Hej,
vi er ikke kasinoet , jeg beklager, at jeg ikke kan besvare dette spørgsmål. Log venligst ind på din casinoprofil og spørg supporten om det.
Generelt kan det tage et par dage baseret på casinoets nuværende besættelse.
Hello,
we are not the casino, I'm sorry I can't answer this question. Please log in to your casino profile and ask the support about that.
Generally speaking, it may take a few days based on the casino curent occupation.
Jeg ved, at du ikke er kasinoet tak
I know you're not the casino thanks
Ya se que no eres el casino gracias
Så fortæl os venligst, hvordan det går med din tilbagetrækning. 🤞
Then let us know how is your withdrawal faring, please. 🤞
De fortæller mig stadig ikke, at de anmelder, og de har ikke en deadline til at fortælle mig det
They still don't tell me that they are reviewing and they don't have a deadline to tell me
Todavía nada me dicen que están revisando y no tienen plazo para decirme
Som svar på din forespørgsel informerer vi dig om, at der ikke er nogen fastsat frist for gennemførelse af undersøgelsen udført af risikoafdelingen, så indtil undersøgelsen er afsluttet, forbliver din konto suspenderet.
Når undersøgelsen er afsluttet, vil vi informere dig om den via e-mail.
Derudover informerer vi dig om den fortrydelse, som du meddeler os, at det i den e-mail, der blev sendt til dig, blev angivet, at tilbagetrækningen blev afvist. Vi har ikke flere oplysninger om det.
Med venlig hilsen
Kunde service
In response to your query, we inform you that there is no stipulated period for completion of the study carried out by the Risk Department, so until the investigation is complete, your account will remain suspended.
Once the study is completed, we will inform you of it via email.
In addition, regarding the withdrawal that you communicate to us, we inform you that in the email that was sent to you, it was indicated that the withdrawal was denied. We do not have more information about it.
Sincerely,
Customer Service
En respuesta a tu consulta, te informamos de que no hay una plazo estipulado para la finalización del estudio que realiza el Departamento de Riesgo, por lo que hasta que la investigación finalice, tu cuenta permanecerá suspendida.
Una vez concluya dicho estudio, te informaremos de ello a través del email.
Además, con respecto a la retirada que nos comunicas, te informamos de que en el email que se te envió, se te indicó que la retirada estaba denegada. No disponemos de más información al respecto.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
Hej,
ønsker ikke at skræmme dig, men alligevel giver det mening, at sikkerhedstjekket ikke er tydeligt forklaret for spilleren, fordi det kan ødelægge selve kontrollen. Nogle gange tager det endda et par måneder, men det er kun generel information, tag det som en note. Årsagerne til en sådan yderligere kontogennemgang kan variere meget, men jeg vil sige, at der kan være nogle ligheder med en gruppe af spillere, de samme mønstre eller andet, der skal undersøges.
Jeg forstår udmærket, at det er en ganske utrolig situation for en afslappet spiller, prøv venligst at være tålmodig. Klageteamet vil gøre sit bedste for at støtte dig.
Hello,
don't want to scare you, still, it makes sense that the security check is not clearly explained to the player, because it could spoil the check itself. Sometimes it takes even a few months but that's just general information, take it as a note. Reasons for such additional account review may quite vary, but I'd say that there may be some similarities with a group of players, the same patterns, or anything that needs to be investigated.
I perfectly understand that it is quite an unbelievable situation for a casual player, try to be patient, please. The complaint team will do its best to support you.
Jeg venter, men jeg har intet at skjule
I'll wait but I have nothing to hide
Esperaré pero yo no tengo nada que esconder
Nu hvor Daniel Un ikke har betalt mig, ser du ham også normal
Now that Daniel Un hasn't paid me, you see him normal too
Ahora que Daniel que Un no me han pagado lo ves normal también
Kan du venligst forklare lidt nærmere? Jeg har ingen anelse om, hvad du ville udtrykke. 🤔
Can you kindly explain a bit further, please? I have no clue what you wished to express. 🤔
Jeg tror jeg fik det nu - tak.
Ja, selv en slags ekstra kontrol er helt normalt. Det kan blive udløst automatisk af casinoets system. Det er vigtigt at sige, at for at få gevinsten, skal denne check eller KYC udføres først. Så vidt jeg kan se, er dette stadig tilfældet i øjeblikket.
I think got it now - thank you.
Yes, even a kind of additional check is quite normal. It may be triggered automatically by the casino's system. It's important to say that in order to get the winnings, this check or KYC must be done first. As far as I can tell, this is still the case at the moment.
Som du ved, bad Tomas casinoet om at træde ind i klagen og opdatere os. 2 dage tilbage til at de kan forklare.🤞
As you know, Tomas asked the casino to step into the complaint and update us. 2 Days left for them to explain.🤞
Vi må vente på, at det bliver fundet ud af det, er jeg bange for.
We have to wait for that to be found out, I'm afraid.
Jeg indsatte 20 euro hos Lucky Dreams den 1. marts 2024 via øjeblikkelig overførsel. Pengene blev trukket fra mig og afvist af kasinoet. Kun indtil i dag
I deposited 20 euros at Lucky Dreams on March 1st, 2024 via instant transfer. The money was debited from me and rejected by the casino. Only until today
Ich habe bei Lucky Dreams am 01.03.2024 20 Euro per Sofortüberweisung einbezahlt. Das Geld wurde bei mir abgebucht und vom Casino abgelehnt.Nur bis heute
Hej med dig!
I din klage fandt jeg denne del, "Pengene blev trukket fra min konto og er ikke blevet refunderet før i dag, 19.03.2024."
Normalt ville jeg tage det som en problemløst slags opdatering, men jeg foretrækker at spørge dig, om jeg har ret.
På den ene eller anden måde kunne selve klagen bruge en opdatering, gør det venligst lige her 👈.
Tøv ikke med at rette mig angående det fejlplacerede depositum.
Hey there!
In your complaint, I found this part, "The money was debited from my account and has not been refunded until today, 19.03.2024."
Normally, I would take that as a problem-solved sort of update, but I prefer to ask you whether I'm right.
One way or another, the complaint itself could use an update, kindly do so right here 👈.
Don't hesitate to correct me regarding the misplaced deposit.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.
Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.
Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.