Smokace Casino – generel debat (side 6)

The thing that worries me the most is that I have read many complaints from players who have suddenly had their accounts blocked and their winnings withheld. In these cases, the casino gave money laundering as a bizarre motivation. As if a player uses a casino to launder a few thousand euros!

The thing that baffles and worries me is that the casino guru in these cases has always agreed with the casino without giving the player the right to reply.

On what basis can you prove this?

La cosa che mi preoccupa di più è che ho letto molti reclami di giocatori a cui hanno improvvisamente bloccato il conto e trattenuto le vincite. Il casinò in questi casi ha fornito come bizzarra motivazione il riciclaggio di denaro. Come se un giocatore usi un casinò per riciclare poche migliaia di euro!

La cosa che mi sconcerta e mi preoccupa è che casinò guru in questi casi ha dato sempre ragione al casinò senza lasciare diritto di replica al giocatore.

Su che basi puoi provare ciò?

They also blocked my account saying that they have to verify the gaming session with the provider. Usual nonsense and then come up with some excuse not to pay. I haven't used bonuses so what should they investigate?? When you lose they investigate why you lost??

I hope for their sake that they don't want to scam me because they found the wrong person to do it

Hanno bloccato anche a me il conto dicendo che devono verificare col provider la sessione di gioco. Solite stupidaggini per poi tirare fuori qualche scusa per non pagare. Non ho utilizzato bonus perciò cosa dovrebbero indagare?? Quando perdi indagano sul perché hai perso??

Spero per loro che non vogliano truffarmi perché hanno trovato la persona sbagliata per farlo

The embarrassing thing is that in my complaint Smokace and Casino Guru exchanged my gaming history and in this entire process I never received it.

I asked for it at the casino and they never answered me.

I asked Casino Guru to send it to me and they refused, saying that it is not their place to send it to me and they only managed to tell me that if I want it I have to go to the authorities. SCANDALOUS!

Let's talk about MY history, therefore MY gaming data.

I think it's clear that something isn't right in this Smokace and Casino Guru relationship

La cosa imbarazzante è che nel mio reclamo Smokace e Casinò Guru si sono scambiati la mia cronologia di gioco e in tutto questo processo io non l’ho mai ricevuta.

L’ho chiesta al casinò e non mi hanno mai risposto.

Ho chiesto a Casinò Guru di inviarmela e si sono rifiutati dicendo che non spetta a loro inviarmela e sono riusciti solamente a dirmi che se la voglio di devo rivolgere alle autorità. SCANDALOSO!

Parliamo della MIA cronologia, quindi dei MIEI dati di gioco.

Penso sia palese che in questo rapporto Smokace e Casinò Guru qualcosa non quadra

Plus my transactions are deposited on the Trueplay blockchain (having also used tokens to play).

And yet my winnings were cancelled. Crazy

In più le mie transazioni sono depositate sulla blockchain di Trueplay (avendo utilizzato anche i token per giocare).

E nonostante tutto le mie vincite sono state annullate. Pazzesco

Hej med 👋 bro,

Venter du stadig på penge fra Pragmatic play-turnering?

No, I received those because they are paid directly by Pragmatic.

I had 495k cancelled.

You can also read my complaint.

My winnings have been limited twice. In addition, I also used the tokens that they provide in the casino in the balance.

My game history has disappeared from the site (I have the screen recordings to prove it) and no one wants to send it to me.

They claimed that the site notified me of the end of the bonus with a pop-up, but the pop-up never arrived.

In short, a pack of lies.

They confiscated everything anyway.

No quelli li ho ricevuti perché vengono direttamente pagati da Pragmatic.

A me son stati annullati 495k.

Puoi pure leggere il mio reclamo.

Le mie vincite sono state limitate due volte. In più nel saldo ho utilizzato anche i token che forniscono nel casinò.

La mia cronologia di gioco è sparita dal sito ( ho le registrazioni schermo che lo dimostrano ) e nessuno me la vuole inviare.

Hanno affermato che il sito mi ha avvisato della fine del bonus con un pop-up, e invece il pop-up non è mai arrivato.

Insomma, un mucchio di bugie.

Hanno comunque confiscato tutto.

If you read what I wrote before answering you, I too am having many doubts.

Many players have had their gaming accounts blocked for suspected money laundering (a few thousand euros, stuff that would make chickens laugh) and casino guru has resoundingly agreed with the casino without the right to reply to the player.

They closed my account with three different messages in this chronological order

-Unable to get user balance from Trueplay (what is Trueplay??)

-User disabled due to gaming problems (never asked this casino for self-exclusion)

-finally they sent me an email saying that they have to contact the provider to examine the gaming session and that it will take two weeks and my money cannot be withdrawn!!

