DuckyLuck Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Jeg indsender denne klage vedrørende lukningen af ​​min konto og annulleringen af ​​mine gevinster af DuckyLuck Casino.

Efter at have indbetalt kryptovaluta og gjort krav på casinoets velkomstbonus, spillede jeg en række forskellige spilleautomater på platformen, mens jeg opfyldte omsætningskravene i forbindelse med kampagnen. Mit spil involverede normalt spilleautomatspil på tværs af mange titler, der var tilgængelige på siden.

Da jeg havde opfyldt omsætningskravene, anmodede jeg om en udbetaling på cirka $800, hvilket var et godt stykke under den maksimale udbetalingsgrænse på $2.500, der er forbundet med velkomstbonussen.

Kort efter at jeg havde indsendt udbetalingsanmodningen, modtog jeg en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min konto var blevet gennemgået, og at mit spil angiveligt udgjorde "bonusmisbrug" og "uregelmæssigt spil". Casinoet annullerede udbetalingen, annullerede gevinsterne og lukkede min konto permanent.

Jeg svarede casinoet og bad om afklaring, herunder:

• Det specifikke afsnit af vilkårene og betingelserne, der blev overtrådt

• Den præcise spilleadfærd, der blev betragtet som krænkende

• De specifikke spil eller væddemålsmønstre, der førte til denne beslutning

I deres svar henviste casinoet til afsnit 5.14 i deres vilkår og betingelser, men gav ingen detaljer om den specifikke spilleaktivitet, der angiveligt overtrådte reglerne. De anførte kun, at deres interne overvågningsværktøjer havde registreret forbudt adfærd, og at afgørelsen var endelig.

Jeg har på intet tidspunkt bevidst forsøgt at misbruge bonussystemet eller manipulere spillemekanikken. Mit spil bestod af standard spilleautomatspil på tværs af adskillige spil, mens jeg gennemførte de nødvendige omsætningskrav.

Da casinoet ikke har fremlagt specifikke beviser eller forklaringer på, hvilken adfærd der udgjorde "bonusmisbrug", mener jeg, at annulleringen af ​​mine gevinster og den permanente lukning af min konto er uberettiget.

Ønsket løsning:

Jeg anmoder respektfuldt om, at casinoet sørger for:

En klar forklaring af den specifikke spilleadfærd, som de mener overtrådte deres vilkår og betingelser.

Beviser, der understøtter deres påstand om "bonusmisbrug".

Genovervejelse af deres beslutning om at annullere gevinsten og annullere udbetalingen på $800.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde i forbindelse med undersøgelsen og give alle yderligere oplysninger, der er nødvendige for at løse denne sag på en retfærdig måde.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
• Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

https://www.duckyluck.ag/promotions/600-preferred-payment-methods/

Hej,

Tak for din gennemgang af min klage. Jeg sætter pris på muligheden for at give dig de yderligere oplysninger, du anmodede om.

Bonusinformation:

Jeg aktiverede velkomstbonussen forbundet med indbetaling af kryptovaluta hos DuckyLuck Casino. Kampagnen matchede min indbetaling med 500%, og det maksimale udbetalingsloft knyttet til bonussen var $2.500.

Min første indbetaling til kampagnen var cirka $500 i kryptovaluta. Efter at have opfyldt omsætningskravene og fortsat med at spille, nåede min saldo endelig op på cirka $1.800.

Udbetaling og resterende saldo:

På det tidspunkt indsendte jeg en udbetalingsanmodning på $800, hvilket var et godt stykke under det maksimale udbetalingsloft på $2.500, der var forbundet med kampagnen. Det er vigtigt at bemærke, at selv efter at have indsendt udbetalingsanmodningen, havde jeg stadig cirka $1.000 tilbage på min konto.

Typer af spil spillet:

Under bonusspillet og bagefter spillede jeg en bred vifte af spilleautomater tilgængelige på platformen. I løbet af at have gennemført omsætningskravene, anslår jeg, at jeg spillede et sted mellem 30 og 50 forskellige spilleautomater. Jeg fokuserede ikke primært på et enkelt spil og skiftede ofte mellem forskellige spil.

Spilstil:

Mit spil bestod af almindelig spilleautomatspil. Indsatsstørrelserne varierede afhængigt af spillet og min saldo på det tidspunkt. I nogle spil var indsatserne mindre, mens jeg i andre spil lejlighedsvis placerede større indsatser (i nogle tilfælde op til omkring $50 pr. spin afhængigt af spillet).

Omsætningskravene blev ikke opfyldt i en enkelt session. Mine spillesessioner var spredt ud over en betydelig periode, sandsynligvis over mere end en uge og muligvis tættere på to uger. Disse sessioner var spredte fra hinanden snarere end kontinuerlige, hvilket afspejlede normalt rekreativt spil snarere end et forsøg på at gennemføre bonussen hurtigt.

Derudover anmodede jeg ikke om en udbetaling med det samme efter at have gennemført bonussen. Jeg fortsatte med at spille med min resterende saldo, før jeg endelig indsendte udbetalingsanmodningen.

KYC-verifikation:

Ja, jeg har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen hos casinoet, før jeg forsøgte at hæve penge. Mine dokumenter blev godkendt, inden jeg indsendte anmodningen om udbetaling.

Hovedbekymring:

Casinoet har oplyst, at mine gevinster blev annulleret på grund af "bonusmisbrug" i henhold til afsnit 5.14 i deres vilkår og betingelser. Trods flere anmodninger om afklaring har casinoet dog ikke givet nogen specifikke detaljer om, hvilken spilleadfærd der angiveligt overtrådte deres regler. Der er ikke identificeret specifikke spil, spillemønstre eller handlinger.

