iWild Casino – generel debat (side 22)

Jeg vil sige, at du har gennemført den indledende fase af processen. Hver part har en uge til at svare. Dette skyldes primært, at vi modtager mange klager og ikke umiddelbart kan komme i kontakt med spilleren for at få et svar. I øjeblikket skal du stadig vente 4 dage.

Efter dette tidspunkt, hvis jeg forstår det korrekt, vil din klage blive overført til en anden klageinstans, hvis Attila ikke har yderligere spørgsmål, og vi vil kontakte casinoet.

Jeg kan ikke sige præcis hvor lang tid det vil tage, men jeg håber, det ikke bliver længe.

Okay, the screenshots are attached to the complaint!

Then I hope that the matter can be resolved quickly.

Ok die Screenshots sind ja in der Beschwerde angefügt!

dann werde ich hoffen das die Sache schnell erledigt werden kann

Det håber vi også, tro mig.

Hold os opdateret, tak.

Yes, I'll wait and see. So far, nothing's happened after two days! It's really frustrating.

ja Ich warte mal ab, bis jetzt passiert mal wieder nichts nach 2 Tagen! Das is schon sehr frustrierend

Quick update: Two days ago I received an email asking me to submit an invoice OR my tax return, which I did. Today I got another email saying I need a utility bill that's no more than 90 days old… But I don't have one for two reasons: 1. We only get these kinds of bills once a year, so the last one was from November/December 2024! And 2. The bills are in my wife's name!!!! Now what????

Kurzes Update: Nach dem ich vor 2 Tagen eine Mail bekam das ich eine Rechnung ODER meine Steuer Erklärung einreichen soll, was ich tat, kommt heute die Mail sie brauche eine versorgungsrechnung die nicht älter als 90 Tage sein soll… Die habe ich aber aus zwei Gründen nicht: 1. kriegen wir Rechnungen dieser Art einma im Jahr, somit ist die letzt von November/dzember 2024! Und zweitens laufen die Sachen auf den Namen meiner Frau!!!! Und jetzt????

I så fald bør du spørge casinoet, hvad du kan tilbyde i stedet. Måske et andet dokument med dit navn på.

Har du noget? 🤔

I already did! Support told me to contact KYC, but KYC isn't responding! So I'm completely stuck at the moment!

What could be more trustworthy than a tax assessment notice?! The letter comes from the tax office; I find an electricity bill less trustworthy! Besides, a selfie with my ID in hand... my address is clearly on there! I question the logic! My address is perfectly clear on my ID! It's also on the tax assessment notice, so what more needs to be checked?

Habe ich bereits! Der Support sagt kontaktiere das KYC, das KYC antwortet nicht! Also weiß ich momentan gar nichts!

was ist denn vertrauenswürdiger als ein Steuerbescheid?! Der Brief kommt vom Finanzamt, da finde ich eine Stromrechnung weniger vertrauensvoll! Außerdem ein Selfie mit Ausweis in der Hand… da ist meine Adresse ja klar drauf! Ich frage mich nach der Logik! Meine Adresse steht einwandfrei im Ausweis! Auf dem Bescheid vom Finanzamt auch, also was soll da jetzt noch mehr geprüft werden?

Desværre kan vi ikke ændre casinoets krav på nogen måde. Men hvis du ikke kan blive verificeret, har du i det mindste vores klageteam bag dig. Vi vil gribe ind, så snart vi er i stand til det.

It's not about the requirements themselves; if you demand everything at once and remain realistic, that's fine! But if nothing happens for two weeks and then something like this comes up, that's highly questionable! That has nothing to do with requirements anymore, but rather with the casino wanting you to gamble everything away before it's verified! Maja, the complaint is pending, and hopefully Fürth will reach a resolution.

Es geht ja nicht um die Anforderung an sich, wenn man alles auf einmal verlangt und dann realistisch bleibt ist alles gut! Wenn aber 2 Wochen nichts passiert und dann sowas kommt , ist das schon sehr fragwürdig! Das hat nichts mehr mit Anforderungen zu tun, sondern damit das das Casino will das man alles verspielt bevor es verifiziert wird! Maja die Beschwerde läuft und Fürth hoffentlich zu einem Ergebnis

I lost a total of approximately €60,000 in less than 24 hours.

