Platincasino – generel debat (side 5)

Jeg har set din klage, og jeg håber, du kan hjælpe vores team på en eller anden måde. Forstår jeg rigtigt, at du fortalte kasinoet på forhånd, at pengene gik ind på din kones konto, og at du grundlæggende verificerer hendes dokumenter på kasinoet? Som den anden spiller sagde, er det imod reglerne, og det meste af tiden tager kasinoer penge for det, men hvis de vidste om det, og du ikke løj for dem hele tiden og forsøgte at komme uden om det, så kan der være en chance for at du kan få pengene.

Alligevel, venter du på, at de skal bekræfte de andre dokumenter?

Of course they knew that I wanted to transfer money to my wife's account... MY data has been verified for a long time.

They wanted a bank statement from my wife's account and three days later they wanted the corresponding ID card. So they knew all along that it was about someone else, namely my wife.

So with every withdrawal option, MY name is already written in PRE-DESCRIPTION before I can even enter the IBAN.

When making a withdrawal, you can add your own name so that it appears that this is allowed. I have said so many times in chats that I would like to withdraw the money via my wife.

In the end, I said it myself. I don't understand all the effort now, because €300 went into my wife's account without any problems. (€300) At the same time, I had €1500 paid out to my account... that shows that I just wanted to know whether it works now or not because I've been talking about it the whole time.

Well, I brought the matter up myself because I thought that everything was legal. I just wanted to let them know, because they kept asking for a document, that if there is anything else that needs to be submitted... please tell me now...

After I said that I couldn't understand why they were asking for so much now when payments had already been made to this account before, I was deactivated shortly afterwards.

Thank you very much for your efforts, because I feel really insulted and powerless. I had no intention of cheating anyone, quite the opposite, I was happy about my money and I won it fairly. And I hope that I get my money, because I am not aware of any wrongdoing.

To sum it all up, I won over €40,000 and lost more than €20,000 in just a few days. This shows that I really enjoy playing

300 € of 40,000 went into my wife's account, 1,500 into my account and now they've deactivated me with an account balance of 15,700?

And I have to hope that I get my money. I have deposited so much money in this casino. I liked playing there almost exclusively. I am a VIP platinum member. Inside I think to myself, no one can be so unlucky that I am now being treated like this.

Natürlich wussten die dass ich Geld auf das Konto meiner Frau überweisen wollte… MEINE Daten sind schon längst verifiziert , seit langem.

Sie wollten ja einen Kontoauszug von dem Konto meiner Frau drei Tage später wollten Sie den dazugehörigen Personalausweis. Also die wussten die ganze Zeit, dass es um eine andere Person geht, nämlich meine Frau .

Also bei jeder Auszahlungmöglichkeit ist MEIN Name schon vorher VOR-geschrieben, bevor ich überhaupt die IBAN eingeben kann.

Bei einer Auszahlung kann man selbst einen Namen einfügen, so dass es den Anschein macht, das wäre erlaubt. Ich habe so oft in Chats gesagt, dass ich gerne das Geld über meine Frau auszahlen möchte.

Zum Schluss hatte ICH ja selbst gesagt. Ich verstehe den ganzen Aufwand jetzt gerade nicht, weil ja 300 € ohne Probleme auf mein Konto meiner Frau eingegangen sind. (300 Euro) Zeitgleich hatte ich mir 1500 € auszahlen lassen auf mein Konto … daran sieht man ja ich wollte einfach wissen, ob es jetzt funktioniert oder nicht weil ich ja die ganze Zeit schon davon gesprochen habe

Also ich habe selbst die Sache zum Thema gemacht, weil ich dachte, dass alles legal ist.. Ich wollte lediglich einfach denen auch mitteilen, weil sie immer wieder ein Dokument gefordert haben, dass wenn noch was nachzureichen ist …..es mir bitte jetzt sagen sollen ….

