Smokace Casino – generel debat (side 6)

Det, der bekymrer mig mest, er, at jeg har læst mange klager fra spillere, der pludselig har fået spærret deres konti og tilbageholdt deres gevinster. I disse tilfælde gav kasinoet hvidvaskning af penge som en bizar motivation. Som om en spiller bruger et kasino til at hvidvaske et par tusinde euro!

Det, der forvirrer og bekymrer mig, er, at casinoguruen i disse tilfælde altid har været enig med casinoet uden at give spilleren ret til at svare.

På hvilket grundlag kan du bevise dette?

De blokerede også min konto og sagde, at de skal bekræfte spilsessionen med udbyderen. Sædvanlige sludder og så komme med en undskyldning for ikke at betale. Jeg har ikke brugt bonusser så hvad skal de undersøge?? Når du taber, undersøger de, hvorfor du tabte??

Jeg håber for deres skyld, at de ikke vil snyde mig, fordi de har fundet den forkerte person til at gøre det

Det pinlige er, at i min klage udvekslede Smokace og Casino Guru min spilhistorie, og i hele denne proces modtog jeg den aldrig.

Jeg bad om det på kasinoet, og de svarede mig aldrig.

Jeg bad Casino Guru om at sende det til mig, og de nægtede og sagde, at det ikke var deres sted at sende det til mig, og de nåede kun at fortælle mig, at hvis jeg vil have det, skal jeg gå til myndighederne. SKANDALØS!

Lad os tale om MIN historie, derfor MIN spildata.

Jeg synes, det er tydeligt, at noget ikke er rigtigt i dette Smokace og Casino Guru-forhold

Plus mine transaktioner deponeres på Trueplay blockchain (har også brugt tokens til at spille).

Og alligevel blev mine gevinster annulleret. Helt vildt

Hi there 👋 bro,

Are you still waiting money from Pragmatic play tournament?

Nej, jeg modtog dem, fordi de betales direkte af Pragmatic.

Jeg fik aflyst 495k.

Du kan også læse min klage.

Mine gevinster er blevet begrænset to gange. Derudover brugte jeg også de tokens, som de giver i kasinoet i balancen.

Min spilhistorie er forsvundet fra siden (jeg har skærmoptagelserne til at bevise det), og ingen ønsker at sende det til mig.

De hævdede, at webstedet underrettede mig om slutningen af bonussen med en pop-up, men pop-up'et ankom aldrig.

Kort sagt en pakke løgne.

De konfiskerede alligevel alt.

Hvis du læser, hvad jeg skrev, før jeg svarede dig, er jeg også meget i tvivl.

Mange spillere har fået spærret deres spillekonti på grund af mistanke om hvidvaskning af penge (et par tusinde euro, ting der ville få kyllinger til at grine), og casinoguruen er rungende enig med casinoet uden ret til at svare spilleren.

De lukkede min konto med tre forskellige beskeder i denne kronologiske rækkefølge

- Kan ikke få brugerbalance fra Trueplay (hvad er Trueplay??)

-Bruger deaktiveret på grund af spilleproblemer (har aldrig bedt dette casino om selvudelukkelse)

-til sidst sendte de mig en mail om at de skal kontakte udbyderen for at undersøge spillesessionen og at det vil tage to uger og mine penge kan ikke trækkes ud!!

De lukkede også min konto på grund af afhængighed.

Ærgerligt, at jeg efter konfiskationen ikke længere har nogen indbetaling på deres side, og kontoen blev på magisk vis lukket, efter at jeg indsendte klagen til Casino Guru.

Der lugter af beskidte situationer

Vent, fortæller du mig, at de blokerede din konto, efter du åbnede klagen her??

Det samme skete også for mig!

Jeg åbnede en klage på grund af manglende overholdelse af tilbagetrækningspolitikker. De ville ikke lade mig indlæse mere end én udbetaling, selvom deres T&C siger, at du kan indlæse tre på samme tid om dagen.

Og mindre end 10 minutter efter at have indsendt min klage (som stadig er under gennemgang) blokerede de min spillekonto!!

You didn't received nothing from that half of million?

Det virker lidt mærkeligt, ikke?

Absolut ingenting, ikke engang en euro.

De konfiskerede og ugyldiggjorde endda de tokens, jeg havde akkumuleret, mens jeg spillede.

Samt åbenlyst at få min spilhistorie til at forsvinde.