Se leggi quello che ho scritto prima di risponderti anche a me stanno venendo molti dubbi.

A tanti giocatori sono stati bloccati i conti gioco per sospetto riciclaggio di denaro (poche migliaia di euro,roba da far ridere i polli) e casinò guru ha dato clamorosamente ragione al casinò senza diritto di replica al giocatore.

A me hanno chiuso il conto con tre differenti messaggi in questo ordine cronologico

-Impossibile ottenere il saldo utente da Trueplay (cos' è Trueplay??)

-Utente disabilitato per problematiche di gioco (mai chiesto un autoesclusione a questo casinò)

-infine mi hanno inviato una mail dicendo che devono sentire il provider per esaminare la sessione di gioco e che ci vorranno due settimane e i miei soldi non possono essere prelevato!!

They also closed my account on the grounds of addiction.

Too bad that after the confiscation I no longer have any deposit on their site and the account was magically closed after I submitted the complaint to Casino Guru.

There is a smell of dirty situations

Hanno chiuso anche a me il conto con la motivazione della dipendenza.

Peccato che dopo la confisca non ho più deposito del loro sito e il conto è stato magicamente chiuso dopo che ho presentato il reclamo a Casinò Guru.

C’è puzza di situazioni sporca

Wait are you telling me they blocked your account after you opened the complaint here??

The same happened to me too!

I opened a complaint due to non-compliance with withdrawal policies. They wouldn't let me load more than one withdrawal even though their T&C states that you can load three at the same time per day.

And less than 10 minutes after submitting my complaint (which is still under review) they blocked my gaming account!!

Aspetta mi stai dicendo che ti hanno bloccato il conto dopo che hai aperto il reclamo qui??

È successo lo stesso anche a me!

Ho aperto un reclamo per via del mancato rispetto delle politiche di prelievo. Non mi facevano caricare più di un prelievo anche se nei loro T&C è scritto che se ne possono caricare tre contemporaneamente al giorno.

E dopo nemmeno 10 minuti dalla presentazione del mio reclamo (che è ancora in fase di revisione)mi hanno bloccato il conto gioco!!

Du modtog ikke noget fra den halve million?

This seems a little strange, doesn't it?

Sembra un pochino strana la faccenda vero?

Absolutely nothing, not even a euro.

They even confiscated and invalidated the tokens I had accumulated while playing.

As well as obviously making my game history disappear.

I repeat, and I write publicly, that I consider Casino Guru who (having received my history from the casino) must provide it to me or at least help me recover it. Obviously hoping that it will not be manipulated in any way

Assolutamente niente, neanche un euro.

Hanno addirittura confiscato e reso non validi i token che avevo accumulato giocando.

Oltre che ovviamente far sparire la mia cronologia di gioco.

Ripeto, e scrivo pubblicamente, che reputo Casino Guru che (avendo ricevuto la mia cronologia dal casinò) me la debba fornire o quantomeno aiutarmi a recuperarla. Ovviamente sperando che non venga manipolata in nessuna maniera

To answer your question about Trueplay:

It is a company that develops and produces crypto for online gaming.

They provide tokens and wallets to casinos, which the casinos then give as a cashback reward for the games they make.

All transactions are recorded on the blockchain, but they still arbitrarily decide to confiscate your bets.

The smokace ones are called SMOKY.

Ah, I forgot, the casino does not report any terms and conditions of the tokens (not respecting the terms and conditions signed with Trueplay) and they decide how to manage them as they like. Without giving any rules.

This seems to me to be fairly against the fair code of online gaming

Per rispondere alla tua domanda su Trueplay:

E’ una società che sviluppa e produce crypto per il gaming online.

Forniscono token e wallet ai casinò, che poi gli stessi casinò danno come premio cashback per le giocate che effettuano.

Tutte le transazioni vengono registrate su blockchain, ma loro decidono comunque arbitrariamente di confiscarti le giocate.

Quello di smokace si chiamano SMOKY.

Ah, dimenticavo, il casinò non riporta nessun termine e condizione dei token (non rispettando i termini e condizioni firmati con Trueplay) e decidono a loro piacimento come gestirli. Senza dare nessuna norma.

La cosa mi sembra discretamente contro il codice leale del gaming online

Hej med dig. Fik du nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette? Hvis det står skrevet i deres vilkår, at du kan foretage op til 3 udbetalinger, burde de virkelig give dig lov til det.

Vores klageteam vil snart se din klage, og de vil kontakte dig. Bare giv os lidt tid, da vi oplevede en meget høj mængde klager i denne sommerferiesæson.🙏

Er du i stand til at komme i kontakt med casinoet nu, eller har der ikke været noget svar fra deres side efter at have blokeret din konto?

