Smokace Casino – generel debat (side 9)

Bliv ved med ikke at besvare direkte spørgsmål. Du gør allerede et dårligt indtryk på mig og andre spillere.

Jeg har ikke tænkt mig at få et svar fra dig, for jeg er ikke længere interesseret i at læse dine svar.

Vær sikker på, at jeg ikke stopper her, også fordi jeg allerede har en, der gerne vil hjælpe mig juridisk.

Vi vil naturligvis vurdere alt, selv de oplysninger, du har givet. For vi kan ikke overse nogen detalje.

Hilsen

Kære Jaro Jeg havde allerede sendt dig skærmbillederne med beviset på, at dette casino ikke tillader dig at gemme dine gevinster, hvis du har en aktiv saldo. Jeg bad dig videresende dem til Nick.

Smokace kan kun blokere din konto efter anmodning med nul saldo, det vil sige når det ikke nytter noget!!

Uanset hvad, ovenfor sender jeg dig de to mest relevante skærmbilleder igen.

Selv hvis jeg havde nævnt hasardspilproblemer i de e-mails, jeg sendte til kasinoet, ville de ikke have suspenderet min konto.

Desuden, hvis du selvudelukker dig selv på grund af spilleproblemer, vil mange casinoer ikke længere tillade dig at trække dig tilbage, før selvudelukkelsen udløber. I praksis ville jeg ikke længere have været i stand til at logge ind på min konto og indtaste nye udbetalinger (jeg havde en saldo på €30.000!)

Jeg fulgte simpelthen proceduren angivet i punkt 4 i deres vilkår og betingelser, og det er det, der har kontraktmæssig værdi mellem kasinoet og spilleren.

Jeg ønskede at suspendere spilaktiviteten, men kunne fortsætte med at logge ind på kontoen for at hæve. Se vedhæftede mail

Jeg troede, at efter alle de beviser, jeg har sendt dig indtil videre, var situationen klar, men det ser ud til, at du slår rundt med vilje for ikke at forstå. Ikke dig, men dem, der håndterer klagerne.

Jeg forstår, at Nick ikke ønsker at gå imod et tilknyttet kasino, men så spild ikke folks tid. Det vil virke som en tilfældighed, at næsten alle casinoer med dit logo på siden ikke har nogen uafklarede klager.

I thought you sent these screenshots to the reopen request. I didn't work over the weekend, so I didn't see your reply, but I sent these screenshots again to our team and they told me that tomorrow on the call we have they will deal with it further. So I think there might be some chance for a reopening. So thank you for sending what was needed and I hope we can help. 

I would still like to ask. When did this conversation take place, do you have a date ? 

Jeg talte i chat dagen før eller samme dag, jeg sendte e-mailen til support, så den 4. eller 5. august, fordi jeg ville vide, hvorfor jeg ikke længere kunne indsætte nye problemer, og hvorfor dem, jeg allerede havde indsat, ikke var bliver betalt endnu.

Og under alle omstændigheder var kasinoet allerede klar over mine spilleproblemer, da så snart jeg foretog den første hævning, blokerede det min konto med denne besked:

og derfor fulgte han denne strategi:

- Betalings- og tilbagetrækningsblokering i 14 dage med falsk spilsessionsundersøgelse

- Lad spilleaktiviteten stå åben med den potentielle mulighed for at miste de allerede opnåede gevinster

- undladelse af at give en pause fra spillet efter min gentagne anmodning

-permanent blokering af spilkonto efter jeg har mistet alt (saldo og udbetalinger) ved at afbryde kommunikationen via e-mail.

Dette er det definitive bevis på, at de ikke tillader suspension eller selvudelukkelse af kontoen med en aktiv saldo og/eller afventende hævninger.

Det fine er, at de øverst skriver, at spilleren til enhver tid kan spærre kontoen, og at midlerne bliver betalt ved at kontakte support via e-mail.

Så i bunden siger de det modsatte.

Og så praler de med at anvende de BEDSTE ansvarlige spilsystemer

Yes it's quite nonsensically written and it contradicts these statements you marked on the first screenshot. But at least I know that the casino has it in the Terms and Conditions and that's why they told you. 

Anyway, I would need to know when the conversation I asked about took place. That's pretty important to me when we talk about this tomorrow. Can you answer that for me, please? 

Jeg har allerede svaret dig, men indlægget afventer offentliggørelse.

Jeg brugte chatten dagen før eller samme dag, jeg sendte e-mailen, for at bede om kontosuspendering. Altså den 4. eller 5. august.

Jeg klagede over, at udbetalingerne ikke blev betalt, og jeg ikke kunne indtaste nye (jeg havde €30.000 i saldo). Så bad jeg om at anvende selvudelukkelse fra spilaktivitet for ikke at miste gevinsten, og jeg fik at vide, at det ikke var muligt, fordi jeg havde en aktiv saldo.

Jeg læste ærligt talt ikke afsnittet om kontoblokering, som jeg lige har videresendt til dig, fordi jeg troede, at alle oplysningerne var givet i afsnittet Ansvarligt spil. Jeg fulgte disse instruktioner under forudsætning af, at min anmodning ville blive accepteret.

