Hej Stefan,
Tak for din detaljerede feedback. Vi vil gerne præcisere tidslinjen endnu en gang for at undgå misforståelser.
Din udbetaling blev aktiveret den 21. januar. Den 22. januar kontaktede vores KYC-team dig for at anmode om bekræftelse af din Apple Pay-transaktion. Det oprindelige dokument, du indsendte, indeholdt ikke alle de nødvendige oplysninger, så vi anmodede om yderligere oplysninger. Den 27. januar, efter at du havde indsendt det korrekte dokument, blev din konto bekræftet.
Samme dag blev en udbetalingsanmodning annulleret på grund af et forkert indtastet IBAN-nummer (et ciffer manglede). Efter at de korrigerede bankoplysninger var blevet indsendt, blev betalingen på €1.000 behandlet og udbetalt den 28. januar. Den anden udbetaling, hvor alle oplysninger var korrekte, blev behandlet og udbetalt den 30. januar i overensstemmelse med de tidsrammer, der er angivet i vores vilkår og betingelser.
Vi vil også gerne informere dig om, at flere udbetalingsanmodninger er blevet annulleret og genindsendt. Bemærk venligst, at en annulleret og genindsendt udbetaling behandles som en ny anmodning og placeres sidst i behandlingskøen, hvilket naturligvis kan påvirke den samlede behandlingstid.
Dine gevinster blev aldrig tilbageholdt. Alle godkendte udbetalingsanmodninger blev udbetalt, så snart bekræftelsen var gennemført, og de korrekte bankoplysninger var modtaget.
Hvis du har en specifik transaktion, som du gerne vil have os til at undersøge nærmere, så giv os besked – vi hjælper dig gerne.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er vores supportteam tilgængeligt døgnet rundt og vil med glæde hjælpe dig når som helst.
Med venlig hilsen,
Spinline Casino
Hi Stefan,
Thank you for your detailed feedback. We would like to clarify the timeline once again to avoid any misunderstandings.
Your withdrawal was activated on January 21st. On January 22nd, our KYC team contacted you to request confirmation of your Apple Pay transaction. The initial document you submitted did not contain all the required information, so additional details were requested. On January 27th, after you submitted the correct document, your account was successfully verified.
On the same day, a withdrawal request was canceled due to an incorrectly entered IBAN (one digit was missing). After the corrected bank details were submitted, the payment of €1,000 was processed and paid out on January 28th. The second withdrawal, for which all information was correct, was processed and paid out on January 30th, in accordance with the timeframes stipulated in our terms and conditions.
We would also like to inform you that several withdrawal requests have been canceled and resubmitted. Please note that a canceled and resubmitted withdrawal is treated as a new request and placed at the end of the processing queue, which can naturally affect the overall processing time.
Your winnings were never withheld. All approved withdrawal requests were paid out as soon as verification was complete and the correct bank details were received.
Should you have a specific transaction that you would like us to examine more closely, please let us know – we will be happy to assist you.
If you have any further questions, our support team is available around the clock and will be happy to help you at any time.
Best regards,
Spinline Casino
Hi Stefan,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir möchten den zeitlichen Ablauf noch einmal klarstellen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Ihre Auszahlung wurde am 21. Januar aktiviert. Am 22. Januar hat unser KYC-Team Sie kontaktiert, um eine Bestätigung Ihrer Apple Pay-Transaktion anzufordern. Das zunächst eingereichte Dokument enthielt nicht alle erforderlichen Angaben, daher wurden zusätzliche Informationen angefordert. Am 27. Januar, nachdem Sie das korrekte Dokument eingereicht hatten, wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert.
Am selben Tag wurde eine Auszahlungsanfrage aufgrund einer falsch eingegebenen IBAN (eine Ziffer fehlte) storniert. Nachdem die korrigierten Bankdaten übermittelt wurden, wurde die Zahlung über 1.000 € verarbeitet und am 28. Januar ausgezahlt. Die zweite Auszahlung, bei der alle Angaben korrekt waren, wurde am 30. Januar bearbeitet und ausgezahlt, entsprechend den in unseren AGB festgelegten Zeitrahmen.
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass mehrere Auszahlungsanfragen storniert und erneut eingereicht wurden. Bitte beachten Sie, dass eine storniere und erneut eingereichte Auszahlung als neue Anfrage behandelt wird und am Ende der Bearbeitungswarteschlange eingeordnet wird, was die Gesamtbearbeitungszeit naturgemäß beeinflussen kann.
Ihre Gewinne wurden zu keinem Zeitpunkt einbehalten. Alle genehmigten Auszahlungsanfragen wurden ausgezahlt, sobald die Verifizierung abgeschlossen und die korrekten Bankdaten vorlagen.
Sollten Sie eine bestimmte Transaktion haben, die wir genauer prüfen sollen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung und hilft Ihnen jederzeit gerne.
Mit freundlichen Grüßen,
Spinline Casino
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