Herake Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Paraguay rapporterede en uberettiget blokering af sin konto hos Herake Casino, hvilket resulterede i tilbageholdelse af hans gevinster på i alt 1032,13 USD. Han forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring og inddrive sine midler, men modtog intet svar eller forklaring. Klageteamet kontaktede casinoet for en forklaring, men modtog intet svar inden for den givne tidsramme. Derfor blev klagen lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte tilsynsmyndigheden for yderligere assistance vedrørende sine midler.

Spilleren fra Mexico blev afvist med en udbetalingsanmodning, hvilket resulterede i konfiskation af hele hendes saldo. Casinoet hævdede, at det skyldtes oprettelse af flere konti for at misbruge bonusser, hvilket hun benægtede og sagde, at hun kun havde én konto og havde opfyldt de nødvendige omsætningskrav. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring, kunne klageteamet ikke få et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

En spiller fra Tyskland oplevede tilbageholdelse af ca. €20.000 i gevinster fra Herake Casino efter at være blevet smidt ud af et livespil. Han krævede udbetaling af sine gevinster og ansvarlighed for de tekniske problemer, han stødte på. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han ikke var blevet informeret om ændringer i vilkårene og betingelserne, der påvirkede tyske spillere, og han modtog bekræftelse fra casinoet vedrørende de tekniske problemer. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Aserbajdsjan stod over for kontolukning med konfiskerede gevinster og indskud, da kasinoet hævdede, at han havde brugt en VPN, hvilket han nægtede. På trods af at han spillede med sine egne penge og uden bonusser, informerede kasinoet ham om, at lukningen af ​​kontoen var endelig på grund af påståede brud på vilkår og betingelser. Klageholdet forsøgte at indsamle beviser fra kasinoet vedrørende kontoblokeringen, men modtog intet samarbejde. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar.

Spilleren fra Rusland fik sin konto permanent lukket af kasinoet efter en verifikationsproces som følge af en undersøgelse foretaget af Anti-Fraud and Risk Team. Midlerne på hendes konto blev konfiskeret, og hun blev informeret om, at ethvert forsøg på at åbne flere konti ville føre til det samme resultat. Klageholdet havde forsøgt at indsamle mere information fra spilleren for at hjælpe med efterforskningen, men på grund af manglende svar blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Rusland stod over for vanskeligheder med KYC-verifikation, da kasinoet afviste hans russiske føderations pas og kørekort og krævede et internationalt pas, som han ikke havde. KYC-politikken specificerede ikke behovet for et internationalt pas, og support hævdede, at de overholdt europæiske regler på trods af at kørekort var gyldigt bevis på identitet i hele Europa. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe yderligere, da problemet var relateret til sportsvæddemålssektionen på kasinoet, som de ikke havde en dedikeret afdeling til at levere den nødvendige ekspertise til.