Det er klart, at casinoets hensigt er at skabe forvirring og ikke at beskytte spillere.

Spørgsmålet er nu: kan et kasino nægte at give en spiller en pause, bare fordi de har en aktiv balance? Forklarer vilkårene og betingelserne dette klart?

I dette tilfælde har spilleren ingen værktøjer til at beskytte deres gevinster. Opfylder dette dine standarder for ansvarligt spil?

Hvis dette er fair for dig og ikke kan tilskrives en svigagtig taktik, så kaster jeg hænderne op og overgiver mig.

Protect your own winnings by not being tempted to lose any of what you have won. If they close your account they could use that as an excuse to void your winnings so tread carefully in making this decision. Just leave it alone until it's in your bank account!!

Du har ret, faktisk havde jeg bedt om en suspension fra spilaktivitet med muligheden for at indsætte nye udbetalinger som fastsat i deres vilkår og betingelser, men de nægtede mig det.

Du vil se, at vi begge genvinder vores gevinster. Også selvom nogen står i vejen for enhver pris

Hmmm, I thought this screenshot came to you at the end when you lost everything. 

As for the fact that they might have been doing checks on your game session, that doesn't have to be fake at all. It's normal if you win a big amount like you did. 

But we'll see what happens today and if your complaint will be reopened. I don't want to make any promises in order not to deceive you. 

Jeg har også problemer med dette casino! Smokeace! Jeg har forsøgt at foretage en tilbagetrækning siden sidste uge, og jeg kan ikke! Hver gang de beder om de samme oplysninger, som jeg allerede har sendt, eller nye oplysninger! Selv oplysninger fra en bankkonto, der ikke engang er min, vil de have, at jeg giver! Jeg har kun foretaget 2 indbetalinger der! En den 20/06, hvor jeg spillede det indsatte beløb og mistede hele saldoen! Og endnu en den 6. august! Jeg har endda sendt dem oplysningerne om depositum 20/06! Jeg kunne ikke sende nogen aftryk af den fra 6. august! Fordi banken ikke tillader skærmbilleder! Men jeg sendte andre dokumenter, der beviser rigtigheden af de oplysninger, jeg har givet! Men de gør det altid svært! Det er klart for mig, at dette ikke er en konference! Det er et svindeljob! For ikke at betale, ikke for at hæve! Jeg vil gerne have din hjælp! Jeg så her på forummet, at nogen også havde dette problem, banken tillod ikke skærmbilledet! Hvis du kunne komme frem og hjælpe mig! Hvordan lykkedes det dig at løse dette med Casino? På forhånd tak for din hjælp!!!

Hi there, I'm sorry your situation is so complicated.

I want to start by pointing out that Tomas addressed your complaint. The message, which initiates the team's information-gathering phase from the player, is fairly general.

Feel free to access the complaint here 👈

The reason the casino is asking you to validate a bank account that you do not own must have a good and reasonable explanation, but it still needs to be looked into.

Regarding the screenshot issue, some banking apps are protected from being recorded and screenshotted.

The casino's requirements might seem unreasonable to someone who is not accustomed to these security precautions. I am fairly familiar with that feeling.

Will you attempt to solve this problem with me? Let's try something.

It would be best, in my opinion, to contact your banking advisor—or whoever they are called in your country—and request any kind of statement that you have been attempting to obtain through the app.

Are you able to give it a try? Generally speaking, compliance is the simplest course of action, even if we do not agree with the request. My personal experiences have shown that opposing the casino during the KYC procedure only causes more hold-ups. 🙁 Of course, I am not claiming that this is your circumstance.

In any case, let me know what you think about contacting the bank, please.

Jeg sendte en erklæring, og de accepterede den, jeg sendte kortet, men de har ikke svaret endnu, kunne du kontakte dem?

Get the bank to send you a pdf of the deposit transaction and upload it on live chat or email not too complicated

Hi, maybe there is something else they need to check. Has the casino commented on the card ? I would try to be patient and keep a cool head because they have some time to sort it out. We specifically give casinos 14 days for KYC and withdrawals. 

Also, as far as ever contacting the casino, you have to have a complaint filed with us, which I see is not your case. But I would try to give them some more time and see if it goes any further. If not, then you can lodge a complaint and we will try to help. 🙂

Nå, jeg håber ikke det er et e-mail problem, for jeg har modtaget en service e-mail, live chatten virker ikke ellers ville jeg have sendt dokumenterne dertil, jeg vil gerne forstå om det er muligt at få deres kontakt gennem dig

If you filed a complaint and nothing was resolved then we would contact the casino. But not before 14 days have passed. Of course, if the email doesn't work then it's probably not the easiest thing to rely on. Just give it some time and if the casino doesn't get back to you and your documents are not approved or rejected, feel free to contact us and we'll see what we can do. 

Deal ? 

Perfekt, intet problem, jeg har alle dokumenterne, jeg giver dig besked, hvis noget ændrer sig

jaro jeg tror jeg skal have dig til at kontakte casinoet fordi min e-mail ved ikke hvorfor, men med deres e-mail virker det ikke og det sender mig ikke beskeden, har du en metode hvormed jeg kan sende dem dokumenterne?