This excessive loss in such a short time was only possible because I was able to continue playing and depositing without any restrictions. There was

• no warning labels
• no break in play,
• no contact from your side
• and no block or limitation,

In my opinion, your company should have reacted in accordance with the applicable player protection regulations. Especially with such large sums of money and such a short period of time, it must be assumed that there is an increased potential for addiction or other risks.

I therefore urge you to:

1. to inform me in writing which specific player protection measures were set up on my account (deposit limits, loss limits, automatic bans, reality checks, etc.),
2. to explain why, despite a loss of approximately €60,000 within less than 24 hours, no intervention was made on your part,
3. to examine to what extent a (partial) refund of losses is possible due to insufficient player protection measures.

I wrote to them about this and lost €60,000 in under 24 hours as a result of the complaint!

Ich hab innerhalb von weniger als 24 Stunden einen Betrag von insgesamt ca. 60.000 € verloren.

Dieser exzessive Verlust in so kurzer Zeit war nur möglich, weil ich ohne jede Einschränkung immer weiter spielen und einzahlen konnte. Es gab

• keine Warnhinweise,
• keine Spielpause,
• keine Kontaktaufnahme Ihrerseits
• und keine Sperre oder Limitierung,

Nach meiner Auffassung hätte Ihr Unternehmen aufgrund der geltenden Vorgaben zum Spieler­schutz reagieren müssen. Gerade bei derart hohen Summen und einem so kurzen Zeitraum ist davon auszugehen, dass ein erhöhtes Sucht- bzw. Gefährdungspotential vorliegt.

Hiermit fordere ich Sie daher auf:

1. mir schriftlich mitzuteilen, welche konkreten Spieler­schutzmaßnahmen auf meinem Konto eingerichtet waren (Einzahlungslimits, Verlustlimits, automatische Sperren, Reality-Checks etc.),
2. zu erläutern, warum trotz eines Verlustes von ca. 60.000 € innerhalb von unter 24 Stunden keinerlei Intervention Ihrerseits erfolgt ist,
3. zu prüfen, inwiefern aufgrund unzureichender Spielerschutzmaßnahmen eine (teilweise) Rückerstattung der Verluste möglich ist.

Das hab ich ihnen geschrieben und in der Beschwerde habe 60000€ in unter 24H verloren!

Hej, jeg er ikke sikker på, at jeg følger dig her. For mig er det ikke helt tydeligt, hvem denne besked er adresseret til. Jeg er Radka, Casino Guru-forumadministratoren – ja, dejligt at møde dig.

Kan jeg hjælpe dig på en eller anden måde?

Det ser ud til, at du muligvis oplever ludomani. Hvis du mener, at casinoet ikke reagerede retfærdigt på din officielle anmodning om lukning af din konto på grund af dette problem, foreslår jeg, at du indgiver en ny klage.

Jeg mener, at en sådan situation kræver direkte casinoets indblanding.

Hej, Denne situation må have været virkelig frustrerende, men som du kan se, blev casinorepræsentanten også bedt om at forklare sagen, hvilket efter min mening er den bedste fremgangsmåde. Indtil videre har vi kun hørt din side, og vi har ingen grund til at tvivle på dig, men måske har casinorepræsentanten også noget at sige. Vent lige lidt; konstruktiv kommunikation kan måske løse alle disse spørgsmål.

Derfor, medmindre nogen kommer og forklarer, kan vi kun spekulere. Hold ud, tak.

Everything's fine, I'm waiting for a reply.

Alles gut, ich warte auf Antwort

I have reopened my complaint.

Ich habe meine Beschwerde wieder geöffnet.

Hej,

Godt at vide. Hvis sagen er anderledes, så overvej at indgive en ny, ligesom jeg nævnte. Jeg håber bestemt, at tingene vil forløbe positivt.