Platincasino – generel debat (side 5)

I have seen your complaint and I hope you can help our team somehow. Do I understand correctly that you told the casino in advance that the money was going into your wife's account and you are basically verifying her documents at the casino ? As the other player said, it's against the rules and most of the time casinos take money for that, but if they knew about it and you didn't lie to them all the time and try to get around it, then there might be a chance that you might get the money. 

Anyway, are you waiting for them to verify the other documents ? 

Selvfølgelig vidste de, at jeg ville overføre penge til min kones konto... MINE data har været verificeret i lang tid.

De ville have et kontoudtog fra min kones konto og tre dage senere ville de have det tilsvarende ID-kort. Så de vidste hele tiden, at det handlede om en anden, nemlig min kone.

Så med hver tilbagetrækningsmulighed er MIT navn allerede skrevet i FORUDBESKRIVELSE, før jeg overhovedet kan indtaste IBAN.

Når du foretager en udbetaling, kan du tilføje dit eget navn, så det fremgår, at dette er tilladt. Jeg har sagt så mange gange i chats, at jeg gerne vil hæve pengene via min kone.

Til sidst sagde jeg det selv. Jeg forstår ikke alle anstrengelserne nu, for €300 gik ind på min kones konto uden problemer. (€300) På samme tid fik jeg €1500 udbetalt til min konto... det viser, at jeg bare ville vide, om det virker nu eller ej, fordi jeg har talt om det hele tiden.

Nå, jeg tog selv sagen op, fordi jeg troede, at alt var lovligt. Jeg ville bare fortælle dem, for de blev ved med at bede om et dokument, at hvis der er andet, der skal indsendes... så fortæl mig det nu...

Efter at jeg sagde, at jeg ikke kunne forstå, hvorfor de bad om så meget nu, når der allerede var foretaget betalinger til denne konto før, blev jeg deaktiveret kort efter.

Tusind tak for din indsats, for jeg føler mig virkelig fornærmet og magtesløs. Jeg havde ikke til hensigt at snyde nogen, tværtimod, jeg var glad for mine penge, og jeg vandt dem rimeligt. Og jeg håber, at jeg får mine penge, for jeg er ikke bekendt med nogen fejl.

For at opsummere det hele vandt jeg over €40.000 og tabte mere end €20.000 på få dage. Det viser, at jeg virkelig nyder at spille

300 € af 40.000 gik ind på min kones konto, 1.500 ind på min konto, og nu har de deaktiveret mig med en kontosaldo på 15.700?

Og jeg må håbe, at jeg får mine penge. Jeg har indsat så mange penge i dette casino. Jeg kunne næsten udelukkende lide at spille der. Jeg er VIP platin medlem. Indeni tænker jeg ved mig selv, ingen kan være så uheldig, at jeg nu bliver behandlet sådan.

Jeg ville endda donere nogle af pengene til holdet fra bunden af mit hjerte... den eneste måde at kontakte deres support på er via e-mail, hvor du bliver informeret...

De vender tilbage til mig om 48-72 timer... 72 timer er for længst gået og indeni tænker jeg...

Hvem følger ikke reglerne her?

Jeg har ingen måde at kommunikere med dem på, så jeg håber på dig ❤️🙏🏻

Jeg er ligeglad med hele beløbet, det er bare når man vinder så mange penge, og det har jeg vidst i en uge. Jeg havde allerede valgt ting ud, som jeg gerne ville have, og pludselig tog de mine penge fra mig, det er en rigtig dårlig følelse, jeg ville helst aldrig have vundet de penge.

I understand your situation and when you have explained everything to them and some withdrawal has even come to your wife so we will see what can be done with it. These situations are difficult and we try to handle them conscientiously. I'm not saying it has to turn out well, but we'll try to do everything we can to make sure it does. 

I hope it will turn out well. ☘️

Er der noget nyt om din sag?

håber alt går godt?

ja tak, siden i går kan jeg logge ind igen, sandsynligvis takket være indsatsen fra casinoguru-teamet. De ville have et dokument fra min kone, og så kunne jeg bruge alt igen. Så hvis en konto bliver deaktiveret uden varsel, skal du ikke gå i panik, selvom jeg næsten fik et hjerteanfald en uge.

Jeg har ikke mine penge endnu, men jeg kan bruge kontoen i begrænset omfang. Når bekræftelsen er fuldført, skulle alt fungere igen

Hey, that is nice to hear. Hopefully your account will be verified soon and you'll be able to get your money.

Please keep us all informed.

I am really sorry about all this and as Nick explained in your complaint, the best thing you can do is to contact your payment provider and try to find out what could happened there. Hopefully they will be able to trace the money down and fix it.

Just please keep us informed about any update regarding this.🙏

Hello there.

