Spilleren fra Colorado var ikke i stand til at hæve penge fra kasinoet, hvilket angiver, at der ikke var blevet spillet bonus. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om afklaring og understøttende dokumentation. Følgelig blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse. Spilleren blev informeret om, at klagen til enhver tid kunne genåbnes.
Bingo Billy Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 135 $
Bingo Billy Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vil ikke lade mig hæve mine penge. Der blev ikke spillet en sådan bonus, derfor bør der ikke udstedes et indsatskrav i nogen form.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære seethereaper12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
- Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
- Har du kontaktet casinosupport og bedt om hjælp? Hvilken respons har du fået?
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Ja og ja, jeg kan prolly screen shot chat log med support, hvis du har brug for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære seethereaper12,
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Chatloggene er der ikke længere
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
- Kan du give mere kontekst vedrørende problemet?
- Forstår jeg rigtigt, at du er forhindret i at hæve dine gevinster på grund af en aktiv bonus? Hvad forklarede kasinoet om problemet, du ikke kan hæve?
- Kan du støtte din sag med skærmbilleder af, hvordan det ser ud, når du forsøger at hæve gevinster fra din spillers konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mit indskud var rent uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære seethereaper12,
Jeg beklager, men det er svært at afgøre problemet baseret på de oplysninger, der er givet indtil videre.
Hvilke konsekvenser står du over for på grund af kasinoets handlinger? Blev din saldo konfiskeret eller nedsat?
Afklar venligst situationen, så vi kan træffe en beslutning om, hvordan vi bedst kan hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hvad mener du med svært at afgøre problemet. Jeg skulle være i stand til at hæve mine penge, jeg tog ikke nogen af, der er i bonusser, faktisk gav jeg bonuspengene tilbage, så jeg havde ingen begrænsninger på, hvornår og hvor meget jeg kan hæve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg beklager enhver misforståelse, men på dette stadium af klagen er vi afhængige af de oplysninger, du kan give for at afklare problemet.
- Kan du venligst dele nogle understøttende skærmbilleder?
- Del skærmbilleder af din bonushistorik, den fejl du oplever, når du forsøger at hæve, og dine forsøg på at løse problemet fra casinosupport.
Du har tidligere sendt mig en bekræftelse fra casinoets kundeservice, at en bonus er blevet fjernet.
På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Automatisk oversættelse:
