Spilleren fra Kasakhstan indsendte en anmodning om tilbagetrækning fem dage før, men havde ikke modtaget linket til at angive sin BTC-pungadresse. Hans konto blev lukket, og støtte hævdede, at det fulde beløb var blevet betalt, selvom han ikke havde modtaget nogen midler. Efter at have anmodet om en gennemgang på grund af manglende betaling og kontoblokering, forblev han skeptisk over for løsningen. Klageteamet konkluderede, at da spørgsmålet udelukkende vedrørte sportsvæddemål, var de ude af stand til at hjælpe yderligere og måtte afvise hans klage på grund af manglende ekspertise i behandlingen af ​​sådanne sager.

Spilleren fra Polen havde oplevet problemer med kontolukning under sin verifikationsproces på et online casino. Han hævdede, at kasinoet tidligere havde bekræftet, at de accepterede spillere fra Polen, men modsagde senere dette under hans verifikationsproces. Kasinoet havde ikke klart angivet nogen restriktioner mod polske spillere i deres vilkår og betingelser. Spilleren, der havde indbetalt 300€ og havde en saldo på 340€ på tidspunktet for kontolukningen, søgte at få sit indskud tilbage. På trods af vores forsøg på at mægle, havde kasinoet ikke reageret. På grund af manglen på en gyldig licens og fraværet af en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, var vi ikke i stand til at eskalere sagen til en spillemyndighed. Vi havde markeret denne klage som 'uløst', hvilket kan have negativ indflydelse på kasinoets vurdering.