Kaulana Casino – anmeldelse

En irsk spiller havde et udbetalingsproblem med kasinoet. Efter at have overvundet en kæmpe indsats, anklagede kasinoet spilleren for bonusmisbrug og havde ikke reageret siden denne anklage. Spillerens konto var blevet blokeret, og hans gevinster blev annulleret, selvom hans oprindelige indskud blev refunderet. Spilleren fastholdt, at han ikke havde overtrådt nogen af kasinoets vilkår og betingelser. På trods af vores teams bestræbelser på at mægle situationen og anmode kasinoet om at give en specifik årsag til anklagen, fastholdt kasinoet deres holdning uden at give en klar forklaring. Som følge heraf havde vi lukket klagen som 'uafklaret'.

Spilleren vandt 1.226 EUR med en bonus, men kasinoet nægtede at udbetale hans gevinster på grund af anklage om at have overtrådt max bet-reglen. Han sagde, at kasinoet indrømmede, at han ikke havde overtrådt reglen på tidspunktet for sine gevinster, men han overtrådte maxbet tidligere, så de konfiskerede stadig hans gevinster. Kasinoet svarede ikke på denne klage, og der var ikke flere opdateringer siden da.

Spilleren vandt 2.700 USD med en bonus, men kasinoet nægtede at betale deres gevinster. Årsagen var, at spilleren havde brudt reglen om max bet, da han spillede med bonussen stadig aktiv. Kasinoet svarede ikke på denne klage, og der var ikke flere opdateringer.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €9.900,00 på et online casino, men kasinoet havde anklaget ham for at overtræde reglerne. Som en goodwill-gest overførte kasinoet €1.000 til ham og blokerede permanent hans konto. Spilleren havde forstået, at den maksimale udbetaling under bonusbetingelserne var €3.000, og derfor mente han, at han burde have modtaget yderligere €2.000. Kasinoet havde hævdet, at spilleren havde overtrådt reglen om "maksimalt tilladt indsats". Efter at have gennemgået beviserne fandt klageteamet dog ud af, at kasinoet forkert havde anvendt reglen om maksimal indsats fra en tidligere bonus til spillerens seneste. På trods af klageteamets indsats havde kasinoet nægtet at ændre sin holdning. Spilleren var blevet rådet til at kontakte Curacao Antillephone NV, Spillemyndigheden, for yderligere assistance.

Spilleren fra Norge havde stået over for udfordringer med Kahuna Casino efter at have vundet 15690 euro. Efter at have fuldført kontobekræftelsen, blev hans udbetaling forsinket, og til sidst blev hans konto lukket på grund af en 'manipulativ spilstrategi for at drage fordel af bonussen'. Han nægtede enhver regelbrud. På trods af flere forsøg, formåede kasinoet ikke at fremlægge beviser for at retfærdiggøre deres handlinger og ophørte med at kommunikere. Derfor måtte vi lukke klagen som uafklaret. Vi rådede spilleren til at kontakte Curacao/Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Kasinoet konfiskerede hans gevinster og refunderede den sidste indbetaling. Vi endte med at lukke klagen som uafklaret, fordi kasinoet ikke leverede alle relevante beviser og holdt op med at svare.

Spilleren fra Australien har problemer med at trække midler, fordi transaktionerne til foretrukne betalingsmetoder er blevet afvist. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren anmodede om en selvudelukkelse fra casinoet, men senere kunne hun indbetale igen. Årsagen til, at kasinoet ikke lukkede hendes konto, var at det var umuligt at lukke en konto med en tilgængelig saldo. Kasinoet afgav ingen erklæring til denne sag.

Spilleren fra Australien anmodede om udbetaling for et par uger siden, men hun har stadig ikke modtaget sin gevinst. Kasinoet bad hende om at fremlægge kontoudtoget, og hun blev rådet til, at nogen vil komme i kontakt med hende. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke gav os nogen svar.

Spilleren fra Canada har problemer med at trække sine gevinster, fordi han ikke kan bruge en foretrukken betalingsmetode. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.