Roby Casino – generel debat (side 4)

Hej, når jeg klikker på Live Chat, uanset om det er på pc, mobiltelefon eller iPad, åbnes der ikke et nyt vindue. Jeg har prøvet at kontakte dem via e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar; det har været tilfældet i flere måneder.

That's a long time for no one to respond. I would try filing a complaint with us if you want to self-exclude and it's not possible.

What do you think?

Ja, det ville jeg også gerne, men jeg modtog endnu en spam-besked i dag.

Okay, and how does that prevent you from opening a complaint? 

Jeg så lige at det her er en generel diskussion, det er min fejl.

Hello, I'm a bit confused, but you certainly don't need to apologize. Perhaps you were both talking about different complaints.

Generally speaking, if you can't solve problem in casino on your own, we provide this feature 👈

Are you having an issue submitting a CasinoGuru complaint, please? Don't hesitate to tell me; I'm here to assist you.

Hej kære fællesskab,

Desværre kan jeg ikke anbefale dette casino og har indtil videre fået et mærkeligt indtryk. Jeg indbetalte og vandt €3.000. I går hævede jeg €500 og i dag yderligere €500, som i øjeblikket er under behandling.

Tilsyneladende kræves der ingen verifikation, hvilket jeg ikke forstår. Jeg fik at vide, at alt er fint. Min mistanke er, at dette bare er en måde at købe tid på. Så verifikationen vil helt sikkert komme på et tidspunkt, og så vil der gå mere tid på grund af gennemgangsprocessen.

Så er det en stor ulempe, at de ikke arbejder i weekenderne. Det er efter min mening uacceptabelt. Jeg kan trods alt foretage indbetalinger når som helst, og det er accepteret. Men som kunde skal jeg vente til weekenden – fuldstændig forældet. Dette er endnu en mulighed for at spare tid.

Så skete følgende: Du har tilføjet en kredit på €5,00 til min resterende saldo på €2001,55. Jeg ved ikke, hvor denne kredit kom fra. Transaktionshistorikken viser en kredit, som jeg ikke har foretaget. På grund af dette kan jeg ikke hæve yderligere €500,00, da jeg skal behandle indbetalinger, før jeg kan hæve dem. Indbetaling? Disse €5,00 er ikke mine. Jeg har videresendt dette til IT-afdelingen.

Det her stinker af en lusket og fræk metode til at lokke mig til at spille og tabe. Absolut uacceptabelt. Jeg håber, jeg modtager mine udbetalinger hurtigt.

Jeg rapporterer her.

Med venlig hilsen

luckypunch87

Actually not every casino asks for verification. It is nothing unusual.

To that point, that they don't process withdrawals during the weekend is also nothing unusual. Banks also don't work then, right?

I hope that you will be able to find out from the support where the money came from, though. Please let us know about any updates and if the withdrawal is all good.

Tak for din besked, Romi.

Jeg synes generelt, det er godt, at du forsøger at undersøge og forstå casinoernes perspektiv, men her er vi helt klart nødt til at tale om moderne service og fairness. Glem ikke, at de også har overtaget, og at de bruger det til deres fordel.

At sætte udbetalinger på pause i weekender er simpelthen forældet. Mange velrenommerede og veldrevne online casinoer behandler nu udbetalinger døgnet rundt, inklusive lørdage og søndage. Og hvad sker der efter weekenden? Præcis, ingenting. Weekenden er blot en måde at købe tid på; de er ikke klar over, at de kun er mennesker og har brug for en pause. De vil have spillere til at annullere deres udbetalinger og spille deres gevinster væk.

Det er fuldstændig urimeligt, at indbetalinger accepteres på få sekunder, men at udbetalinger så tager dage eller uger. Vi taler om højrisikospil her: Hvis jeg som spiller er villig til at risikere mine penge med det samme, er det kun rimeligt, at gevinster behandles lige så hurtigt og professionelt.

Dette casino burde få en mere negativ vurdering, end det får i øjeblikket. For mange spillere er KYC-behandling og udbetalinger langt vigtigere end en hurtig livechat, der aldrig rigtig hjælper, eller designet af spillesiden osv.

Jeg giver dig besked, så snart der er opdateringer.

Hello, thanks for such follow-up. I guess at this point we leave other players to compare opinions or experiences. In the end, the casino representative is not present here, so there is little space for a second opinion. If you catch my drift here.

Your experiences are important, and the best way to contribute to the casino's image is through a user review or complaint. However, a forum is a wonderful way to talk about anything related.

Naturally, we will remain available for any updates.

Tak for dit svar. Jeg har kun to spørgsmål til dig:

1.) Hvordan ville du have det, hvis casinoet efter mere end en uge informerede mig om, at KYC-verifikation faktisk var påkrævet, selvom de blev ved med at sige: "Ikke nødvendigt. Udbetalingen er allerede under behandling"? Ville du ikke tænke: "Hvorfor fortalte de dig det ikke på forhånd?"

2.) Hvorfor svarer I jeres medlemmer så hurtigt her? Hvorfor tager I ikke 1-2 uger?

Hello, I believe my feelings are not constructive for your situation but I understand that your feelings matter, and we hear you here.

This is a forum and we admins are keeping a look at it daily. However, complaints work differently. Mediators are not admins on the forum; hence, every complaint is equipped with its own timer.

Feel free to learn more about the complaints. 👈

Tak for din tid og dit svar.

Jeg har allerede indgivet en klage over dette.

Anytime. You may keep us posted even here on the forum. It is your call, of course.

Jeg kan absolut ikke anbefale dette casino, folkens. Hold jer venligst væk. Der er ikke blevet behandlet en eneste udbetaling siden den 20. februar. Jeg har indgivet en klage, og Guru ser bare til, mens casinoet fortsætter som normalt. Og han får endda en god anmeldelse for det. Utroligt, Guru, hvad du laver her.

Jeg vil ikke længere stole på dine vurderinger. Vis noget rygrad, Guru, og støt dine medlemmer. Casinoerne læser dette, bare så du ved det, og får sig et godt grin.

Jeg kan absolut ikke anbefale dette casino og dets gruppe.

Hi, we're monitoring the casino's payment decision. If they don't pay, their rating will be adjusted based on the number of black points awarded. This represents the care. Besides, all experiences and complaints are fully available for others to form their opinions as well.

But I get what you are saying, and thanks, I guess.

Efter at have modtaget udbetalingen på 1.500 euro, blev jeg plaget og hængende i ugevis igen. Jeg mistede alt på grund af afhængighed og frustration.

Efter min mening er både casinoet og dets guru svindlere. Casinoet spiller sine spil, mens du ser på, og de tolererer det, fordi du modtager penge fra dem og foregiver at hjælpe, når der opstår problemer.

Kære brugere, Guru er IKKE en uafhængig platform. De tjener på det. Jeg opfordrer jer til at holde jer væk fra gambling. Jeg vandt €10.000 og kunne kun hæve €1.500. Casinoerne griner også af os. Jeg opfordrer jer virkelig til at vende både Guru og casinoerne ryggen.

Du kan gøre det!

I understand that this situation has been very frustrating for you, especially when gambling and addiction are involved. Losing control over the situation can make everything feel much worse.

From our side, we unfortunately do not have any tool that would allow us to force casinos to process payments faster or change their decisions. What we can do is review situations through the complaint process and make the information visible to others. However, once the money is lost, the situation differs.

If you feel that gambling is becoming difficult to control, the most effective step is to ask the casino for a permanent account closure due to gambling addiction. Casinos are expected to treat such requests as immediate.

Since you already described struggling with problem gambling, the safest choice now would be to stay away from gambling altogether.

Take care.