Smokace Casino – generel debat (side 7)

Åh ja? Så du siger i bund og grund, at du ikke kun afgør sager, hvis der er et beløb i tvisten?

Og hvad med sager om kontolukning på grund af ludomani, hvor der ikke er nævnt noget beløb? Du har nogle sager behandlet, hvor der ikke kræves et beløb.

Og så skal du skrive i din "om os"-sektion, at du kun løser sager, hvor et pengebeløb er bestridt.

Tilføj derefter, "selvfølgelig er det fint at prøve." Ok, så hvorfor prøver du ikke at hjælpe mig med at få det? KONKRET.

Så endnu et spørgsmål:

Efter din mening, er det korrekt for et kasino at levere tokens og ikke angive nogen vilkår og betingelser på deres side?

Og hvad mere er, beslutter vilkårligt at konfiskere dem ved at regulere tokens, som de vil, uden at underrette kunderne på nogen måde?

Som om de leverede en tjeneste (såsom bonusser eller kontanthævninger) og ikke rapporterede regler om dem og opførte sig, som de ville, ved at regulere tjenesten.

Det virker ikke som særlig legitim og loyal opførsel for mig.

Jeg afventer din mening.

Jeg vil også gerne tilføje, at casinoet giver spilhistorie. I modtog det også selv.

Men Branislav nægtede at hjælpe mig med at hente den.

Fortæller du mig offentligt, at du ikke er i stand til at hjælpe mig med at gendanne min spilhistorik, bare fordi jeg ikke anmoder om nogen specifik økonomisk kompensation fra den?

Jeg spørger dig også:

• Er det efter din mening korrekt at angive spilhistorikken, men få en del af den til at forsvinde fra hjemmesiden? Og så sætte spilleren i en position til ikke længere at være i stand til at genoprette den på nogen måde?

Jeg har skærmoptagelserne til at bevise det.

Ah, i alt dette modtog du min spilhistorie.

Det vil sige, at jeg er den eneste part, der af en eller anden ukendt årsag ikke kan modtage den.

Jeg afventer dine svar på alle punkter.

tak skal du have

Smokace fortsætter med at tilbageholde mere end €30.000 fra mig uden at lade mig trække det tilbage.

Hvorfor bliver min klage ikke behandlet?

You have to be a little more patient. You are not the only one who has a complaint and the timer on the top right says we have one more day to respond. Just like other cases, we are dealing with yours too, you just have to hang in there. 

Aleauzzass har ret i, at du samarbejder med dette casino og med alle de kasinoer, der har dit logo på sidefoden..

Du kan sige, hvad du vil, men sådan er det!

Så snart jeg åbnede klagen her ti minutter senere, blokerede de straks min konto uden mulighed for at hæve.

Jeg bad dem om at stoppe med at spille, og de ville ikke gøre det. Nu er jeg sikker på, at du vil stå sammen med dem på trods af beviserne på, at de handlede lyssky for at få mig til at miste alt.

Jeg håber, de bruger det hele på medicin.

Jeg venter stadig på, at de hjælper mig med at gendanne min spilhistorik.

Har du tilfældigvis set et svar fra dem på mine tidligere beskeder? Intet, intet svar.

Jeg er endda ignoreret.

Alligevel hævder de at hjælpe spillere med at løse problemer med kasinoer.

Ren falsk selvreklame

Hej Redka,

Se din erklæring "Vores primære mål er at løse sager vedrørende omstridte beløb. Hvis du for eksempel indsender en klage vedrørende "manglende" spilhistorik uden direkte indvirkning på din mulighed for at hæve penge, vil jeg sige, at anmodningen kan blive afvist."

Jeg vil råde dig til at se nærmere på klagerne, for du har behandlet mange, hvor der ikke blev krævet et beløb. Men simpelthen uventet kontolukning, verifikationsproblemer osv.

For at give dig et lille eksempel, så tjek klagerne fra Nemokid, som jeg ikke kender personligt, men den har flere klager, godkendt (og nogle løst), hvor der ikke blev anfægtet noget beløb.

Jeg afventer dog dit svar på denne og tidligere beskeder.

tak skal du have

Jeg er virkelig forarget over Nicks svar på min klage. Jeg har virkelig ingen ord...

Han skriver til mig, at jeg var nødt til at bede om selvudelukkelse, da jeg gjorde det, og de gav det ikke, fordi jeg havde en kreditsaldo.

Jeg fulgte instruktionerne på casinoets hjemmeside, og trods dette nægter casinoet at anvende suspenderingen af spillekontoen.

