Ice36 Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Irland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spillerens saldo blev annulleret af ukendt årsag. Efter at have gennemgået spillerens spillogfiler og historik for bonustransaktioner, kom det frem, at spilleren havde brugt en bonus og overtrådt reglen om maksimal indsats flere gange. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage, før han indsender en klage, da forsinkelser var almindelige på grund af KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst efter at have kontaktet kasinoet, og pengene dukkede op på hans konto inden for et par timer. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke opnået før den dag. Forsinkelsen skyldtes oprindeligt kasinoets standardverifikationsproces. Kasinoet bekræftede, at udbetalingen blev behandlet, og penge blev sendt. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst.

10 måneder efter at han havde registreret og verificeret sin konto, var spilleren fra Indien blevet bedt om at genbekræfte sin konto, som indeholdt hans udbetaling på 100700 INR. Klageteamet havde forklaret vigtigheden af KYC-processen i onlinekasinoer. Problemet blev løst, da kasinoet tillod spilleren at foretage sin udbetaling.

Spilleren fra Nigeria havde sendt deres identitetsdokumenter til kasinoet. Desværre var deres konto ikke blevet bekræftet på det tidspunkt. Spilleren havde haft problemer med verifikationsprocessen og tilbagetrækning af sine gevinster. Efter en længere periode og flere udvekslinger havde kasinoet behandlet spillerens udbetaling til hans Skrill-konto efter at have oplevet nogle tekniske problemer med den indledende udbetalingsmetode. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af midlerne. Kasinoet havde dog anmodet om yderligere bevis for indkomst for yderligere indskud. Spilleren havde erkendt behovet for at give dette og havde givet udtryk for sin hensigt om snart at indsende den nødvendige dokumentation. Klagen var blevet løst med succes, og spilleren havde takket kasinoet og klageteamet for deres hjælp.

Spilleren fra Spanien havde oplevet problemer med en indbetaling på Mega Casino uden svar fra selskabet. Kasinoet bekræftede senere, at de havde haft tekniske problemer med den indbetalingsmetode, som spilleren brugte, hvilket havde påvirket alle spillere, der brugte den samme metode. De havde forsikret spilleren om, at problemet var ved at blive rettet, og at pengene ville være på hans konto senere samme dag. Spilleren bekræftede en uge senere, at problemet var blevet løst, og at hans indskud var ankommet. Klageteamet havde markeret klagen som 'løst' i deres system.

Spilleren fra Spanien stod over for forsinkelser i bekræftelsen af deres konto. På trods af upload af alle nødvendige dokumenter og indbetaling, var dokumenterne stadig under gennemgang. Til sidst bekræftede spilleren den vellykkede løsning af hans verifikations- og tilbagetrækningsproblem.

Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud, da han hævder, at kasinoet med vilje har forsinket hans udbetaling. Selvom spilleren har spillet over deres saldo i stedet for at vente på, at verifikationsprocessen er færdig, tilbød kasinoet spilleren kompensation for forsinkelsen som et tegn på goodwill. Spilleren var glad for dette tilbud og accepterede det. Vi anser denne klage for at være løst.

Spilleren fra Canada har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Irland har ventet på verifikationsprocessen i tre dage og forstår, at det kan tage tid. Men deres bekymring er, at de har sendt flere e-mails og chatbeskeder for at ændre deres e-mailadresse, men ikke har modtaget noget svar eller bekræftelse fra kasinoet. Spillerens klage er blevet løst med succes.