Nachdem ich gesagt hatte, dass ich nicht verstehen kann, warum jetzt so viel gefragt wird, wenn schon vorher auf dieses Konto ausgezahlt worden ist. Kurz darauf wurde ich deaktiviert.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, denn ich fühle mich echt vor den Kopf gestoßen und machtlos. Ich hatte in keinster Weise vor jemanden zu betrügen ganz im Gegenteil ich habe mich über mein Geld gefreut und ich habe es fair gewonnen. Und das hoffe ich doch auch, dass ich mein Geld bekomme, denn ich bin mir keiner Schuld bewusst

Um alles zusammenzufassen. Ich habe über 40.000 € gewonnen. Innerhalb von wenigen Tagen mehr als 20.000 verspielt. Daran sieht man, dass ich sehr gerne spiele

300 € von 40.000 sind auf das Konto meiner Frau eingegangen ,1500 auf mein Konto und jetzt deaktiviert man mich mit einem Kontostand von 15.700 ?

Und ich muss hoffen, dass ich mein Geld bekomme. Ich habe so viel Geld eingezahlt in dieses Casino. Ich habe gerne da gespielt fast aus schließlich . ich bin VIP Platin Mitglied. Innerlich denke ich mir so viel Pech kann doch kein Mensch haben, dass ich jetzt so behandelt werde

I would even donate some of the money to the team from the bottom of my heart... the only way to contact their support is via email where you are informed...

They will get back to me in 48-72 hours... 72 hours have long since passed and inside I am thinking...

Who doesn't follow the rules here?

Well I have no way of communicating with them so I'm hoping for you ❤️🙏🏻

I don't care about the whole amount, it's just when you win so much money, and I've known that for a week. I had already picked out things that I wanted to get and suddenly they took my money away from me, it's a really bad feeling, I'd rather never have won that money.

Ich würde sogar was von Herzen was von dem Betrag spenden für das Team… die einzigste Möglichkeit, deren Support anzuschreiben ist die bei E-Mail wo einem mitgeteilt wird….

sie melden sich in 48-72 Stunden… 72 Stunden sind schon lange vorbei und innerlich denke ich mir...

Wer hält sich hier nicht an Regeln ?

Also ich habe gar keine Möglichkeit mit denen zu kommunizieren deswegen hoffe ich auf euch ❤️🙏🏻

Mir geht es auch gar nicht um den ganzen Betrag nur wenn man so viel Geld gewinnt und ich weiß das schon seit einer Woche. Ich hatte mir schon Sachen ausgesucht, die ich holen wollte und auf einmal nimmt man mir so mein Geld das ist wirklich ein schlimmes Gefühl da hat man lieber dieses Geld niemals gewonnen.

Jeg forstår din situation, og når du har forklaret dem alt, og der endda er kommet noget tilbagetrækning til din kone, så vil vi se, hvad der kan gøres med det. Disse situationer er svære, og vi forsøger at håndtere dem samvittighedsfuldt. Jeg siger ikke, at det skal blive godt, men vi vil forsøge at gøre alt, hvad vi kan, for at sikre, at det gør det.

Jeg håber, det bliver godt. ☘️

Is there any news about your case?

hope everything goes well?

Gibt’s was neues zu deinem Fall?

hoffe es läuft alles gut ?

yes, thanks, since yesterday I can log in again, probably thanks to the efforts of the casino guru team. They wanted a document from my wife and then I could use everything again. So if an account is deactivated without notice, don't panic, even if I almost had a heart attack one week.

I don't have my money yet but I can use the account to a limited extent. Once the verification is complete everything should work again

ja danke seit gestern kann ich mich wieder einloggen wahrscheinlich durch die bemühungen des casino Guru Team . sie wolllten ein Dokument meiner Frau und danach könnte ich wieder alles benutzen . Also wenn mal ein account ohne ankündigung deaktiviert wird nicht in pannig verfallen auch wenn ich eine woche fast ein Herzinfakt bekommen hätte

noch habe ich mein geld nicht aber kann eingeschränkt den account nutzen . wenn die verifierung abgeschlossen ist dann sollte wieder alles klappen

Hej, det er dejligt at høre. Forhåbentlig vil din konto snart blive bekræftet, og du vil være i stand til at få dine penge.