Mit spil bestod af normalt spilleautomatspil på tværs af mange spil over flere sessioner, mens jeg opfyldte omsætningskravene og fortsatte med at spille bagefter med min resterende saldo.

På grund af dette anmoder jeg respektfuldt casinoet om enten at fremlægge klare beviser for den påståede overtrædelse eller genoverveje deres beslutning og behandle udbetalingen og den resterende saldo, der var på min konto.

Tak for din tid og hjælp med at gennemgå denne sag.

600% ikke 500%

Kære Cadenx2020,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Cadenx2020,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere DuckyLuck Casino til at deltage i samtalen.

Kære DuckyLuck Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.

Hej Michal,

Vi har gennemført en fuldstændig gennemgang af den pågældende konto. En detaljeret oversigt over spillerens aktivitet og resultatet af vores undersøgelse er blevet delt direkte til din e-mail.

Vi beder dig venligst om at henvise til de oplysninger, der er givet der, for at få fuld kontekst.

Med venlig hilsen,

Casino Experience Team

Kære DuckyLuck-team,

Jeg må desværre meddele, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail i min indbakke fra din sædvanlige kontaktperson vedrørende denne sag. Vil du venligst sende den tidligere besked igen eller sende mig en ny på michal.k@casino.guru ?

Hej Michal,

E-mailen er blevet sendt igen til michal.k@casino.guru Tjek venligst din spam- eller junk-mappe, hvis den er blevet filtreret der.

Med venlig hilsen,

Casino Experience Team

Kære DuckyLuck-team,

Denne gang kontaktede jeg dig via e-mail fra min adresse michal.k@casino.guru fordi jeg stadig ikke har modtaget nogen e-mail fra dig. Jeg har selvfølgelig også tjekket min spam-/junk-mappe.

Jeg håber, at du modtager min e-mail med succes.

Hej Michal,

Jeg er ked af at se, at du ikke har modtaget e-mailen. Vil du venligst tjekke den igen og give os besked?

Med venlig hilsen,

Casino Experience Team

Det er en måned siden? Hvad er den egentlige opdatering på kravet?

Prøvede lige at logge ind. Stadig bannet efter jeg indsendte mt claim....

Hej @Michal. Vi sender dig alle de nødvendige oplysninger via Teams, da du ikke modtager vores e-mails.

Kære DuckyLuck-team,

Tak for din henvendelse via MS Teams. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din besked, og jeg har svaret med et par yderligere spørgsmål vedrørende sagen. Jeg ser frem til dit svar.

Kære Cadenx2020,

Tak for dine tidligere svar, inklusive din forklaring: "Jeg spillede en række forskellige spilleautomater på platformen, mens jeg opfyldte omsætningskravene i forbindelse med kampagnen. Mit spil bestod af standard spilleautomatspil på tværs af adskillige spil, mens jeg opfyldte de nødvendige omsætningskrav."

Hvis du tilfældigvis husker det, kunne du så venligst dele, hvilke spil der bidrog mest til dine gevinster? Derudover ville det være nyttigt at forstå, om disse gevinster primært stammede fra almindelig spiloplevelse eller fra specifikke funktioner i spillet, såsom gratis spins, bonusrunder, progressive elementer eller lignende.

Tak på forhånd for eventuelle yderligere oplysninger, du kan give.

Kære Cadenx2020,

Vi forlænger tidsfristen med 3 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Tak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, DuckyLuck Team.

Kære Cadenx2020,

Selvom jeg ikke har modtaget svar fra dig på mine tidligere spørgsmål, har jeg i mellemtiden indsamlet yderligere oplysninger og beviser vedrørende din klage. Efter en grundig gennemgang af alt tilgængeligt materiale er det blevet fastslået, at dit spil falder ind under flere betingelser, der er beskrevet i casinoets regler .

5.14 - DuckyLuck Online Casino forbeholder sig retten til at konfiskere ethvert udestående kontantbeløb eller enhver saldo på en konto i tilfælde af:

Hvis der er bevis for mere end én aktiv konto pr. spiller.

Hvis kontonavnet ikke stemmer overens med navnet på det kreditkort, der blev brugt til at indbetale penge på kontoen.

Hvis spilleren deltager i en DuckyLuck-kampagne og trækker sig tilbage, før kampagnen er afsluttet.

Hvis konto- eller identifikationsoplysninger er vildledende.

Hvis spillerne er under den lovlige alder.

Hvis spillere bor i en jurisdiktion, hvor online gambling er ulovligt.

Hvis en anden person bruger din konto af en hvilken som helst grund.

Hvis spilleren er forbundet med skumle kontoaktiviteter såsom snyd, spil som en del af et syndikat eller brug af software og systemer til at snyde casinoet.

Hvis mønstre afslører, at der er en mulighed for, at spilleren bruger bonusser til matematisk at få en fordel over casinoet med henblik på profit.

Hvis spillere har flere konti.

Hvis der er nogen form for mistænkelig aktivitet på kontoen.

Baseret på disse resultater må vi konkludere, at klagen er uberettiget , da de tilgængelige beviser understøtter casinoets handlinger i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Ved at registrere en konto accepterede du at overholde casinoets regler, og det er fortsat dit ansvar at overholde dem. Derfor kan vi ikke yde assistance i tilfælde, hvor disse vilkår er blevet overtrådt. Vi råder dig til at undgå lignende situationer i fremtiden, da vi ikke vil være i stand til at tilbyde support, hvor der sker overtrædelser.

Hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer fremadrettet, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru