GW Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg har sendt en klage og venter på at blive godkendt ... casinoet besvarer ikke mit spørgsmål angående fuldmagt først svar senere med følgende sh **

Kære Kellie,

Tak, fordi du kontakter Casino Guru og lader os hjælpe dig med problemet. På skærmbillederne bemærkede jeg, at kasinoet annullerede dine gevinster. Modtog du nogen forklaring på dette? Spillede du med en bonus?

Med venlig hilsen,

Peter

Den 18/08 indbetalte jeg $ 30 & Ja krævede en bonus. I løbet af de næste par uger spillede jeg den bonus. At opbygge mine midler på et tidspunkt op til $ 1 000, tabe nær det hele og så videre. Derefter den 20/09 vandt jeg $ 1200. Blev først nægtet min tilbagetrækning, da jeg ikke havde sendt alle dokumenter for at bekræfte konto. Gjorde alt det, og blev derefter bedt om at sende foto af et kort, der ikke var registreret og ikke længere var i brug, det blev heller ikke brugt til dette depositum. Da jeg forklarede og stillede spørgsmål om, hvorfor dette var nødvendigt, når det i al information kun anmodede om foto af kortet, der blev brugt i casino, fik at vide, fordi jeg havde foretaget 2 indskud måneder tidligere med det. Efter at have indsendt de fremhævede kontoudtog for at bevise, at kort var min, var det tydeligt ved deres svar, at deres 'dybdegående' anmeldelser af dokumenter var affald. Jeg har leveret alle dokumenter, som de ønskede, og har løbende ikke fået andet end løbet rundt. min første anmodning om tilbagetrækning, når de nægtede det, fik jeg at vide, at det ville være på min casinokonto inden for 48 timer, men det blev aldrig returneret til min konto. så vandt jeg flere penge, som de hævdede var så pengene, der blev returneret. De kom til sidst derefter tilbage til mig og sagde, at alle mine penge var blevet annulleret, og min $ 30 originale indbetaling blev givet tilbage til mig, fordi den oprindelige bonus tilbage i august, de clai, jeg havde brudt vilkår og betingelser, og de sagde, at det sagde de 1.200 $, som jeg havde vundet, kom fra bonusen i august. Når jeg ser gennem min historie er der overhovedet intet bevis på, men når de beder dem om den faktiske dokumentation, de har, som beviser dette, nægter de fortsat at sige det i min historie, hvilket ikke er det.

Jeg vil med glæde sende alle e-mails, der vedrører dette til dig, hvis det ville hjælpe?

Hej Kellie,

Tak for at have ryddet problemet. Vi vil flette begge dine klager til én, så alle data er på et sted. Send os også ovennævnte e-mails.

Med venlig hilsen,

Peter

Ingen prober, hvilken adresse sender jeg dem via e-mail?

Hej Kellie,

Du kan enten lave skærmbilleder og uploade dem her eller videresende dem til min e-mail-adresse: peter.m@guruadmins.com.

Med venlig hilsen,

Peter

Hej Kellie,

Tak for alle angivne oplysninger. Jeg gik igennem alle dine e-mails og kontaktede casinoet. Vi venter nu på et svar. Du får en anmeldelse, når casinoet reagerer.

Med venlig hilsen,

Peter

tak for det.

Vi vil gerne bede GW Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Dette alene taler bind om casinoet og deres syn på deres klientel. Skam det får ikke mine gevinster.

Hej Kellie,

Jeg er bange for, at jeg ikke kan få noget svar fra casinoet. Der er ikke meget, vi kan gøre nu. Som en sidste udvej kan du forsøge at kontakte Curacao-gamingmyndigheden (klager@gaminglicences.com) og se, om de er villige til at hjælpe dig. Vi vil vise klagen på kasinoets gennemgangsside og lukke den som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning, og du foretrækker dine gevinster. Dette vil dog have en negativ indflydelse på kasinoets rating, som i sidste ende kan føre til ændring af deres tilgang. Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere.

Med venlig hilsen,

Peter