Wirklich schrecklich, mache jetzt inklusive der Umgestaltung der Webseite schon über 1 Monat rum um endlich meine Auszahlung zu bekommen

Jeg ved, det er en lang ventetid, men hvis du er interesseret, kan du indgive en klage til os via dette link . Hvis det tog så lang tid at få dine penge, selv før vedligeholdelsen, har du i det mindste en vis sikkerhed for, at vi vil forsøge at hjælpe dig.

Hvad synes du?

I have done that, can the complaint be processed somehow, unfortunately I forgot to attach the screenshots

Habe ich getan, kann man die Beschwerde auch irgendwie bearbeiten, hab leider vergessen die Screenshots anzuhängen

Vent blot på, at vores team gennemgår din klage, så vil du blive informeret om, hvad du skal gøre nu.

Hold venligst afstand.

Det her er den absolut værste casinooplevelse, jeg nogensinde har haft.

Det er en lille operation med forfærdelig support og latterlige udbetalingstider.

I dag er der gået 2 måneder siden den første e-mail om KYC-processen. Jeg har svaret på hver anmodning inden for få timer og ventet så i uger på svar, hver gang jeg stiller et nyt spørgsmål (nogle gange om oplysninger, jeg allerede har givet tidligere). Farceagtigt.

Hej, så du siger, at du ikke har været i stand til at gennemføre verifikationsprocessen i to måneder? Hvis det er tilfældet, er det meget lang tid, og det er ikke normalt. Hvilke dokumenter bad casinoet dig om, og hvordan er det muligt, at det stadig ikke er færdigt? Blev nogen af ​​dem afvist, hvilket er grunden til, at det tager så lang tid?

Uanset hvad, ville jeg helt sikkert indgive en klage, da dette ikke er en standard tidsramme for spillerverifikation.

Hvad synes du?

Ja, jeg tror, ​​jeg vil indgive en klage. Det er vanvittigt!

Definitivt.

Hvis du lærer noget nyt, så lad mig endelig vide det.

Just a question: how long is it "normal" to delay the KYC process? Mine has been going on for two weeks now, and we're in week three!

Mal eine Frage: wie lange ist es „normal" den KYC Prozess rauszuzögern? Bei mir dauert es mittlerweile 2 Wochen und wir sind jetzt in Woche 3!

Det er præcis den tid, vi giver casinoerne. 14 dage er normalt for os, og derefter forsøger vi at hjælpe spillere i nød. 🙂

Kan du beskrive, hvad problemet med verifikation er?

I'd like to know that too! I've been waiting for over two weeks and only get standard emails or no reply at all! It's now week three.

Das wüsste ich auch gerne! Über 2 Wochen warte ich schon und bekomme nur standart mails oder gar keine Antwort! Es geht jetzt in Woche 3

My opinion is this: I had a "big" win, and before that I could always withdraw €100-150 without any problems. Now I wanted to withdraw the €7,000 I'd won gradually, and then I received the KYC email! And since then, nothing has happened! I inquire daily; I think they just want me to gamble away my winnings.

Meine Meinung dazu ist: ich hatte einen „großen" Gewinn, vorher konnte ich immer 100-150€ problemlos auszahlen, nun wollte ich die gewonnen 7000€ nach und nach auszahlen und es kam die KYC Mail! Und seitdem tut sich nichts mehr! Ich frage täglich nach, ich denke die wollen einfach das man den Gewinn verspielt

But I urgently need help with this; I just want my money back and never want to play there again.

Aber ich brauche DRINGEND Hilfe dabei, ich will nur noch mein Geld und dann nie wieder da spielen

Tonight, after more than two weeks, I received an email asking for an electricity bill or tax refund or something like that!!! They can't be serious.

Heute Abend nach gut 2 Wochen bekomme ich eine Mail, die wollen eine Strom Rechnung oder Steuer Erstattung oder so was haben!!! Nicht deren Ernst

Hmm, casinoet burde helt sikkert reagere hurtigere end i din situation. Jeg ved, det ikke er behageligt, men du skal gennemføre verifikationsprocessen for at kunne hæve dine penge.

Da du har en åben klage, står vores team til din rådighed, og hvis casinoet fortsætter med at give dig problemer, kontakter vi dem.

Jeg tror, ​​det nok skal gå godt, men du bør absolut ikke fortsætte med at spille med dine penge. Hvis du taber dem, er der intet, vi kan gøre for at hjælpe.

No, I'm not gambling away what I still have! I simply can't understand why the casino only wanted a selfie, card, and ID! Then almost two weeks of nothing. Suddenly they want other documents? Why didn't they just say so? And now it'll be another two weeks before I hear from them again?

Nein das was ich noch habe verspiele ich auch nicht mehr! Ich kann einfach nicht nachvollziehen, das das Casino erst nur Selfie, Karte und Ausweis will! Dann kommt knapp 2 Wochen nichts ungeheizt Wollen sie auf einmal andere Dokumente? Warum sagt man das nicht direkt? Und jetzt dauert es wieder 2 Wochen bis ich was von denen höre?

Jeg ville stille det samme spørgsmål. Det er en unødvendigt lang proces, og de kunne have bedt om alt på én gang. Jeg ved ikke, hvorfor de ikke gjorde det. Måske er det netop af den grund, du sagde, at de ville trække det ud.

Jeg tror, ​​det ender lykkeligt for dig i sidste ende.

Hvis noget ændrer sig, vil jeg gerne vide det.

How long exactly am I supposed to wait before you, for example, take action? I've filed a complaint, but nothing much has happened so far! I just want to find a solution, because I won't be playing there again anyway! I just want my money back and then I'm done with it!

Wie lange genau soll ich denn warten bis zum Beispiel ihr aktiv werden würdet? Ich habe Beschwerde eingereicht, aber da passiert auch nicht so viel bis jetzt! Ich will nur eine Lösung finden, denn spielen werde ich danach sowieso dort nicht mehr! Ich will nur noch das Geld auszahlen und dann bin ich fertig da!