Og Nick er på kasinoets side!

Tror du virkelig du stadig har troværdighed????

Sig det, du løser ikke klagerne fra de kasinoer, der sponsorerer dig på deres side, så du spilder i det mindste ikke folks tid!

Dette er punkt 4 i deres vilkår og betingelser:

Dette er min anmodning om suspension fra spilleaktiviteten kontraktligt forudset af kasinoet

Dette er deres svar

Mit spørgsmål er: fulgte jeg casinoretningslinjerne i deres vilkår og betingelser?

Har kasinoet opfyldt sin pligt og forpligtelse til at efterkomme min anmodning?

This is not correct and I would like you to avoid similar views if you want to continue contributing to this forum. I would hate for you to be banned just for generalizing what is not true at all. If we colluded with the casino do you think we would try to help you ? It doesn't make sense. 

It's their decision, not ours, that the casino blocked your account. 

As far as your position is concerned, it has been closed and it has been clearly explained why. Once it is closed, you will not get further answers unless the thread is reopened. So it's not ignoring anything. Do you really think that if the casino sends some evidence that it will be shared with the players ? If a player came to the casino and knowingly went to violate the terms and conditions (I'm not saying it's you), he would succeed, the casino would give us the evidence, we would send it to the player, do you really think he wouldn't somehow come around again somewhere else ? In some casinos you don't get any explanation of what happened and they close your account. We have tried to explain everything that was possible and it is still not enough for you. 

For 1. gang beder jeg om din hjælp til at gendanne min spilhistorie.

Vil du hjælpe mig eller ej?

Og hvis du ikke vil, må du tydeligt forklare mig hvorfor.

Grunden til, at du kun behandler klager, hvor et beløb er bestridt, er ikke rigtig, givet de forskellige klager, der håndteres uden et omtvistet beløb.

Så for resten stillede jeg nogle simple spørgsmål.

Fora er oprettet for at dele meninger ikke? Det er sikkert ganske enkelt ubelejligt for dig at svare på nogle spørgsmål og du slipper altid for dem ved at sige "vi har allerede behandlet din sag".

Igen, er du villig til at hjælpe mig med at gendanne min spilhistorie?

Vi kan i hvert fald forstå, om du virkelig har en interesse i at hjælpe spillere eller ej

In this case, I would like to know if the casino has also stated somewhere that if you have an active withdrawal and a real balance, they cannot close your account. Because I think that would be pretty important and you don't mention that they have something like that. I'm also a bit puzzled by the fact that you tell them about the cooling off period until they pay you out and on the other hand they say that they can't close your account. That doesn't seem normal to me. 

Anyway, we will see what happens next and how it goes.

I would say that the casino is under no obligation to give you your game history. But Radka described it pretty well, and that unless your case is directly related to the casino not wanting to pay you money or something like that, they don't have to give it to you, and neither do us. If it is otherwise and you have a problem, then file a complaint and maybe it will turn out differently. 

Ingen steder i deres vilkår og betingelser står der, at de ikke kan suspendere kontoen med en aktiv saldo, også fordi det ville være absurd og meningsløst. Hvis jeg vil suspendere kontoen med en aktiv saldo, hvordan skal jeg ellers gøre det? På alle de kasinoer, hvor jeg anmodede om en pauseperiode, blev den anvendt uden problemer!

I mellemtiden lukkede den store Nick min klage som uberettiget, efter at jeg tydeligt forklarede ham alt.

Giv mig muligheden for at få klagen behandlet af en anden operatør, fordi det Nick gjorde, er hinsides al logik.

HELT VILDT! Dette svar taler for sig selv.

Vi har officielt fået svaret, at du ikke har tænkt dig at forsvare spillernes interesser, når det kommer til Smokace.

Pinlig

Du vil ikke få støtte fra nogen på denne side.

Nu er situationen meget klar, og det var dem selv, der fjernede enhver form for tvivl fra os

Hør, jeg er vred som et udyr.

Jeg kan stadig ikke tro, hvad der skete.

Alle kasinoer, der viser Casino-guru-logoet på deres side, har supervurderinger, og legitime spillerklager tages aldrig i betragtning.

I stedet for at være på den rigtige side, lukker de klagen i dit ansigt med begrundelser uden logik.

Nu vil jeg se, om de vil lade mig genåbne min klage med en anden operatør, ellers har jeg allerede i tankerne, hvad jeg skal gøre

Giv mig venligst din e-mail. Vi kan tænke på at organisere noget sammen

marco-rocco@libero.it