PalmSlots Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland beder om at få sin konto lukket efter at have meddelt sit spilleproblem flere gange til sin kontoadministrator, som forsøger at overbevise ham om at fortsætte med at spille i stedet. Selvom han bad om at få sin konto lukket, indbetalte han for nylig €880, som han mener burde refunderes på grund af casinoets manglende efterlevelse af hans anmodninger.

Spilleren fra Tyskland forsøgte at lukke sin Palmslots-konto på grund af ludomani, men blev fristet til at fortsætte med bonusser og modtog ikke svar på sin anmodning om lukning. Hun havde lidt tab på €3.500 og søgte hjælp til permanent at lukke sin konto og få en refusion. Klagen blev løst ved at afvise refusionsanmodningen, fordi spilleren ikke sendte en korrekt formateret selvudelukkelsesanmodning til den angivne e-mailadresse, og kontoen blev lukket inden for en rimelig tidsramme i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Casinoets håndtering af kontolukningen blev anset for acceptabel, og der blev ikke fundet grundlag for en refusion.

Spilleren fra Polen havde oprettet en konto for to måneder siden og vandt cirka 2.500 PLN fra sportsvæddemål. Deres konto var dog nu låst, hvilket forhindrede udbetalingsforsøg, og deres e-mails forblev ubesvarede. De forsøgte at fuldføre verifikationen og få deres gevinster tilbage. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland forsøgte at lukke sin casinokonto på grund af bekymringer om casinoets praksis, herunder debitering af bonusgevinster. Hun havde ikke modtaget svar på sine e-mails og beskeder vedrørende sin anmodning om kontolukning. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at hendes bekymringer var blevet behandlet tilfredsstillende.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling den 28. juli, men havde ikke modtaget nogen opdateringer eller penge siden da. Efter at have gennemgået situationen bekræftede vi, at spillerens konto var blevet verificeret, og at udbetalingen var blevet godkendt af casinoet. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som løst. Vi rådede spilleren til at kontakte os for yderligere assistance, hvis der opstod fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at udelukke sig selv fra casinoet siden den 2. august på grund af ludomani, men hans konto forblev ublokeret trods flere anmodninger via chat og e-mail. Han havde kun modtaget svar om indbetalingsgrænser og bonusser, mens han fortsatte med at pådrage sig tab. Hans konto blev endelig lukket den 5. august 2025, efter at han havde tabt €410. Klageteamet konkluderede, at casinoet havde handlet hurtigt ved at lukke kontoen inden for en rimelig tidsramme, og afviste dermed spillerens klage som uberettiget.

Spilleren fra Irland oplevede problemer med en annulleret udbetaling efter at have ventet en uge på KYC-verifikation. Hun havde ikke modtaget nogen svar vedrørende sine gevinster. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at hendes bekymringer var blevet behandlet tilfredsstillende.

Spilleren fra Tyskland forsøgte at udelukke sig selv fra casinoet, men mødte modstand fra både chatsupport og en VIP-manager, hvilket gjorde processen frustrerende og uudholdelig. Han udtrykte et stærkt ønske om at låse sig selv ude, da han ikke længere nød at spille. Klageteamet forklarede, at casinoet ikke var forpligtet til at lukke hans konto, da han ikke havde et spilleproblem, og de præciserede forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at kontakte dem, hvis der var yderligere problemer.

Spilleren fra Spanien kunne ikke lukke sin konto eller udelukke sig selv fra casinoet, på trods af at han havde sendt flere e-mails med anmodning om dette uden yderligere diskussion. Hans problem blev løst, efter at han havde modtaget vejledning i, hvordan man korrekt indsender en anmodning om selvudelukkelse, hvilket omfattede en tydelig angivelse af årsagerne og markering af e-mailens emne for synlighed. Efter denne rådgivning markerede han klagen som løst.

Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af konto den 12. juni på grund af et spilproblem, men casinoet reagerede ikke, hvilket førte til yderligere tab. Hun krævede en refusion for det beløb, hun tabte efter sin lukningsanmodning. Klageteamet gennemgik hendes sag og bemærkede, at selvom hendes anmodning om selvudelukkelse var blevet indsendt, fortsatte hun med at indbetale penge kort efter, hvilket komplicerede refusionsprocessen. Som en løsning foreslog teamet, at hun kontaktede Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance med sine krav.