Hold os alle orienteret.

Jeg er virkelig ked af alt dette, og som Nick forklarede i din klage , er det bedste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder og prøve at finde ud af, hvad der kunne ske der. Forhåbentlig vil de være i stand til at spore pengene ned og rette dem.

Bare hold os orienteret om enhver opdatering vedrørende dette.🙏

Hej med dig.

Jeg er virkelig ked af hele situationen på disse casinoer, du skal igennem.

Vær opmærksom på, at vi altid forsøger at hjælpe vores brugere, når der er mulighed for det. Desværre, i dit tilfælde er det mellem casinoet og betalingsudbyderen, og indtil der er fundet en årsag til denne forsinkelse, har vores klageteam sine hænder bundet, som vi siger.

For at fortælle dig sandheden, er jeg ikke bekendt med ISX Pay, men det virker virkelig mærkeligt, at du har det samme problem på to kasinoer med det.🤔

Har du nogen erfaring med denne betalingsmetode fra før? Har du måske oplevet lignende problemer tidligere?

Prøv venligst at kontakte dem så hurtigt som muligt for at få dette problem løst, for i mange lignende tilfælde, som vi har hørt fra andre spillere, kan det tage rigtig lang tid.

Jeg håber, at du snart vil finde årsagen til alt dette. Selvom vi ikke kan komme videre med det lige nu, skal du vide, at vi altid er her, klar til at hjælpe.

Hello, I have the problem again that my withdrawal was rejected for no reason and was returned to my account and now I'm trying to have it paid out by credit card. Please help

Hallo undzwar habe ich wieder das Problem das meine Auszahlung ohne grund Abgelehnt wurde und auf mein Konto zurückgebucht wurde und jetzt versuch ich es per Kreditkarte Auszahlen zu lassen. Bitte um hilfe

Jeg kunne foreslå at indgive en klage, men jeg er ikke sikker på, om du vil tage den fra den sidste oplevelse, hvor du holdt op med at svare vores team.🤷‍♀️

Kommunikerer casinoets support med dig angående dette, eller reagerer de slet ikke?

Again I am here! Once again problems with Platincasino! I have won money €500 but when I have to withdraw it becomes a problem, the waiting time is unbelievably long, it is as pending all the time until about a day, then I have played the money in the account again, as I said last time I sent 2 emails without to get an answer from them, incredibly bad customer service, but when I put in money, it was fine, but not when I get it out, I shouldn't have to verify anything as I already did it last time, and I used the same payment method by me then.

This has been going on for about 4 days now.

Igen är jag här! Åter igen problem med Platincasino! Har vunnit pengar 500 € men när jag ska ta ut så blir det vara bekymmer, vänte tiden är otrolig lång ligger som pending hela tiden tills ca ett dygn så har jag spel pengarna på kontot igen, har som sagt som sist skickat Email 2 st utan att få svar från dom, otroligt dålig kund service, men när jag satte i pengar så fick det bra, men inte när jag ska få ut det, jag ska inte behöva verifera nånting då jag redan gjort det förra gången, o samma betalmetod använde jag av mig då.

Detta har hållt på ca 4 dagar nu.

Jeg forstår din pointe, at du allerede er blevet bekræftet på dette casino; Du skal bare vide, at de skal foretage kontrollen på grund af AML-politikken med hver tilbagetrækning.

Der er helt sikkert ingen grund til at blive verificeret igen, men der kan være nogle ekstra kontroller, som casinoet har brug for for at fortsætte.

Blev du måske bedt om at sende nogle flere dokumenter?

Prøv derfor at være tålmodig, hver gang du anmoder om en tilbagetrækning, og hvis du ser, at det virkelig ikke går nogen vegne, så lad os det vide.

Vores klageteam er i stand til at gribe ind i sager som denne efter 14-dages periode, men de vil helt sikkert gerne hjælpe, hvis det er nødvendigt.

