Vinyl Casino – generel debat (side 3)

Men jeg har desværre problemer

Kan du hjælpe mig og sætte mig i kontakt med en, der kan løse problemet?

Hello, I apologize for interrupting, but I want to clarify that the complaint serves as a means to resolve the situation if the casino does not address it in their way. I understand it may not look like much, but this is how we support players, and you did the right thing when you complained. Hang in there, please.

Glad to hear things work better for some players. Thanks for the heads-up!

The good thing is that they are willing to solve it, and I really hope they will soon.

If the payment doesn't come any time soon, you still have your complaint open, and we will intervene if needed.

Let's hope for the best, though.

De er ikke særlig interesserede i at løse denne sag. Siden i går har de sagt, at min sag bliver behandlet som en hastesag, og i dag er det stadig det samme uden ændringer. Det er det første casino, jeg har set, der har haft problemer med udbetalinger. Jeg vil gerne løse mit problem nu, jeg behøver ikke at vente, den deadline, de gav mig i går, er overskredet.

Nå, det er allerede rigtig sjovt fra deres side. De gav mig tid til i går og sagde, at min afdeling allerede behandlede min sag hastebehandling, og at der indtil videre ikke er sket noget. Jeg vil gerne have løst denne sag i dag uden at fejle. Jeg vil have pengene på min konto i dag, for når vi taber penge, er de ligeglade, men når vi vinder, er det en film for dem at betale.

I really hope that they resolve it then. Unfortunately, as you've been informed, our complaint team is unable to intervene before the 14-day time period passes, so let us know if you'll be able to solve it without us sooner.

For fem dage siden i morgen, og der er stadig ingen ændring i ordren. Jeg begynder at blive rigtig irriteret over det, fordi de ikke engang kan give mig nogle konkrete svar. De giver altid det samme svar, det virker som om, det er en aftale mellem dem.

Det er 5 dage i morgen, og de kommer stadig med de samme undskyldninger om, at min sag bliver behandlet hastende, og at intet har ændret sig indtil videre. Alt ser ud til at være aftalt mellem dem.

Have you tried to confront them again regarding all this?

Ja, jeg har prøvet, og du ved, at svarene i to dage har været de samme: min anmodning bliver behandlet som en prioritet og hastende, og intet har ændret sig. En anmodning, der bliver behandlet som en prioritet og hastende, og stadig i samme tilstand, har intet ændret sig. Det er en skændsel, at dette casino afvikler folk, så de ikke behøver at give dem deres penge tilbage. Og jeg bliver stadig nødt til at vente længe på mine penge, det er tydeligt ...

Fuldstændig skuffet over dette casino. De gør grin med deres kunder. Når de taber, lader de folk investere penge der, men når de vinder, snyder de folk så meget som muligt, og så virker visse personer i livechatten slet ikke ægte, når de svarer. Det virker som automatiske beskeder, og alt er aftalt mellem dem.

You know what, though? From my experience, live chat doesn't have much information regarding withdrawals, as it falls under a different department. So, perhaps that is why they always give you the same answer and usually don't have a clue what is really happening.

The best way is always to get in touch with the support by email and try to find out where the withdrawal stands, actually.

Have you done that as well? Contact them by email?

Ja, det er sjovt, at jeg også har gjort det, og jeg har e-mailsene som bevis, og de ender med at give det samme svar som onlinechatten...

Begge parter giver det samme svar

Well, that's not a good experience at all for you then.

Please hang in there, and hopefully soon we will really be able to learn some updates.

Det er det første casino, jeg har set, der har problemer med udbetalinger. Jeg har spillet på et par stykker, og samme dag eller dagen efter havde jeg pengene på min konto, afhængigt af tidspunktet for udbetalingen. Dette er et rod, og de giver mig kun de samme svar, når jeg har fået mine penge, som retmæssigt er mine. Jeg vil aldrig spille på dette casino igen, det er helt sikkert.

Your stand is completely understandable, of course.

Just focus on getting the winnings first, and then it really would be better to forget about them. Right?

Jeg giver ikke afkald på pengene, det er 1000 euro, jeg vandt uden at bruge nogen casinobonusser.

Jeg vil have det tilbage hurtigst muligt. Jeg vandt mine penge, og de vil ikke give mig mine penge tilbage.

That's for sure that you want that money. Who wouldn't?

Good you have your complaint opened as well, just in case.

Det er ærgerligt, at jeg skal vente 14 dage på at få denne sag løst gennem jer. Det er lang tid at vente.