Hej Radka,
Jeg ville gerne give en opdatering på min klage. Uden klagen ville jeg sandsynligvis stadig vente på et svar fra casinoet. At den har været lukket i mellemtiden er selvfølgelig ok, men "ubegrundet" ?? Min klage var meget velbegrundet, og kasinoet er ikke engang blevet nedgraderet.
Det faktum, at casinoet krediterede mig med en bonus på 5000 euro (mine gevinster), som så forsvandt og dukkede op igen 3 dage senere, er én ting.
Så spillede jeg ikke og forsøgte at få forbedrede tilbagetrækningsbetingelser som kompensation for alt besværet og de vældige 7 ugers ventetid. Det gik kasinoet selvfølgelig ikke med på, selvom jeg helt sikkert ville have efterladt nogle penge på kontoen for at spille med en højere udbetalingsprocent.
Jeg havde ikke forventet fleksibilitet, da de kan henvise til dine betingelser, men jeg havde håbet, at du ville være lidt mere fleksibel i forhold til kundeloyalitet. At spille med 5000 euro og vide, at du kun kan udbetale 400 - selv 6 uger efter at have vundet - er ikke rigtig sjovt. Det ødelægger virkelig det sjove ved at spille. Enhver, der nogensinde har spillet, kan forestille sig det. PalmSlots stinker, undskyld. Jeg kan kun råde alle til ikke at spille der. Kundeservice er dårlig, chat er slet ikke nyttig. De kan være forvisset om, at jeg ikke betaler en øre mere der. En tilsvarende vurdering følger snarest.
Jeg synes ikke, det er i orden, at du ikke engang nedgraderer kasinoet efter sådanne hændelser (min er ikke den eneste), og min klage er lukket som uberettiget.
Med en højere udbetaling ville jeg helt sikkert have efterladt et par hundrede euro på kontoen at spille med
Hi Radka,
I wanted to give an update on my complaint. Without the complaint I would probably still be waiting for a response from the casino. The fact that it has been closed in the meantime is of course ok, but "unjustified" ?? My complaint was very well justified and the casino has not even been downgraded.
The fact that the casino credited me with a bonus of 5000 euros (my winnings), which then disappeared and reappeared 3 days later, is one thing.
I then didn't play and tried to get improved withdrawal terms as compensation for all the hassle and the whopping 7 weeks of waiting. Of course, the casino didn't agree to that, although I would certainly have left some money in the account to play with a higher payout ratio.
I didn't expect flexibility, since they can refer to your conditions, but I had hoped that you would be a little more flexible in terms of customer loyalty. Playing with 5000 euros and knowing that you can only cash out 400 - even 6 weeks after winning - is not really fun. It really spoils the fun of playing. Anyone who has ever played can imagine that. PalmSlots sucks, sorry. I can only advise everyone not to play there. Customer service is bad, chat not helpful at all. They can rest assured that I won't pay another cent there. A corresponding assessment will follow shortly.
I don't think it's okay that you don't even downgrade the casino after such incidents (mine isn't the only one) and my complaint is closed as unjustified.
With a higher payout, I would certainly have left a few hundred euros in the account to play with
Hi Radka,
ich wollte hier noch ein Update geben über meine Beschwerde. Ohne die Beschwerde würde ich wahrscheinlich immer noch auf eine Antwort des Casinos warten. Dass sie zwischenzeitlich geschlossen wurde, ist natürlich ok, aber "ungerechtfertigt" ?? Meine Beschwerde war sehr wohl gerechtfertigt und das Casino wurde noch nicht mal herabgestuft.
Dass mir das Casino einen Bonus von 5000 Euro (mein Gewinn) gutgeschrieben hat, der dann wieder verschwunden ist und 3 Tage später wieder aufgetaucht ist, ist die eine Sache.
Ich habe dann nicht gespielt und versucht, verbesserte Auszahlungsbedigungen als Kompensation für den ganzen Ärger und die Wartezeit von satten 7 Wochen zu bekommen. Darauf hat sich das Casino natürlich nicht eingelassen, obwohl ich bei einer höheren Auszahlungsquote sicher einiges Geld auf dem Konto gelassen hätte, um zu spielen.
Flexibilität hatte ich zwar nicht erwartet, da die die sich auf Ihre Bedingungen berufen können, jedoch hatte ich gehofft, dass Sie im Sinne der Kundenbindung etwas flexibler wären. Mit 5000 Euro zu spielen und zu wissen, dass man nur 400 auszahlen lassen kann - und das auch noch 6 Wochen nach dem Gewinn - macht nicht wirklich Spass. Das verleidet einem wirklich die Freude am Spielen. Das kann sich jeder vorstellen, der mal gespielt hat. PalmSlots ist echt das Letzte, tut mir leid. Ich kann nur jedem abraten, dort zu spielen. Der Kundenservice ist schlecht, der Chat überhaupt nicht hilfreich. Die können sich darauf verlassen, dass ich dort sicher keinen Cent mehr einzahle. Eine entsprechende Bewertung folgt gleich.
Dass ihr das Casino nach solchen Vorfällen (meiner ist ja nicht der einzige) noch nicht mal herabstuft und meine Beschwerde als unberechtigt geschlossen wird, finde ich nicht in Ordnung.
Bei einer höheren Auszahlung hätte ich sicher einige hundert Euro auf dem Konto gelassen, um damit zu spielen
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