I understand, but I've tried withdrawals every day now, but it says pending for about a day: a day later it's rejected, I don't get any information about what's missing, I've tried different withdrawal possibilities, nothing goes through.

Don't know what they are doing. Haven't received a reply to my emails yet either. 4/10 I tested the first outlet. It is the 9/10 today, I have not received a note. And can't use the chat function again as I'm Swedish.

But I'll wait and see, I think it's all the time that I get the money back in the account and have to withdraw it again with the same visa every day.

Jag förstår, men jag har försökt med uttag varje dag nu men det står pending först ett ca: ett dygn sen blir den rejected, får ingen info om det nått som fattas, har testat olika uttags möjligheter inget går igenom.

Vet inte vad dom håller på med. Har inte heller fått svar på mina mejl än. 4/10 testade jag första uttaget. Det är den 9/10 idag inte en notering har jag fått. Och kan inte använda chat funktionen återigen då jag är svensk.

Men jag väntar o ser, tycker att det är hela tiden att jag får tillbaka pengarna på kontot o måste ta ut dom igen samma visa varje dag.

Så forstår jeg rigtigt, at du anmoder om udbetalingen, og dagen efter bliver den automatisk afvist af casinoet?🤔

Uden nogen forklaring fra supporten, ikke?

Jeg tror, vores klageteam kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad der foregår der, hvis kasinoet ikke forklarer situationen.

Hvis du er interesseret, bedes du indgive en klage ved at bruge dette link . Prøv at forklare alt, hvad der sker der, og vores team vil vende tilbage til dig, og sammen vil I forhåbentlig finde løsningen på dette igangværende problem.

Hvad siger du?

Fortæl os venligst, hvis du beslutter dig for at prøve denne mulighed.

It's like pending right now, I'm waiting if it gets rejected again, I'll send in a complaint. I haven't received any notification or email about what could be wrong, it's like Platincasino doesn't exist, not a single auto-reply that they received the email and that they should respond, as I received last time I had a similar problem.

I make the complaint during the day if they rejected it again.

Det är som pending just nu, jag väntar om den blir rejected igen så kommer jag skicka in ett klagomål. Jag har inte fått nån notification eller mejl om vad som kan vara fel, det är som att Platincasino inte finns, inte ett ända autosvar om att dom fått mejlet och att dom ska svara, som jag fått förra gången jag hade liknande problem.

Jag gör klagomålet under dagen om dom rejected den igen.

Jeg så din klage , og jeg mener, at du på en eller anden måde skal forklare problemet bedre til vores team, for som du skrev det, ser det ud til, at du annullerer bonussen hver dag.

Tøv ikke med at skrive på dit sprog, da vi også bruger den automatiske oversættelse i klager. På den måde bliver det helt sikkert bedre forståeligt.

Bare rolig, vores team vil gennemgå det så hurtigt som muligt og komme ind i det.

Hold os venligst informeret om, hvordan tilbagetrækningen foregår.

Ladies and Gentlemen ,

A few days ago I won 38,000 euros at Platincasino and wanted to make a withdrawal. When it was rejected I contacted live support and they told me it would take up to 3 working days. After that I got an email saying I had multiple accounts and then my account was simply deactivated.

I need your help because I have 38,000 euros on my player account and I didn't win this with a bonus but regularly. I made deposits via online banking and I also took a photo of the winnings

Lg

Sehr geehrte Damen und Herren ,

ich habe vor einigen Tage 38.000 Euro beim Platincasino gewonnen wollte eine Auszahlung tätigen als es abgelehnt wurde habe ich mich beim Live Support gemeldet dort hat man mir gesagt es wurde es dauert bis zu 3 Werktage danach habe ich eine email bekommen ich hätte angeblich mehrere Accounts und danach wurde einfach mein Account deaktiviert

mich bräuchte ihre Hilfe da sich auf mein Spieler Account 38.000 Euro befinden und diese habe ich nicht mit einem Bonus gewonnen sondern regulär ich habe Einzahlungen via online Banking gemacht und ich habe auch ein Foto von dem Gewinn gemacht

Lg