Jeg anmodede om en udbetaling på $1.000 MXN den 21/08/2026 fra min Pin-Up Casino-spilkonto (bruger-ID: 59849396 / brugernavn: RLC8982) til min BBVA-bankkonto i Mexico.
Min digitale bankkonto havde nået den månedlige indbetalingsgrænse, der er tilladt i henhold til mexicanske regler, hvilket er grunden til, at det mexicanske interbankelektroniske betalingssystem (SPEI) automatisk afviste overførslen, da casinoet forsøgte at indbetale den. På grund af denne automatiske afvisning blev pengene straks returneret til den mellemliggende betalingsgateway, som casinoet bruger til at distribuere sine penge i Mexico.
Jeg har gentagne gange forsøgt at løse dette med Pin-Ups interne support, men jeg har kun modtaget undvigende svar og automatiske svar:
Først gav de mig et angiveligt betalingsbevis, som ikke er andet end en generisk skabelon, der hostes på en Amazon AWS-server (://amazonaws.com). Dette dokument har ingen juridisk gyldighed i Mexico, da det mangler et 20-cifret SPEI-sporingsnummer og ikke angiver den faktiske udstedende bank.
Senere lovede de mig en 25-timers økonomisk gennemgang for at spore de manglende midler. De lukkede dog sagen ved at sende mig en automatisk e-mail identisk med den første, hvori det blot stod, at betalingen allerede var blevet "behandlet".
Endelig kræver den tekniske supportmedarbejder (ved navn Mariano), at jeg sender et "PDF-dokument underskrevet af banken", der bekræfter afvisningen. I det mexicanske finansielle system udsteder banker under ingen omstændigheder PDF-dokumenter underskrevet af ledere for at bekræfte afviste eller ikke-modtagne SPEI-overførsler; det eneste juridiske bevis er den digitale transaktionshistorik fra bankappen, som jeg allerede har fremlagt, og som tydeligt viser, at pengene aldrig blev modtaget.
Da pengene tilbageholdes af jeres betalingsudbyder på grund af den afviste betaling, og da Pin-Up support nægter at eskalere sagen til den faktiske finansafdeling, hvilket pålægger umulige krav, kontakter jeg Casino Guru via denne kanal for at anmode om deres indgriben. Jeg kræver, at casinoet finder den afviste betaling via deres betalingsgateway og refunderer de 1.000 MXN til min tilgængelige spillesaldo, så jeg kan hæve den med en anden metode.
Casinoet blokerede 70.000 MXN fra mig med henvisning til bedrageri, men jeg indbetalte penge med mine egne betalingsmetoder, og min konto blev bekræftet. Jeg indrømmer at have haft tidligere ubrugte konti, men det berettiger ikke til at beskylde mig for økonomisk bedrageri for at undgå at betale mig.