Jeg gentager, og jeg skriver offentligt, at jeg betragter Casino Guru, som (efter at have modtaget min historie fra kasinoet) skal give mig den eller i det mindste hjælpe mig med at gendanne den. Håber naturligvis, at det ikke vil blive manipuleret på nogen måde

For at besvare dit spørgsmål om Trueplay:

Det er en virksomhed, der udvikler og producerer krypto til online spil.

De giver tokens og tegnebøger til kasinoer, som casinoerne så giver som cashback-belønning for de spil, de laver.

Alle transaktioner registreres på blockchain, men de beslutter stadig vilkårligt at konfiskere dine indsatser.

De røgede kaldes SMOKY.

Ah, jeg glemte, kasinoet rapporterer ikke nogen vilkår og betingelser for tokens (ikke respekterer de vilkår og betingelser, der er underskrevet med Trueplay), og de beslutter, hvordan de skal administrere dem, som de vil. Uden at give nogle regler.

Dette forekommer mig at være ret imod den fair kode for onlinespil

Hello there. Did you get any explanation from the casino regarding this? If it is written in their terms that you can make up to 3 withdrawals, they should really allow you to do so.

Our complaint team will soon view your complaint and they will get in touch with you. Just please give us some time, as we experienced a very high volume of complaints during this summer holiday season.🙏

Are you able to get in touch with the casino now, or has there been no response from their side after blocking your account?

I did go through all the complaints for this casino and found out that, except some unjustified ones or where players stopped responding, there are many complaints which were marked as resolved. This shows that the casino is really willing to cooperate with our team, so hopefully your case will also be solved in the best possible way.

We always cooperate with the casino and the player to ensure fair play on both sides. So there is nothing hidden, and everyone can clearly see what is going on in each complaint. There is nothing to hide from our side at all.

Only if there is some kind of proof from one of the sides can we make the decision in each case. And every player or the casino has the right to reply or even reopen the case after it has been closed if they do not agree with it. If there is some more proof provided, we will surely investigate further every time.

We are really sorry that we were not able to help you any further. Only the casino has the right to provide the history to you, and therefore our team is not able to share it with anyone.

Have you tried to contact the licensing authority, as Branislav suggested to you?

De skrev til mig, at en undersøgelse af spilsessionerne er i gang, og de afventer svar fra udbyderen.

Jeg spurgte hvilken udbyder, og de vil ikke fortælle mig det. Jeg har ikke brugt bonusser, så det er klart, at jeg er mistænksom.

Min bekymring er med klager markeret som uberettigede, hvor kasinoet har spærret spillerens konto og anklager dem for hvidvaskning af penge.

Der er mange rapporter om lignende sager på Trustpilot. Det virker som en rov casinostrategi at fryse konti efter en sejr og finde på undskyldninger for ikke at betale.

Jeg spekulerer på, på hvilket grundlag casinoguru er på siden af casinoet, især når spilleren er anklaget for hvidvaskning af penge. Hvordan beviser du det, hvis du ikke engang giver spilleren ret til at svare?

Da du siger, at du hjælper spillere med at løse tvister med kasinoer, spørger jeg dig offentligt:

Kan du hjælpe mig med at gendanne min spilhistorik?

Jeg synes, det er en meget enkel anmodning til et hold som dit og bestemt enklere end de tvister, du normalt modtager.

tak skal du have

Hello carsix79,

In such situations, during the complaint process, the casino must prove without any doubt that the player has committed such a fraud. Even though there is a chance we would not share the evidence with the player, the request is part of the process.

"How do you prove it if you don't even give the player the right to reply?"

The whole process is set to present the player's point of view and the casino's alike. Both sides can respond.

If the casino refuses, the cases will be closed as unjustified or with other options within the same category. The point is that the Team is not on any side. It's a process of collecting information, evidence, and finding possible resolutions.

Frankly, reports from Trust Pilot won't provide much information until the players submit official complaints.

Hello there.

It depends on the circumstances. Does the casino provide gaming history? Even these days, some casinos claim their system can't do that in a reasonable format. I have also seen "I'm sorry, the platform does not support that."

Our main purpose is to resolve issues concerning disputed amounts. If you, for instance, submit a complaint concerning "missing" gaming history without direct affect on your ability to withdraw money, I'd say the request may end up being rejected. Though this part is my guess based on the previously rejected complaits.

Of course, trying that is perfectly fine.