Jeg gennemgik alle klagerne for dette casino og fandt ud af, at bortset fra nogle uberettigede, eller hvor spillere holdt op med at svare, er der mange klager, der blev markeret som løst. Dette viser, at casinoet virkelig er villig til at samarbejde med vores team, så forhåbentlig bliver din sag også løst på den bedst mulige måde.

Vi samarbejder altid med casinoet og spilleren for at sikre fair spil på begge sider. Så der er ikke noget skjult, og alle kan tydeligt se, hvad der foregår i hver enkelt klage. Der er overhovedet ikke noget at skjule fra vores side.

Kun hvis der er en form for bevis fra en af siderne, kan vi træffe afgørelsen i hver enkelt sag. Og hver spiller eller kasinoet har ret til at svare eller endda genåbne sagen, efter at den er blevet lukket, hvis de ikke er enige i den. Hvis der er yderligere beviser, vil vi helt sikkert undersøge nærmere hver gang.

Vi er virkelig kede af, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere. Det er kun casinoet, der har ret til at give dig historien, og derfor er vores team ikke i stand til at dele den med nogen.

Har du forsøgt at kontakte den licensudstedende myndighed, som Branislav foreslog dig?

They wrote to me that an investigation into the gaming sessions is underway and they are awaiting a response from the provider.

I asked which provider and they don't want to tell me. I haven't used bonuses so it's clear that I'm suspicious.

My concern is with complaints marked as unjustified where the casino has blocked the player's account accusing them of money laundering.

There are many reports of similar cases on Trustpilot. It seems like a predatory casino strategy to freeze accounts after a win and make excuses not to pay.

I wonder on what basis casino guru is on the side of the casino especially when the player is accused of money laundering. How do you prove it if you don't even give the player the right to reply?

Mi hanno scritto che è in corso un indagine sulle sessioni di gioco e attendono risposta dal provider.

Ho chiesto quale provider e non vogliono dirmelo. Non ho utilizzato bonus perciò è chiaro che mi insospettisco.

La mia preoccupazione riguarda i reclami contrassegnati come ingiustificati in cui il casinò ha bloccato il conto del giocatore accusandolo di riciclaggio di denaro.

Su Trustpilot ci sono molte segnalazioni di casi simili. Sembra una strategia predatoria del casinò bloccare i conti dopo una vincita e inventarsi scuse per non pagare.

Mi chiedo su che basi casinò guru sta dalla parte del casinò soprattutto quando il giocatore viene accusato di riciclaggio di denaro. Come lo dimostrate se non date neppure diritto di replica al giocatore?

Since you say you help players resolve disputes with casinos, I ask you publicly:

Can you kindly help me recover my game history?

I think it's a very simple request for a team like yours and definitely simpler than the disputes you normally receive.

Thank you

Visto che dite di aiutare i giocatori a risolvere le controversie con i casinò, vi chiedo pubblicamente:

Potete aiutarmi gentilmente a recuperare la mia cronologia di gioco?

Penso che sia una richiesta molto semplice per un team come il vostro e decisamente più semplice delle controversie che normalmente ricevete.

Grazie

Hej carsix79,

I sådanne situationer skal kasinoet under klageprocessen uden tvivl bevise, at spilleren har begået en sådan svindel. Selvom der er en chance for, at vi ikke ville dele beviserne med spilleren, er anmodningen en del af processen.

"Hvordan beviser du det, hvis du ikke engang giver spilleren ret til at svare?"

Hele processen er sat til at præsentere spillerens synspunkt og casinoets ens. Begge sider kan svare.

Hvis casinoet nægter, vil sagerne blive afsluttet som uberettiget eller med andre muligheder inden for samme kategori. Pointen er, at holdet ikke er på nogen side. Det er en proces med at indsamle information, beviser og finde mulige løsninger.

Helt ærligt vil rapporter fra Trust Pilot ikke give meget information, før spillerne indsender officielle klager.

Hej med dig.

Det afhænger af omstændighederne. Giver casinoet spillehistorie? Selv i disse dage hævder nogle kasinoer, at deres system ikke kan gøre det i et rimeligt format. Jeg har også set "Jeg er ked af det, platformen understøtter ikke det."

Vores hovedformål er at løse problemer vedrørende omstridte beløb. Hvis du for eksempel indsender en klage vedrørende "manglende" spilhistorik uden direkte indflydelse på din mulighed for at hæve penge, vil jeg sige, at anmodningen kan ende med at blive afvist. Selvom denne del er mit gæt baseret på de tidligere afviste klager.

Selvfølgelig er det helt fint at prøve det.