I am really sorry about the whole situation at these casinos you have to go through.

Please know that we always try to help our users whenever there is a possibility for us to do so. Unfortunately, in your case it is between the casino and the payment provider, and until there has been a reason for this delay found, our complaint team has its hands tied, as we say.

To tell you the truth, I am not familiar with ISX Pay, but it really seems weird that you have the same problem at two casinos with it.🤔

Do you have any experience with this payment method from before? Did you experience any similar issues in the past, perhaps?

Please try to contact them as soon as possible for this issue to get resolved, because in many similar cases, as we've heard from other players, it may take a really long time.

I hope that you will find the reason for all this soon. Even though we are unable to proceed with it any further right now, please know that we are always here, ready to help.

Hej, jeg har igen det problem, at min udbetaling blev afvist uden grund og blev returneret til min konto, og nu forsøger jeg at få den udbetalt med kreditkort. Hjælp venligst

I could suggest filing a complaint, but I am not sure if you'd like to take it from the last experience where you stopped responding to our team.🤷‍♀️

Is the support of the casino communicating with you regarding this, or are they not responsive at all?

Igen er jeg her! Endnu en gang problemer med Platincasino! Jeg har vundet penge €500, men når jeg skal hæve bliver det et problem, ventetiden er ufattelig lang, den er som afventende hele tiden indtil omkring et døgn, så har jeg som sagt spillet pengene på kontoen igen. sidste gang jeg sendte 2 mails uden at få svar fra dem, utrolig dårlig kundeservice, men da jeg satte penge ind, var det fint, men ikke når jeg får det ud, jeg skulle ikke have bekræftet noget som jeg allerede gjorde det sidste gang, og jeg brugte den samme betalingsmetode som mig dengang.

Dette har stået på i omkring 4 dage nu.

I understand your point that you have already been verified at this casino; just please know that they need to do the check due to the AML policy with every withdrawal.

Surely there is no need to get verified again, but there can be some additional checks the casino needs to proceed.

Were you asked to send some more documents, perhaps?

Therefore, please try to be patient whenever requesting a withdrawal, and if you see that it is really going nowhere, let us know.

Our complaint team is able to intervene in cases like this after the 14-day time period, but they will be surely happy to help if needed.

Jeg forstår det, men jeg har prøvet hævninger hver dag nu, men der står afventende i ca. et døgn: en dag senere er det afvist, jeg får ingen information om hvad der mangler, jeg har prøvet forskellige hævningsmuligheder, intet går igennem .

Ved ikke hvad de laver. Har heller ikke modtaget svar på mine mails endnu. 4/10 testede jeg den første stikkontakt. Det er den 9/10 i dag, jeg har ikke modtaget en seddel. Og kan ikke bruge chatfunktionen igen, da jeg er svensk.

Men jeg venter og ser, jeg tror det er hele tiden, at jeg får pengene tilbage på kontoen og skal hæve dem igen med samme visum hver dag.

So do I understand correctly that you request the withdrawal, and the next day, it is automatically rejected by the casino?🤔

Without any explanation from the support, right?

I believe our complaint team could help you find out what is going on there if the casino is not explaining the situation.

If you are interested, please file a complaint by using this link. Try to explain everything that is happening there, and our team will get back to you, and together you will hopefully find the solution to this ongoing issue.

What do you say?

Let us know if you decide to try that option, please.

Det er ligesom afventende lige nu, jeg venter hvis det bliver afvist igen, jeg sender en klage. Jeg har ikke modtaget nogen notifikation eller e-mail om, hvad der kunne være galt, det er som om Platincasino ikke eksisterer, ikke et eneste autosvar om, at de har modtaget e-mailen, og at de skulle svare, som jeg modtog sidste gang, jeg havde et lignende problem .

Jeg klager i løbet af dagen, hvis de afviste den igen.

I saw your complaint and I believe that you need to explain the issue somehow better to our team, because as you wrote it it looks like you cancel the bonus every day, you know.

Don't hesitate to write in your language, as we use the auto translate in complaints as well. That way it will be better understandable, for sure.

Don't worry though, our team will review it as soon as possible and get into it.

Keep us inform how the withdrawal goes, please.

Mine damer og herrer,

For et par dage siden vandt jeg 38.000 euro hos Platincasino og ønskede at hæve. Da det blev afvist, kontaktede jeg live support, og de fortalte mig, at det ville tage op til 3 arbejdsdage. Derefter fik jeg en e-mail om, at jeg havde flere konti, og så blev min konto simpelthen deaktiveret.

Jeg har brug for din hjælp, fordi jeg har 38.000 euro på min spillerkonto, og jeg vandt ikke dette med en bonus, men regelmæssigt. Jeg lavede indbetalinger via netbank, og jeg tog også et billede af gevinsterne

Lg